Aká dôležitá je komunikácia s pacientom Medlife
Otázka je zjavne rečnícka, pretože všetci vieme, aká dôležitá je komunikácia s pacientom. Tento titul som si vybral práve preto, aby som si položil otázku, či to naozaj dokážeme robiť každý deň, a pretože som po nedávnej účasti na kurze s touto tematikou stále veľmi nadšený, mimochodom ho vrelo odporúčam nielen svojim kolegom z radov lekárov, ale všetkým, ktorí chcú lepšiu komunikáciu s okolím.
Musím uznať, že tento predmet veľmi dobre zapadá do mojej staršej vášne týkajúcej sa všetkého, čo znamená osobný rozvoj, a že školenia tohto druhu sú efektívnejšie a príjemnejšie ako individuálne čítanie kníh na túto tému. Okrem toho sme mali možnosť podeliť sa o naše skúsenosti s ostatnými účastníkmi kurzu, vrátane „sťažovania sa“ na ťažkosti spojené s činnosťou lekára v dnešnom Rumunsku a prekážky, ktoré bránia efektívnej komunikácii.
Prečo je dôležité efektívne komunikovať s pacientmi? Pretože pacient očakáva, že bude počúvaný, rozumie mu, že bude hovoriť o všetkých svojich utrpeniach, nie nevyhnutne o tých, ktoré sa výlučne týkajú špecializácie, v ktorej sa prezentuje, že nájde odpoveď na svoje otázky a obavy, zanechá lekára so zvýšeným psychickým komfortom. Pohoda na konci konzultácie závisí nielen od absolvovanej liečby, ale aj od dôvery, ktorú si lekár získal pred pacientom. Je zrejmé, že to všetko si vyžaduje spotrebu energie od lekára na aktívne počúvanie, prejavenie empatie, identifikáciu očakávaní pacienta a reagovanie na ne.
Empatia má tiež vrodenú súčasť, ktorá pomáha mnohým z nás ľahšie a prirodzenejšie nadviazať dobrý vzťah s našimi pacientmi a našťastie je pre mňa povzbudivá osobná spätná väzba, ktorú sme od mnohých dostali. a „konflikty“ s veľmi malým počtom pacientov. Preto by som rád rozšíril otázku v nadpise na to, aké dôležité a akým spôsobom komunikujeme s okolím, vzhľadom na to, že komunikácia na semafore znamená rohy a nadávky, ktoré počúvame každý deň.
Pokiaľ sa vrátime ku komunikácii s pacientmi, ak všetci vieme, že je veľmi dôležité komunikovať, najmä v lekárskej profesii, čo nám v tom niekedy bráni? Môže to byť často nedostatok času, stres, únava (napríklad po stráži), nerealistické očakávania pacientov, agresivita a netrpezlivosť niektorých pacientov, osobné problémy alebo frustrácie, ktoré nedokážeme odtrhnúť, iné vonkajšie faktory - zvonia telefóny, dvere sa opakovane otvárajú.
Aj keď je diagnóza a liečba stanovená lekárom veľmi správna, ak pacient nechápe svoju chorobu, čo má robiť, ak sa necíti pochopený a nie je podporovaný, prínos konzultácie nie je maximálny a pacient nebude spokojný. Som veľmi rád, keď mi niektorí pacienti na konci konzultácie povedia, že sa už po rozhovore cítia lepšie, pretože niekedy je ťažšie znášať úzkosť a psychické utrpenie ako fyzické utrpenie a možno si povieme v ďalšom článku o spojenie medzi srdcom a mozgom.
Výhody dobrej komunikácie s pacientom sú na oboch stranách, čo zaisťuje lepšie dodržiavanie liečby, zvýšenie duševného pohodlia pacienta, lojalitu pacienta a lepšiu kontrolu nad chronickými chorobami. Preto sa všetci musíme usilovať o lepšiu komunikáciu, zvýšenie kvality a efektívnosti lekárskeho úkonu.