7 osvedčených výskumných tipov na zvýšenie dôveryhodnosti vašich webových stránok

Mnoho spoločností je nedočkavo posadnutých vecami ako generovanie prenosu, zvyšovanie počtu konverzií alebo zatraktívnenie svojich webových stránok, ale len veľmi málo z nich v skutočnosti zvažuje dôveryhodnosť svojich webových stránok.

Skutočne záleží na dôveryhodnosti stránky? Podľa všetkého sa tak aj deje. Výskum ukazuje, že 34% spotrebiteľov uvádza ako hlavný dôvod nákupu značky značku obchodu. Boli tiež zverejnené štúdie, ktoré odhaľujú koreláciu medzi dôveryhodnosťou značky a rozhodnutím spotrebiteľov nakupovať od značky. Stručne povedané, čím dôveryhodnejšia je vaša značka, tým vyšší predaj bude generovať.

Tento článok s využitím dostupných výskumov a psychologických štúdií poskytuje 7 osvedčených tipov, ktoré môžete použiť na zvýšenie dôveryhodnosti svojich webových stránok:

1. Povoľte na svojej stránke SSL.

Dostupné údaje ukazujú, že 78,9% webových stránok nemá certifikát SSL alebo neplatný certifikát SSL. To je celkom zaujímavé, najmä ak vezmeme do úvahy, že mať certifikát SSL nielen zvýši predaj a prenos, ale tiež zvýši vašu dôveryhodnosť.

Prieskum ukázal, že povolenie protokolu SSL na vašom webe - mať tento protokol HTTPS pred adresou vášho webu a mať prehliadače návštevníkov zobrazené zeleným visiacim zámkom pri každej návšteve vášho webu - môže zvýšiť počet konverzií až o na 87%.

Tu je niekoľko zaujímavých príkladov spoločností, ktoré dokázali zvýšiť svoju dôveryhodnosť a zlepšiť konverzie povolením protokolu SSL:

Spoločnosť PaperCheck zaznamenala po aktivácii protokolu SSL na svojich webových stránkach nárast registrácií o 87%.
Centrálna rezervačná služba (CRS) zaznamenala 30% nárast predaja iba aktiváciou protokolu SSL.
Dwell.co.uk zvýšil počet konverzií o 13,8% a mesačný predaj o viac ako 35 000 dolárov, čo umožnilo SSL. Pre nich to bola 48 000% NI pre ich investíciu do certifikátu SSL
Spoločnosť Fitness Footwear, Ltd. zaznamenala 13,3% pokles počtu opustených košov a 16,9% nárast predaja po povolení protokolu SSL.

Ako vidíte z príkladov vyššie, aktivácia SSL sa vždy prejaví v predaji; Keď ľudia uvidia visiaci zámok a zelený pruh, pri transakciách na vašom webe sa cítia bezpečnejšie a prirodzene vám dôverujú. Lepšie vnímanie vašej dôveryhodnosti v konečnom dôsledku ovplyvňuje predaj.

2. Bezpečná pečať dôvery

Len veľmi málo spoločností má na svojich webových stránkach dôveryhodnú bezpečnostnú pečať a dôsledkom je, že stratia veľa z predaja. Výskum ukazuje, že ohnivých 48% ľudí nebude úplne dôverovať webovým stránkam, ktoré nepoužívajú dôveryhodnú bezpečnostnú pečať. V skutočnosti sa ukázalo, že ľudia dôverujú stránkam, ktoré majú dôveryhodnú pečať na webe, ktorý v minulosti používal priateľ, kolega alebo rodinný príslušník.

To dáva zmysel, keďže je web napadnutý vírusmi, a pravidelne pravidelne počúvame nové hackery. Dôveryhodná pečať ukazuje, že váš web bol overený bezpečnostnou spoločnosťou tretej strany, že váš web splnil určité štandardy a že používatelia môžu na vašom webe bezpečne vykonať transakciu...

Najdôveryhodnejšie pečate sú však Norton (35,6%), McAfee SECURE (22,9%) a TRUSTe (13,2%)...

3. Umiestnite strategické posudky na kľúčové miesta na svojom webe.

Výskum ukazuje, že ústne referencie a odporúčania ovplyvňujú až 50% všetkých rozhodnutí o nákupe, iba jedna tretina spoločností však aktívne vyhľadáva referencie zákazníkov.

Hovorí sa ľudovo, že nič nepriťahuje dav ako dav. Nikto nechce byť vlkom samotárom. Toto je v skutočnosti zakorenené v psychológii a súvisí s prepojením nášho mozgu. Podľa štúdie publikovanej v časopise Current Biology sa pozorovalo, že oblasť nášho mozgu, ktorá je spojená s odmenou, je aktívnejšia, keď ostatní súhlasia s našimi názormi. Psychologické vysvetlenie je to spôsobené zrkadlovými neurónmi v našom mozgu; zrkadlový neurón je neurón, ktorý „ťahá jednak vtedy, keď jedno zviera koná, jednak keď si zviera všimne rovnakú akciu vykonanú druhým“. Psychológovia pozorovali prítomnosť zrkadlových neurónov u ľudí a bolo preukázané, že samotný čin videnia ostatných, ako niečo robia, nás môže ovplyvniť.

