5 trikov použiteľnosti, vďaka ktorým nás online obchody nútia nakupovať
Najväčšou výzvou v elektronickom obchode je premena návštevníkov na zákazníkov. Aby ste to dosiahli, potrebujete cielenú a príjemnú používateľskú skúsenosť (UX). Digitálny bloger LEAd Paolo Anania vysvetľuje, ako sa v obchodoch darí z nás robiť kupujúcich.
26.10.2015
Najväčšou výzvou v elektronickom obchode je premena návštevníkov na zákazníkov. Aby ste to dosiahli, potrebujete cielenú a príjemnú používateľskú skúsenosť (UX). Musí to byť navrhnuté tak, aby oslovovalo zákazníka takým spôsobom, aby bol čo najjasnejšie a najjednoduchšie podporovaný nielen pri pohľade na výrobky, ale aj pri objednávaní. Každý krok v procese návrhu a každý prvok webovej stránky by mal pomôcť vylepšiť UX. Tu je päť trikov na návrh UX, ktoré pomôžu zvýšiť predaj v obchode.
Trik č. 1: Zaistite, aby bol proces objednávania čo najviac automatizovaný
Čím viac automatizujete, tým plynulejší je proces objednávania a tým viac informácií môžete o svojich zákazníkoch získať. Príkladom ľahko vstupného poľa, ktoré sa dá ľahko automatizovať, je pole pre poštové smerovacie číslo. Namiesto zachovania klasickej objednávky umiestnite pole PSČ nad mesto a prípadne nad krajinu alebo región. Automatizácia potom tieto dve polia automaticky doplní vložením PSČ. Môžete na to návštevníka upozorniť aj malou poznámkou vedľa poľa, aby ho neprekvapilo automatické vyplnenie.
Trik č. 2: Chybné zaobchádzanie s chybami
Aké frustrujúce je, keď stratíte všetku prácu, pretože sa vám zrútil počítač a musíte robiť všetko od nuly. Začínať odznova je rovnako mučivé ako nepríjemné. Predstavte si, že ste zákazník a toto sa vám deje pri vypĺňaní online formulára. Často po takejto udalosti zákazníci odchádzajú z webu znervóznení bez toho, aby vyplnili formulár znova. Aby ste tomu zabránili, nechajte si všetky informácie zaznamenať v okamihu, keď ich zadáte. V prípade, že je potrebné znova načítať obchodný formulár z dôvodu prerušenia internetového pripojenia, sú už zadané údaje v poliach ako predtým.
Trik č. 3: Vylepšite svoju „hrdinskú oblasť“ (prominentná oblasť hlavičky)
Veľký obrázok vo vašej hlavičke, nazývaný tiež „obraz hrdinu“, priťahuje návštevníka - reaguje na neho vedome a nevedome. Môžete to sami použiť na značné zvýšenie konverzie. Ak chcete svoju oblasť Hero využiť ako efektívny nástroj na konverziu, potrebujete jedinečnú fotografiu (lepšie zabudnite na fotografie z akcií). Odstráňte akékoľvek prekážky a zaistite, aby nedošlo k zámene pri sledovaní pohľadu. Aby bola vaša oblasť hrdinov čistá, použite čo najmenej slov. Viditeľná by mala byť iba výzva na akciu. Zákazník by mal byť v konečnom dôsledku schopný stotožniť sa s ponukou. Predávate športové oblečenie? Potom by na tej istej strane nemali byť viditeľné žiadne väzby.
Trik č. 4: Zoraďte položky navigácie podľa obľúbenosti
Karty netrieďte od A po Z, ale skôr podľa dôležitosti. Takto sa vaši zákazníci dostanú čo najrýchlejšie tam, kam chcú.
Trik č. 5: Vytvorte proces objednávania vhodný pre nakupujúcich
Keď si zákazník vyberie produkty, ktoré chce kúpiť, ďalším logickým krokom je ich nasmerovanie do nákupného košíka, kde si pred zaplatením môže svoju objednávku opäť pokojne skontrolovať. Týmto krokom sa vytvorí dôvera v online obchod. Ak si chcete túto dôveru pridať, uistite sa, že máte všetky potrebné informácie. Každá informácia by mala byť klikateľná a mala by viesť k produktu, aby bolo možné zmeny vykonať neskôr.
Mali by ste všetko urobiť čo najjednoduchšie, napríklad tlačidlá „Odstrániť“ a „Zmeniť“, ak chce zákazník zmeniť vlastnosti produktu alebo počet objednaných položiek. Najdôležitejšie je umiestniť objednávkový proces na stránku čo najvýraznejšie, ale zároveň vám umožniť pokračovať v nakupovaní.
Paolo Anania, Vedúci digitálnej agentúry a strategického poradenstva Granpasso, je jedným z „digitálnych vodcov“, pevnej skupiny blogerov, ktorí digitálne šíria svoje názory a komentáre prostredníctvom LEAD. Viac o autorovi a ďalších členoch „Digitálneho vodcu“ si môžete prečítať tu na stránke s prehľadom.
Paolo Anania je zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Granpasso, poskytovateľa komplexných služieb v Düsseldorfe pre digitálnu transformáciu. Hybridná spoločnosť pozostávajúca zo strategického poradenstva a digitálnej agentúry poskytuje poradenstvo medzinárodným korporáciám a stredne veľkým spoločnostiam pri ich ceste do a cez digitálny svet. Ako člen predstavenstva Asociácie mladých podnikateľov - BJU Düsseldorf-Niederrhein sa Anania špeciálne stará o startupy z regiónu a svojim know-how podporuje nových zakladateľov.