3.5 Štruktúra otázok
3.5.1 Funkcie otázok
Podľa Klebera (1992, s.217) možno otázky klasifikovať podľa ich funkcie:
- Kontaktné a úvodné otázky, ako začať s prieskumom,
- Prechodné a prípravné otázky k zmenám tém,
- Problémy s rozptýlením a nárazníkom na zmiernenie vedľajších účinkov,
- Filtrujte otázky, aby ste ignorovali možné irelevantné otázky,
- Problémy s manévrovaním a sústredením na uvoľnenie dlhých prezentácií,
- Motivačné otázky na posilnenie sebavedomia a zníženie zábran,
- Kontrolné otázky kontrolujú pravdivosť odpovedí alebo zviditeľňujú rozpory.
Tieto utajované otázky slúžia na štruktúrovanie obsahovo relevantných otázok, ktoré tvoria skutočný prieskum.
3.5.2 Vzťah typu otázky a očakávaných informácií
Dôraz sa kladie na to, aké informácie by sa mali zbierať prostredníctvom otázok. Toto rozlíšenie je dôležité pre výber škály odpovedí (pozri kapitolu 3.6.2). Podľa Schnella a kol. (1999, s. 303 a nasl.) Možno rozlišovať medzi štyrmi typmi otázok:
- Postoj alebo názory,
- Viera,
- správanie,
- charakteristiky.
Otázky týkajúce sa postojov alebo názorov
Tento typ otázky sa týka „vhodnosti alebo negatívneho alebo pozitívneho hodnotenia, ktoré si respondenti spájajú s určitými výrokmi“ (Schnell a kol. 1999, s. 303). Môže to byť vyjadrené v samotnej otázke aj v špecifikáciách odpovedí.
Pýtanie sa na viery
Posúdenie, ktoré sa vyžaduje pri tejto otázke, sa zakladá výlučne na presvedčení respondenta. Existujú teda otázky alebo problémové oblasti, kde nezáleží na správnom alebo nesprávnom, ale na tom, ako respondent vníma realitu.
Otázky týkajúce sa správania
Behaviorálne otázky vždy odkazujú priamo na správanie pýtajúceho sa, a nie na akékoľvek všeobecné správanie skupín. Takto sa líšia od otázok presvedčenia. Príklady behaviorálnych otázok:
Pokiaľ ide o otázky správania, treba mať vždy na pamäti, že správanie je popísané a nemusí vždy zodpovedať realite. Na jednej strane sebaponímanie účastníkov čiastočne nekorešponduje s pozorovateľným skutočným správaním (Eckert 1999, s. 379), na druhej strane môže byť základom aj zbožné želanie respondenta. Toto je obzvlášť dôležité vziať do úvahy pri otázkach správania zameraných na budúcnosť.
Otázky k nehnuteľnostiam
Vyžadujú sa charakteristiky osoby, zvyčajne osobné a demografické údaje. Tieto otázky sa pýtajú vo väčšine dotazníkov, čiastočne na určenie vzťahov medzi demografickými charakteristikami ľudí alebo skupín a ich postojmi, presvedčeniami a vzormi správania.
Percentuálne rozdelenie uvedených typov otázok
Podľa Schnella a kol. (1999, s. 306) sa pre „normálny“ štandardizovaný prieskum odhaduje toto rozdelenie:
33% postojových otázok,
20% otázky týkajúce sa správania,
47% charakteristík respondentov
(Demografia).
Obrázok 12: Percentuálne rozdelenie typov otázok
„Vo všeobecnosti sa dá predpokladať: čím neprofesionálnejšie je vyšetrovanie, tým vyšší je podiel otázok o postojoch.“ (Schnell a kol. 1999, s. 306) Schnell a kol. Uvádzajú dôvod pre vyhlásenie. však nie je uvedené.
3.5.3 Otvorené, polootvorené a uzavreté otázky
Je možné výrazne rozlišovať medzi dvoma štrukturálnymi typmi otázok - otvorenými a uzavretými otázkami. Je potrebné spomenúť aj zmiešanú formu, ktorá sa nazýva hybridná otázka. Po zvážení dvoch typov štruktúr je ich použitie v praxi obzvlášť pozoruhodné.
