Ak sa balík stratí Doručovateľ nie je vždy zodpovedný
Pozemky často cestujú dlhú cestu predtým, ako pristanú u príjemcu. Niekedy sa zásielka stratí na ceste.
Annika Krempel -
Vianočné darčeky, pohľadnice, darčeky pre obchodných priateľov - predvianočné obdobie je hlavnou sezónou pre doručovanie pošty a balíkov. Nepríjemné, keď sa cestou stratia listy alebo sú zásielky poškodené. Spotrebitelia opakovane hlásia problémy tohto druhu na portáli Post-anger v poradenských centrách pre spotrebiteľov. Dobrých 9 percent sťažností sa týka stratených balíkov a dobrých 17 percent hlási listy, ktoré zmizli.
Stefan Heé z Deutsche Post si naopak myslí: „Stratilo sa iba pár listov. 93 percent dorazí na druhý deň a viac ako 99 percent sa dostane k svojim príjemcom najneskôr po dvoch dňoch. V štatistikách balíkovej služby Hermes sa iba 0,03 percenta balíkov zobrazuje ako stratené alebo poškodené.
Tiež by vás mohlo zaujímať
Prísne regulované: Môžem si vlastne vziať veci so sebou z objemného odpadu?
V prípade núdze však štatistiky poskytujú malú útechu nad stratou vianočného darčeka. Vyvstáva otázka: kto je zodpovedný? Odpoveď závisí od mnohých detailov a od konkrétneho poskytovateľa služieb. „Deutsche Post nenesie zodpovednosť za bežnú poštu,“ vysvetľuje He. To je zvyčajne prípad iných poštových prepravcov. Špecialita lídra na trhu: Medzi listami patria aj balenia, to znamená balíčky s hmotnosťou do dvoch kilogramov.
Na doporučenú poštu v Deutsche Post sa vzťahujú ďalšie pravidlá. V takom prípade pošta zaplatí do 25 eur za hodnotu v prípade straty zásielky a do 20 eur za možnosť doporučenej pošty.
Ak je obsah balenia poškodený alebo ak sa balík vôbec nedostane k príjemcovi, poskytovatelia zodpovedajú zvyčajne do výšky 500 až 750 eur, hovorí Julian Graf zo spotrebiteľského centra v Severnom Porýní-Vestfálsku. Poukazuje na to, že spoločnosti vylúčia z prepravy rôzne tovary podľa svojich obchodných podmienok: • Peniaze, šperky, nebezpečný tovar alebo dokonca kreditné karty sa nemusia posielať vôbec alebo iba v maximálnej hodnote, v závislosti od poskytovateľa. Často existujú špeciálne ponuky, ako napríklad hodnotný list na zasielanie peňazí.
V zásade však platí toto: „Len čo má poskytovateľ balíkových služieb zásielku v starostlivosti, nesie zodpovednosť za to, ak sa s ňou niečo stane,“ vysvetľuje Graf. Ak teda balík na ceste zmizne alebo sa vianočný darček dostane rozbitý u príjemcu, odosielateľ dostane späť hodnotu obsahu balíka.
Ak sa zásielka počas prepravy zlomila, poskytovatelia radi uplatnia vylúčenie zodpovednosti, pretože balík nebol správne zabalený. „Nie je možné presne definovať, čo je správne zabalený balík,“ pripúšťa Elena Marcus-Engelhardt z Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek). Ale toľko: mal by byť robustný a zohľadňovať váhu a citlivosť obsahu.
Pre istotu má mnoho poskytovateľov balíkových služieb na svojich webových stránkach pokyny alebo v prípade pochybností poskytujú v tejto veci poradenskú službu. Marcus-Engelhardt vysvetľuje, že dobre mienená poznámka „Opatrne krehká“ robí málo. Prepravcovia balíkov to nemohli brať do úvahy pri stohovaní krabíc. Pretože by sa na balíku v triediacich strojoch mohli zachytiť stuhy, šnúry alebo baliaci papier, mal by sa odosielateľ tiež zdržať takýchto ozdôb.
Je každodennou praxou, že priateľský sused prijme balík, zatiaľ čo príjemca nie je doma. Čo zvyčajne nevie: Od okamihu, keď podpíše na elektronickej podložke, zodpovedá za balík. „Odosielateľ by mu tiež musel dokázať, že bol za škodu skutočne zodpovedný,“ hovorí Marcus-Engelhardt.
Sused nie je mimochodom povinný prijať balík. Obzvlášť, ak je zjavne poškodený počas odovzdávania - napríklad rachotom alebo kvapkaním - by ho nemal akceptovať, radí ochranca spotrebiteľov Graf. Pokiaľ sa zásielka nachádza v pobočke, balíkovej predajni alebo baliarni, je za prípadné škody zodpovedný príslušný operátor.
V prípade poškodenia by mal odosielateľ čo najskôr podať sťažnosť, aby sa strata dala nahradiť, radí Graf. Ak na prvý pohľad nevidíte, že došlo k poškodeniu zásielky, správa by mala byť vyhotovená do siedmich dní od doručenia. (DPA)