Slávne psychologické štúdie ako Jennessov experiment s dodržiavaním z roku 1932, šerifove autokinetické experimenty z roku 1936 a Aschove experimenty s dodržiavaním z roku 1955 naznačujú, že aj keď už ľudia majú na niečo názor, počujú skupinu ľudí, ktorí majú odlišné videnie, je pravdepodobne prinúti gravitovať k skupinovému pohľadu. Toto je v podstate veda, ktorá stojí za svedectvami; skutočnosť, že vám iní ľudia - ako potenciálni používatelia vašej značky - dôverujú a odporúčajú vám vašu značku, stačí na to, aby vám ľudia verili.

4. Podporujte a prezentujte obsah vytváraný používateľmi

Rovnako ako referencie bolo tiež zaznamenané, že obsah vytváraný používateľmi zvyšuje dôveryhodnosť a následne zvyšuje predaj.

Tu je niekoľko pozoruhodných prípadových štúdií veľmi úspešného použitia obsahu generovaného používateľmi:

V roku 2009 spustila značka odevov Burberry web The Art of Trench - svoju webovú stránku, ktorá umožňuje používateľom nahrávať a komentovať obrázky ľudí, ktorí nosia výrobky Burberry. Účinok dôkazov v sociálnej oblasti bol taký výrazný, že viedol k zvýšeniu predaja o viac ako 50% z roka na rok po spustení stránky.
Spoločnosť Coca Cola prvýkrát spustila kampaň „Zdieľaj koks“ v Austrálii v roku 2011 - je to kampaň, ktorá označuje koksové fľaše menami zákazníkov a potom ich žiada, aby zdieľali obrázky s personalizovanými koksovými fľašami na sociálnych sieťach. Bol to obrovský úspech a keďže bola kampaň úspešná, Coca Cola ju rozšírila do Spojených štátov a ďalších častí sveta. Výsledky? 2% nárast predaja Coca Coly v USA po viac ako desiatich rokoch klesajúcich výnosov.
Grécka jogurtová spoločnosť Chobani uprednostnila obsah generovaný používateľmi v roku 2009, keď požiadala verných zákazníkov o zasielanie videí a obrázkov chváliacich jej jogurt. Obsah potom intenzívne propagoval Chobani. Výsledkom bolo zvýšenie výnosov so zvýšením o 225,9% v rokoch 2009 až 2010.

Obsah vytváraný používateľmi je jedným z najlepších spôsobov, ako budovať dôveryhodnosť svojho podnikania. Nielenže povedá ľuďom, že vaše produkty a služby používa veľa ďalších, ale umožňuje tým, ktorí používajú vaše produkty a služby, povedať svet podľa ich vlastného hlasu, aký ste úžasný.

5. Posilnite svoju kvalitu smerom k lepšej dôveryhodnosti

Sme čoraz nedočkavejší a o tejto skutočnosti svedčí množstvo výskumov. Asi najpozoruhodnejšia je štúdia spoločnosti Microsoft Corporation z roku 2015, ktorá skúmala 2 000 ľudí a pomocou elektroencefalogramov (EEG) študovala mozgovú aktivitu 112 ďalších ľudí. Bolo pozorované, že sa náš rozsah pozornosti výrazne znížil z 12 sekúnd, ktoré boli v roku 2000, na 8 sekúnd teraz. Namiesto toho máme kratšie rozpätie pozornosti ako zlatá rybka - ktorá má rozpätie pozornosti 9 sekúnd.

Existuje toľko štatistík o úlohe rýchlosti na webových stránkach - či už ide o generovanie prenosu, alebo konverzií - a tu uvádzame niektoré z najzaujímavejších:

Jednosekundové oneskorenie v načítaní stránok bude mať za následok stratu konverzie o 7%
Načítanie stránky, ktorej načítanie trvá 6 sekúnd, stratí pri konverzii 50%
Pomaly sa načítajúce webové stránky stoja americký trh elektronického obchodu ročne viac ako 500 miliárd dolárov

Čo však znamená rýchlosť pre dôveryhodnosť?

Dievčina 51% kupujúcich opustí nákup kvôli pomalej rýchlosti stránky.
Po zlých skúsenostiach sa 88% kupujúcich pravdepodobne nevráti.
Asi polovica kupujúcich rozvinie menej pozitívne vnímanie príslušnej spoločnosti.
Viac ako tretina kupujúcich informuje ostatných o svojich sklamaných skúsenostiach.