Uzavreté otázky
Kategórie odpovedí sú uvedené pre uzavreté otázky. Respondent sa pohybuje v rámci definovanej mriežky.
| Áno - žiadna forma | Železo má nižšiu špecifickú hmotnosť ako meď. o áno o nie |
| Správny formulár odpovede | Podčiarknite názvy listnatých stromov: smrek, dub, smrekovec, buk, topoľ. |
| Formulár s najlepšou odpoveďou | Mníchov sa nachádza v Európe, Nemecku, Bavorsku, južnom Nemecku. |
| Formulár pridelenia | Ktoré nástroje sa vyžadujú hlavne v ktorých profesiách? |
| Hodnotiace škály subjektívneho hodnotenia | Ako ste vnímali tempo kurzu? |
Tabuľka 9: Prehľad rôznych foriem uzavretých otázok
Podľa Schnella a kol. (1999, s. 173 a nasl.) Existujú rôzne formy budovania škálovania. Sú pomenované váhy po Thurstoneovi, Likertovi, Guttmanovi, Raschovi a Magnitude. Pretože 5- alebo 7-bodová Likertova stupnica je najbežnejšie používanou metódou škálovania v spoločenských vedách, nižšie sa o nich diskutuje. Ak sa o ňom hovorí, myslí sa tým viac než len určitý počet klasifikácií. Existuje tiež určitá metóda hľadania predmetov. Termín položka označuje otázku o stupnici samotnej. Nižšie je uvedená Likertova stupnica, ktorá je relevantná pre účely výsluchu.
Tabuľka 10: Výhody a nevýhody uzavretých otázok
Exkurz: proces hľadania položiek na Likertovej škále
Proces začína zhromaždením veľkého množstva položiek. V literatúre je 100 spomenutých ako číslo. Tieto položky sú z hľadiska obsahu rovnaké, líšia sa iba slovné popisy.
Ako príklad podľa Schnella a kol. (1999, s. 184):
Zastúpené sú pozitívne aj negatívne formulované otázky, ktorých „znaky“ je potrebné neskôr zohľadniť pri štatistickom hodnotení. Tieto otázky sa kladú testovaným osobám. Výsledok nájdenia položky je lepší, tým väčší je počet testovaných osôb. V uvedenej štúdii bola k dispozícii vzorka 2505 ľudí. Testované osoby teraz hodnotia položky zo svojho pohľadu na 5 (alebo 7) úrovňovej škále. Použitá škála môže byť štruktúrovaná nasledovne: použiteľná, viac alebo menej použiteľná, ani /, skôr nepoužiteľná, nepoužiteľná. Najlepšie položky sa odfiltrujú pomocou štatistických metód, ktoré tu nebudeme podrobne popisovať. Spoľahlivosť sa určuje s Cronbach Alpha.
Proces určovania najvhodnejších položiek je zložitý a časovo náročný. Z tohto dôvodu sa tomuto procesu vyhýbajú mnohí tvorcovia dotazníkov, a preto položky často vychádzajú z „neobmedzenej predstavivosti konštruktérov škály“ (Schnell et al. 1999, s.173).
Pre formuláciu položiek bolo vyvinutých niekoľko bežných pravidiel. Toto bude podrobnejšie prediskutované v ďalšom priebehu kapitoly v bode 3.5.4.
Pri osobných rozhovoroch s niekoľkými psychológmi sa dosiahol jednomyseľný názor, že pri použití Likertových škál je za normálnych okolností štandardom 5 úrovní, pretože pri 7-úrovňových je zisk vedomostí zanedbateľný. Väčšina ľudí nevie tak jemne rozlíšiť svoje odpovede.
