10 rolí manažéra Čo manažér skutočne robí
10 rol manažéra
Už nikdy nepremeškajte článok od Daniela Delanka
-
Manažéri majú veľa povinností, ktoré nemôžu ľahko delegovať, pretože iba oni majú príslušné informácie. Výsledkom je, že sú zvyčajne prepracovaní a nútení vykonávať úlohy zle. Úlohy manažéra možno rozdeliť do desiatich rôznych rolí, ktoré vyplývajú z jeho právomoci a postavenia a sú navzájom prepojené. Na zefektívnenie riadenia môžu spoločnosť a manažéri prijať malé, ale veľmi účinné opatrenia.
- Odporucit
- Stlačiť
- „> URL
- Spätná väzba
Úlohy manažéra sú rôzne.
Foto: fizkes - shutterstock.com
Pokiaľ ide o manažment, ktorý sa zameriava na pokrok a zmeny, je potrebné vyriešiť základnú otázku: Čo skutočne manažér robí? Ako môžeme učiť manažment bez adekvátnej odpovede? A ako môžeme navrhnúť plánovacie a informačné systémy - alebo vylepšiť postupy riadenia? Ani manažéri nie vždy vedia, čo súvisí s ich prácou.
Manažér alebo výkonný riaditeľ?
Najväčší rozdiel je v tom, ako motivujú ľudí, ktorí pre nich pracujú alebo ich sledujú. A ako udávajú tón pre väčšinu aspektov svojho pracovného prostredia. Teoreticky majú manažéri zamestnancov, ktorí im zodpovedajú a ich úlohou je plánovať, organizovať, koordinovať a kontrolovať. Na druhej strane, manažéri majú zamestnancov, ktorí ich sledujú a ich úlohou je inšpirovať a motivovať.
Aj keď tieto rozdiely teoreticky existujú, v praxi nie je možné oddeliť riadenie a vedenie tak ľahko od seba. Ak sa bližšie pozrieme na činnosti manažéra, bude zrejmé, že nejde iba o plánovanie, organizovanie, koordináciu a kontrolu. To je základná myšlienka v štúdiách a v článku H. Mintzberga s názvom „Manažérska práca: folklór a skutočnosť“, ktorý bol publikovaný v časopise pre správu Harvard Business Review. Autor pozoroval manažérov v ich každodennej práci a urobil celkom zaujímavé vyhlásenia, ktoré by sme mali mať na pamäti, pokiaľ ide o prácu manažéra.
Manažéri riešia neustálu záplavu volajúcich a e-mailov od rána do večera. Prestávky na kávu a obed sú neoddeliteľne spojené s prácou a zvyčajne sa konajú za prítomnosti kolegov. Manažéri sa zaviazali vyrovnať sa s prílevom aktuálnych informácií a zdá sa, že si zvykli na svoje vlastné pracovné vyťaženie.
Štúdia odborného časopisu zameraná na manažérov strednej a vyššej úrovne zistila, že manažéri môžu pracovať nepretržite iba pol hodinu alebo viac raz za dva dni.
Prečo sú fámy dôležité
Okrem toho sa manažérom často hovorí, aby trávili viac času plánovaním a delegovaním a menej času stretávaním sa s klientmi a účasťou na rokovaniach. Dobrý manažér však všetko vopred zorganizuje a potom sa každú chvíľu posadí späť, aby reagoval na nepredvídané situácie. Zároveň je jeho prácou vyvolať „mäkké“ externé informácie, ktoré má zvyčajne k dispozícii iba kvôli svojej pozícii, a odovzdávať ich svojim zamestnancom.
Ďalším zaujímavým faktom z publikácie H. Mitzberga je, že manažéri trávia viac ako 66 až 80 percent času verbálnou komunikáciou, zatiaľ čo obsah pošty sa vo väčšine prípadov považuje za nadbytočný. Ďalším dôvodom obrovského množstva prichádzajúcich e-mailov je, že iba 13 percent skúmaných e-mailov obsahovalo aktuálne informácie, ktoré boli technicky relevantné a užitočné. „Tvrdé“ informácie sa používajú na identifikáciu problémov a príležitostí a na vývoj modelov. Naopak, „mäkké“ informácie, ako sú klebety, povesti a špekulácie, sa oceňujú, pretože sú aktuálne. Posledné menované sú v skutočnosti dôležitejšie pre manažérov, pretože sa dajú použiť v rozhodovacích procesoch.
„Dnešné klebety sú zajtrajšie fakty - preto majú manažéri radi rádio na chodbe.“ H. Mintzberg
Ďalším dôležitým aspektom práce manažéra je, že rozhodovací proces zostal roky nezmenený. Vplyv a podpora technológií na spôsob práce manažéra je minimálny. Pri pohľade na fakty vidíme, že práca manažéra je ťažká. Manažéri majú veľa zodpovedností, ale nemôžu jednoducho delegovať svoje úlohy, pretože iba oni majú exkluzívne informácie. Vďaka tomu sú prepracovaní a úlohy môžu plniť iba polovičato.