Výsledkom je naopak veľké poškodenie značky a vážne ovplyvnenie vašej dôveryhodnosti.

Aj keď sa to môže zdať jednoduché, zvýšenie rýchlosti vášho webu je jednou z najlepších vecí, ktoré môžete urobiť pre zvýšenie dôveryhodnosti svojho webu a značky. Preto je riešením upraviť web tak, aby sa zlepšil jeho výkon, alebo získať lepšieho hostiteľa webu. Navrhujeme InMotion Hosting, tu je dôvod.

6. Schválenie zo zdrojov orgánu

Výskum ukázal, že jedným z najlepších spôsobov zabezpečenia súladu je požiadavka od zdroja v orgáne; v skutočnosti sa pozorovalo, že väčšina ľudí bude postupovať podľa pokynov autorít, aj keď to znamená, že by mohli spôsobiť smrteľné zranenie niekomu inému. Predstavte si, že by ste dostali radu od svojho lekára, právnika alebo orgánov činných v trestnom konaní; ako vážne budete brať ich slová v porovnaní s ostatnými ľuďmi?

Azda najslávnejšou štúdiou dodržiavania a poslušnosti bol Milgramov experiment. Experiment uskutočnil psychológ z Yale University Stanley Milgram, aby sledoval reakciu ľudí, keď ich úrad požiadal o niečo. Týkalo sa to obyčajných ľudí, ktorí boli prostredníctvom inzerátu v novinách vyzvaní k zásahu elektrickým prúdom iným ľuďom, ako sú oni, na základe pokynov od zodpovednej osoby. Zistilo sa, že aj potom, čo ľudia, ktorí boli zasiahnutí elektrickým prúdom, už nereagovali (čo naznačuje, že by mohli byť ohromení alebo zabití), 65% účastníkov experimentu pokračovalo v zvládaní šoku, pokiaľ boli zaškolení. urobiť tak podľa čísla orgánu. To naznačuje, ako veľmi dôverujeme a sme ochotní niečo urobiť, často bez otázok, ak vás o to požiada osoba s autoritou.

Novšou a relatívnou skúsenosťou s ovplyvňovaním schvaľovania úradov, ktorá môže mať dôveryhodnosť, je „Oprah Effect“. Prakticky všetko, čo Oprah tvrdí, sa mení na zlato. Nedávno si jednoducho kúpila balíček u značky Weight Watchers a takmer cez noc zvýšila svoju hodnotu akcií o 170%.

Oprah podporuje hriankovač

Chcete zvýšiť dôveryhodnosť svojich stránok? Získajte autorizačný údaj, ktorý vám dá vedieť.

7. Nefiltrujte „záporné“

Bližší pohľad na väčšinu webových stránok odhalí niekoľko negatívnych alebo dokonca mierne nepríjemných vecí, ktoré ľudia o značke hovoria - akoby bolo všetko perfektné. Aj keď je prirodzené chcieť zdôrazniť to najlepšie, čo ľudia hovoria o vašej značke, nie je to nevyhnutne najprudrejšia vec, čo sa týka dôveryhodnosti. Výskum agentúry Reevoo zistil, že zlé recenzie môžu zlepšiť konverzie o 67%; Návštevníci pravdepodobne vašej značke dôverujú, ak vidia vyváženú kombináciu dobrých a zlých vecí, ktoré o vás ľudia hovoria. Zistilo sa tiež, že 30% ľudí má podozrenie na cenzúru alebo falošné recenzie, keď o vás vidia iba pozitívne veci.

Toskánske víno, ktoré stojí 60 dolárov za fľašu, vyvrcholilo na tržbách 5% po tom, čo obľúbený recenzent získal príchuť smradľavých ponožiek.
Vibrujúca činka Shake Weight bola nielen zosmiešňovaná v médiách, ale kedysi bola novinami označovaná ako „najsmiešnejšia pomôcka pre fitness všetkých čias“. Výsledok? Tržby viac ako 50 miliónov dolárov.
Marketingoví experti Jonah Berger, Alan T. Sorenson a Scott J. Rasmussen v experimente, ktorý sledoval model predaja asi 250 revidovaných beletristických diel v New York Times v rokoch 2001 až 2003, zistili, že zlé recenzie spôsobili predaj kníh od neznámych autorov. zvyšuje sa v priemere o 45%.

Či už to súvisí s vašim súhlasom iných značiek alebo so súhlasom ostatných, nechajte ľudí vidieť niektoré „nie tak pozitívne“ veci, ktoré sa o vás povedali, bude to ešte dlho trvať, kým sa zvýšia dôveryhodnosť.

Pre majiteľa stránky elektronického obchodu je dôveryhodnosť z hľadiska zvyšovania predaja nanajvýš dôležitá. Týchto 7 tipov robí tento trik dobre. Máte tipy, ktoré môžete pridať do tohto zoznamu?