Polootvorené otázky
Na rozdiel od uzavretých otázok neexistuje špecifikácia kategórií odpovedí pre polootvorené otázky, respondent však musí svoju odpoveď napísať. Na odlíšenie od otvorených otázok je možné tvrdiť, že odpoveď sa zvyčajne skladá z jedného alebo niekoľkých slov.
| Formulár otázky | Na ktorej rieke je Tübingen? |
| Doplnkový formulár | Voda je tvorená vodíkom a . |
| Formulár na opravu chýb | Včera píšem list. |
Tabuľka 11: Rôzne formy polootvorených otázok
| + ľahká formulácia | - zložitejšie hodnotenie |
| + malé úsilie na prípravu |
Tabuľka 12: Výhody a nevýhody polootvorených otázok
Otvorené otázky
V prípade otvorených otázok môže respondent slobodne formulovať svoju odpoveď, postoj alebo presvedčenie a dané možnosti odpovede ho neprinútia do siete. Tento typ otázky dáva respondentovi diferencované vnímanie samého seba, schopnosť prejavu, motiváciu a čestnosť (Gerl 1983, s. 65).
| Formulár otázky | Čo si myslíte, že by bolo možné urobiť pre zlepšenie kvality kurzov dátových centier? |
Tabuľka 13: Forma otvorených otázok
Otvorená forma je obzvlášť výhodná pri vypracúvaní dotazníka: Po pretestovaní je možné vyhodnotiť získané odpovede a otvorené otázky transformovať do uzavretých otázok. Berú sa do úvahy varianty odpovedí a nápady rôznych ľudí, ktorí prešli pretestom a uzavreté otázky nevyplývajú iba z obmedzenej predstavivosti jednotlivca.
Tabuľka 14: Výhody a nevýhody otvorených otázok
Úvahy o použití otvorených a uzavretých otázok
V priebehu rokov sa nevýhody otvorených otázok javili pre použitie v praxi čoraz problematickejšie. Napríklad v roku 1983 (pozri Schnell a kol. 1999, s. 310) Caplovitz pri analýze veľkého množstva štúdií ukazuje, že podiel otvorených otázok sa od 40. rokov 20. storočia drasticky znížil zo 16% na 3%.
Predpokladám, že vzhľadom na veľké úsilie spojené s hodnotením a nemožnosť ich automatizácie sa otvorené otázky ešte znížia. K tomu by mali prispieť predovšetkým náklady spojené s vysokými časovými nákladmi.
Otvorené otázky týkajúce sa vývoja a predbežných testov dotazníkov budú naďalej zaujímavé, pretože sú jediným spôsobom, ako rozšíriť horizont vývojárov dotazníkov na cieľovú skupinu.
3.5.4 Formulácia otázok
Pre formuláciu otázok sa objavili niektoré pravidlá, ktoré Edwards (in Mummendey 1995, s.63) zhŕňa takto:
Vyhláseniam sa treba vyhnúť,
- ktoré sa týkajú skôr minulosti ako súčasnosti,
- popísať fakty alebo ho možno chápať ako popis faktov,
- ktoré respondent nemôže jednoznačne interpretovať,
- nesúvisia s postojom, o ktorý ide,
- všetci alebo nikto z respondentov nesúhlasí.
- pokrývať celú afektívnu oblasť postoja,
- byť jednoduchý, jasný a priamy,
- byť krátke a zriedka prekročiť 20 slov,
- vždy obsahovať iba jednu položku,
- neobsahujú slová ako „všetci“, „vždy“, „nikto“ a „nikdy“,
- Slová ako „iba“, „spravodlivé“ a „ťažko“ sú zahrnuté iba vo výnimočných prípadoch,
- skladať sa z jednoduchých viet a nie zo zložených viet alebo zložených viet,
- neobsahujú slová, ktoré by pre požiadanú osobu mohli byť nezrozumiteľné,
- neobsahujú dvojité negatívy.
Okrem toho Kleber požadoval, aby sa otázka a formulácia odpovede museli prispôsobiť cieľovej skupine, aby sa zabránilo nadmerným požiadavkám na respondentov (porov. Kleber 1992, s. 217).
Jazyk
Ktokoľvek, kto v dotazníku zmení jazyk, zistí, „že aj jazykové nuansy, najmenšie zmeny (.) Môžu nadobudnúť veľký význam“ (Mummendey 1995, s. 143). Napríklad slovo „často“. Kedy je niečo často? Najrôznorodejšie hodnotenia ľudí s takýmto slovom upozorňujú na rozmery sémantických sivých oblastí v jazyku.