Desať „rolí“ manažéra
Tri z rolí vyplývajú priamo z oprávnenia vydávať pokyny a zo stavu manažéra. Patria sem základné medziľudské vzťahy:
Figúrka: Manažér musí vždy plniť úradné povinnosti, z ktorých niektoré sú rutinné, málo komunikujú a často neobsahujú žiadne dôležité rozhodnutia. Napriek tomu sú dôležité pre hladký chod organizácie a nemožno ich vynechať.
Vedúci: Niektoré z činností vedúceho zahŕňajú riadenie ľudí vrátane prijímania a školenia zamestnancov. Na druhej strane existujú nepriame úlohy, ako je motivácia a podpora zamestnancov.
Networker: Aj keď to je málokedy povedané, manažér trávi toľko času s kolegami alebo inými ľuďmi mimo svojho oddelenia ako s vlastnými zamestnancami.
Spracovanie informácií a komunikácia sú podstatnou súčasťou práce manažéra. Mintzberg popisuje tri úlohy, ktoré súvisia s informačnými aspektmi jeho práce.
Radarová obrazovka: Manažér musí neustále hľadať informácie, hovoriť s kontaktmi a podriadenými zamestnancami a zaznamenávať informácie, ktoré dostáva iba prostredníctvom svojej osobnej siete.
Odosielateľ: Šírenie informácií získaných manažérom podriadeným zamestnancom, ktorí k nim nemajú iný prístup.
Rečník: Manažér ako zástupca, ktorý posiela informácie riadiacemu tímu svojej organizácie.
Pretože informácie sú základom rozhodnutí, Mintzberg popisuje štyri vodcovské roly, ktoré ovplyvňujú manažéra ako tvorcu rozhodnutí.
Podnikateľ: V tejto role sa manažér snaží dosiahnuť zlepšenie v odbore. Podporuje adaptáciu na meniace sa prostredie.
Riešiteľ problémov: Manažér reaguje na zmeny, ktoré sú prevažne mimo jeho kontrolu. Takéto situácie sú nevyhnutné, pretože nikto nemôže predvídať všetky dôsledky, ktoré z toho vyplývajú.
Prideliteľ zdrojov: Ako alokátor zdrojov musí manažér rozhodnúť, kto čo dostane. Schvaľuje tiež dôležité rozhodnutia rezortov pred ich implementáciou.
Vyjednávač: Rokovania sú neoddeliteľnou súčasťou práce manažéra, pretože majú oprávnenie a informácie, ktoré potrebujú na dodanie zdrojov organizácii v „reálnom čase“.
Môže byť dosť ťažké rozhodnúť, ktorú rolu bude hrať, najmä preto, že týchto desať manažérskych rolí je navzájom prepojených a tvoria riadiacu jednotku. Pri spätnom pohľade to môže byť potenciálny problém pre riadiaci tím, pretože vyžaduje efektivitu tímovej práce s členmi pôsobiacimi ako jednotka.
Manažéri potrebujú odborníkov
Výkon manažéra závisí od toho, ako dobre dokáže čeliť tlakom a konfliktom v práci a reagovať na ne. Manažér musí byť schopný zvládnuť a vyriešiť aj najťažšiu situáciu. Medzi oblasti konfliktu manažéra patrí výlučné vlastníctvo informácií, dilema delegovania úloh a problémy s prácou so špecialistami na riadenie.
Ak sa manažér rozhodne opustiť spoločnosť, vezme si so sebou všetky informácie a znalosti. Spoločnosť alebo manažér by preto mali zaviesť efektívne riadenie, aby sa zabránilo strate informácií. Ak by manažér mohol systematicky vymieňať so svojimi zamestnancami exkluzívne informácie na stretnutiach alebo týždenných brífingoch, strata informácií by bola minimálna. Výsledkom je, že čas, ktorý sa využil na šírenie informácií, sa opäť skracuje tým, že umožňuje jeho zamestnancom prijímať efektívnejšie rozhodnutia s dostupnými informáciami.
Ďalší problém, ktorý by viedol k neefektívnosti, by nastal, ak by manažér venoval rovnakú pozornosť všetkým úlohám bez ohľadu na ich dôležitosť. Manažéri by mali byť samostatní a mali by vidieť celkový obraz. Iba tak môžu rozdeliť svoju pozornosť v závislosti od dôležitosti rôznych úloh. Na vytvorenie tohto komplexného obrazu môžu manažéri pridať špecialistov do svojich vlastných modelov. Špecialisti môžu pomôcť manažérom napríklad analýzou informácií, monitorovaním projektov a vývojom modelov, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní a navrhovaní havarijných plánov. Aby to skutočne fungovalo, musia manažéri zdieľať informácie, zatiaľ čo špecialisti sa musia naučiť prispôsobiť sa potrebám manažérov. V takom prípade by to znamenalo zamerať sa skôr na pracovné tempo a flexibilitu, ako na dokonalosť modelu. Efektívnejší manažéri zabezpečujú, aby sa povinnosti zmenili na výhody.