Ak je chybný, opravte ho alebo vymeňte
Stáva sa niekedy, že kúpime výrobky, ktoré po určitej dobe prestanú fungovať, alebo sa ukáže, že popis produktu nezodpovedá zakúpenému produktu.
Väčšina výrobkov, ktoré kupujete, má podľa zákona záruku, že budú určitý čas správne fungovať.
Výrobca alebo predajca je povinný ustanoviť životnosť výrobkov, ktoré po uplynutí určitej doby môžu ohroziť život, zdravie, bezpečnosť spotrebiteľa alebo spôsobiť škodu na spotrebnom tovare.
Lehota predpísaná alebo deklarovaná výrobcom/predajcom produktu, v ktorej nezlyhá a zachová si svoje predpísané vlastnosti, sa nazýva záručná doba.
AKÉ SÚ PRÁVA, KTORÉ VYUŽÍVAJETE, KEĎ BUDE PORUŠENÝ POSLEDNÝ KÚPENÝ VÝROBOK?
Ak ste u zakúpených produktov zistili nedostatky, o ktorých ste neboli informovaní a nemožno ich v záručnej dobe odstrániť, predložením reklamácie predávajúcemu môžete požiadať o:
- bezplatné odstránenie nedostatkov produktu;
- bezplatná výmena nevhodného výrobku za podobný výrobok primeranej kvality;
- výmena za podobný produkt iného modelu;
- primerané zníženie ceny nevhodného výrobku;
- vrátenie hodnoty nevhodného výrobku;
- vymáhanie škody.
predajca je oprávnený odmietnuť uspokojiť nároky ak do 14 kalendárnych dní od dátumu podania reklamácie predložíte dôkazy (na základe odborných znalostí), že k nedostatkom produktu došlo v dôsledku nedodržania pokynov na manipuláciu, inštaláciu, použitie alebo nedodržania pokynov preprava a skladovanie uvedené v dokumentácii priloženej k výrobkom.
E odbornosť reklamovaného produktu, predajca to urobí zo svojho účtu. Spotrebiteľ má právo podieľať sa na odborných znalostiach osobne alebo prostredníctvom svojich zástupcov.
Ak ste počas záručnej doby požiadali o odstránenie nedostatkov výrobku, musí ich predávajúci alebo spoločnosť, ktorá vykonáva technickú službu pre výrobky, opraviť najneskôr do 14 kalendárnych dní od okamihu uplatnenia reklamácie.
Výmena produktu za zodpovedajúcu kvalitu sa vykoná, ak si zakúpený produkt uchoval svoj vonkajší vzhľad, pečate a štítky továrne, ako aj predloženie príjmového dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť o zakúpení produktu.
Spotrebiteľ má právo požiadať o výmenu produktu v primeranej kvalite do 14 kalendárnych dní, s výnimkou dátumu nákupu.
Ak ste požiadali o výmenu nevhodného výrobku, je predávajúci povinný vymeniť výrobok najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Túto lehotu je možné predĺžiť iba so súhlasom spotrebiteľa a je stanovená v zmluve.
Zníženie ceny a výška zníženia pre nevhodné výrobky sa uskutočňuje so súhlasom oboch strán (predávajúci - spotrebiteľ).
Ak ste počas záručnej doby požiadali o vrátenie hodnoty nevhodného produktu, ste povinní produkt vrátiť a predajca vám vráti náklady na produkt.
Ak vám nesprávny výrobok spôsobil škodu vrátane morálnej, máte právo obrátiť sa na ňu s vymáhaním.
Existuje zoznam zahrnutých výrobkov, ako sú textil, kožušinové a kožené odevy, kožené výrobky, galantéria, hračky atď., - nie sú stanovené záručné doby, ale je možné ich vymeniť, iba ak:
- Nedostatky ste zistili do 30 dní od nákupu
- Majte doklad o ich zakúpení, napríklad potvrdenie alebo akýkoľvek iný dokument potvrdzujúci zakúpenie produktu
- Pri nákupe poštou, telefónom, internetom máte rovnaké práva ako pri nákupe v bežnom obchode.
- Keď nakupujete od osoby, ktorá nie je obchodníkom a ktorá vám neponúka potvrdenie alebo iný doklad potvrdzujúci nákup produktu, nemôžete využívať svoje spotrebiteľské práva.
- Pred zakúpením požadovaného produktu si overte, či má záruku, aká je záručná doba a aké práva máte v tejto lehote;
- Vždy požiadajte o písomnú záruku, nemusíte dôverovať sľubom predajcu;
- Uschovajte potvrdenie/faktúru/záručný list - preukazujú nákup produktu;
- Ak bol zakúpený výrobok opravený, skontrolujte, či sa predĺžila záručná doba.