Tendencie pozitívnej reakcie a problém reverzibility
Je potrebné znovu a znovu uvádzať, že časti respondentov majú tendenciu potvrdzovať bez ohľadu na obsah. Aby sa tento problém s takýmto skreslením výsledkov vyrovnal, Mummendey sa zameral na reverzibilitu položiek. Zvrat výroku je spojený s rôznymi problémami. Napríklad príklad Mummendeyho (1995, s. 144) „Mám tendenciu brať veci na ľahkú váhu“ má inú sémantickú kvalitu vo formulácii „Mám sklon brať veci tvrdo.“ Samozrejme, že by mohlo dôjsť aj k obratu Vloženie negácie sa môže uskutočniť na rôznych miestach, napríklad „Nemám tendenciu brať veci na ľahkú váhu.“ Obrátenie položiek sa však ukazuje ako ťažké. Problém ukazuje meranie korelácie s počiatočnou stupnicou. Mummendey (1995, s.145) uvádza, že „je takmer nemožné, ale prinajmenšom veľmi časovo náročné, presne zmeniť požadovanú formu aj zjavne jednoduchých jazykových formulácií“ (Mummendey 1995, s.145).
Jedným z návrhov je zahrnúť do položky pozitívne aj negatívne formulácie. Uvedený príklad by potom vyzeral takto: „Máte tendenciu brať veci na ľahkú váhu alebo brať veci tvrdo?“
Žiadne dvojité negácie
Je dôležité vyhnúť sa dvojitým negáciám. Výsledné ťažkosti s porozumením často vedú k položkám, ktoré môžu byť nesprávne pochopené, a teda k nekontrolovaným výsledkom. Otázka „Máte sklon nebrať veci na ľahkú váhu?“ Vyžaduje, aby sa respondent zaoberal presnejšie otázkou, ktorá pre neho v skutočnosti predstavuje jednu z mnohých. Analytická práca respondenta spočíva v prvom rade v objasnení otázky. Čo sa vlastne pýta? Mám tendenciu nebrať veci na ľahkú váhu, to znamená ťažké? Ak teda mám tendenciu brať veci na ľahkú váhu, najlepším spôsobom, ako odpovedať na pôvodnú otázku, je ich zjednodušenie. Táto intelektuálna práca odvádza pozornosť respondenta od jeho skutočnej úlohy - rýchle a presné odpovede na otázky. Čiastočne dvojitá negácia nie je v skutočnosti pochopená, ale je konvencionalizovaná ako jednoduchá negácia.
Používajte neutrálne výrazy
Podprahové vyhodnotenie mnohých výrazov zakazuje ich použitie v dotazníku. Napríklad výraz „kapitalista“ má oveľa negatívnejší význam ako „poskytovateľ kapitálu“, ktorý sa dá v závislosti od otázky použiť úplne rovnakým spôsobom. Je preto nevyhnutné zvoliť neutrálnu formuláciu, pretože inak môže dôjsť k skresleniu poskytnutých odpovedí určitým smerom. Pri zostavovaní dotazníka by sa mali brať do úvahy jazykové návyky cieľovej skupiny. Pojem kapitalista sa zvyčajne používa inak pre obchodníkov s cennými papiermi ako pre sociálne marginalizované skupiny.
Štruktúra formulácie otázok a odpovedí
Gerl požaduje, aby „prvou a najdôležitejšou zásadou“ bolo, že každý respondent môže hovoriť iba „sám za seba“. Pri formulovaní otázok je preto nevyhnutné zabezpečiť, aby sa namiesto predpokladov o postojoch ostatných pýtali osobné postoje, t. J. Iba výpovede týkajúce sa predmetu.
Napríklad: „Zaujíma vás téma?“ Je to lepšie ako „Zaujíma vás účastníkov téma?“ (Porov. Gerl 1983, s. 31)
Pozitívne príklady od Gerla (1983, s. 43):
Ďalej sú popísané ďalšie požiadavky na štruktúru formulácií otázok a odpovedí.
Formulácia otázky
Na svojej webovej stránke (Gräf et al. 2001, internetový zdroj) ponúka Gräf veľmi hustý katalóg požiadaviek na formulovanie otázok. Nasledujúci zoznam je založený na tomto a bol mnou štruktúrovaný a zhrnutý pomocou kľúčových slov.