Aké práva majú spotrebitelia, keď zrušia svoju cestu?

Korónový vírus v súčasnosti ovplyvňuje verejný život všade. Federálna vláda vydala globálne cestovné varovanie a pre turistov uzavrela ostrovy v Severnom a Baltskom mori. V mnohých európskych krajinách už nemôžete vstúpiť alebo iba za sťažených podmienok.

Francúzsky prezident Macron navyše oznámil: „Všetky cesty medzi neeurópskymi krajinami a Európskou úniou budú pozastavené na 30 dní.“ V súčasnosti sa veľa ľudí pýta, či a ako môžu získať späť svoje peniaze za plánované cesty na dovolenku.

Poradenské centrum pre spotrebiteľov odporúča kontaktovať cestovnú kanceláriu a letecké spoločnosti v ranom štádiu. Cestovné kancelárie a letecké spoločnosti už na túto situáciu aktívne reagujú samy, preto už dlho existujú možnosti zrušenia, zmeny rezervácie a zrušenia rezervácie.

Pri dovolenkách, ktoré sa neplánujú na niekoľko týždňov či mesiacov, je vhodné nezrušovať ich príliš unáhlene, ale riadiť sa aktuálnou situáciou. To najdôležitejšie v skratke: Z dôvodu globálneho cestovného varovania môžete nadchádzajúce balíkové zájazdy do zahraničia bezplatne zrušiť.

Aby ste na svojej ceste boli optimálne krytí alebo ak nezačnete svoju cestu, je vhodné uzavrieť cestovné poistenie. Tieto sú už zahrnuté v rezervácii so správnou kreditnou kartou. Tu sme pre vás uviedli výber:

Čo je to zájazd?

V prípade zájazdu kombinujete minimálne dve cestovné služby, ako sú cestovanie a ubytovanie, a rezervujete si ich spolu za celkovú cenu u cestovnej kancelárie (napr. TUI, Alltours).

Takzvané kombinované zájazdy, cestovné balíčky a modulárne zájazdy sa zostavujú podľa požiadaviek zákazníka, ale sú to tiež zájazdy, ak je rezervovaných niekoľko cestovných služieb dohromady.

Rezervované cestovné služby nemusia pozostávať z letov a ubytovania; je možná kombinácia cestovania, ubytovania, prenájmu automobilov, spiatočných letov a turistických atrakcií.

Ak si rezervujete let a hotel osobitne, podpísali ste svoje vlastné zmluvy s príslušnou leteckou spoločnosťou alebo príslušným ubytovacím zariadením. Cestu ste zostavili individuálne, t. J. Rezervovali ste si individuálnu cestu.

Upozornenie: Ak bola rezervácia vykonaná priamo v zahraničnom hoteli, platia národné pokyny a nie nemecké cestovné právo!

Cestujúci má možnosť cestu kedykoľvek zrušiť bez uvedenia dôvodu.

Tour operátor však môže požadovať „primeranú náhradu“.

V cestovnej zmluve je väčšinou stanovené, aké percento z pôvodnej ceny musí cestujúci ešte zaplatiť, v závislosti od toho, ako dlho pred začiatkom cesty odstúpil.

Ak v mieste cestovania nastanú nevyhnutné, mimoriadne okolnosti (predtým: vyššia moc), ktoré by mali na cestu podstatný vplyv, môže cestujúci bezplatne zrušiť pobyt.

napr. prírodné katastrofy, vojny, politické nepokoje, epidémia

Ako údaj o mimoriadnych okolnostiach Varovanie cestujúcich z Federálneho úradu pre zahraničie.

Ďalšie dôvody bezplatnej rezignácie:

Organizátor zruší zájazd z vlastnej iniciatívy

Závažné zmeny v cestovnom poriadku, napríklad:

Už nie je možné navštíviť rezervovaný zrak, ktorý tvorí nevyhnutnú súčasť cesty

Zmena trasy na plavbe

Keby museli byť po vstupe do karantény 14 dní

Spojte sa s leteckou spoločnosťou! Mnohé ponúkajú bezplatné opätovné rezervácie, poukážky na hodnotu letenky alebo dokonca bezplatné zrušenie v súvislosti s korónovým vírusom.

Ak letecká spoločnosť zrušila samotný let, musí vám uhradiť cenu v súlade s nariadením EÚ o právach cestujúcich.

Niektoré letecké spoločnosti sú prepojené s ďalšími informáciami nižšie v článku.

Ubytovanie:

Vo väčšine členských štátov EÚ samotní prevádzkovatelia hotelov regulujú, či je možné izby zrušiť bezplatne.

Dôležité: Pre bezplatné zrušenie za mimoriadnych okolností musia byť tieto okolnosti k dispozícii aj v čase cesty!

Samotný strach nie je dôvodom na bezplatnú rezignáciu
Rozhodujúce je objektívne zhodnotenie situácie na stavbe
V prípade výletov, ktoré sa uskutočnia o niekoľko mesiacov, nemusí byť bezplatné zrušenie odôvodnené

Kedy by som sa mal odhlásiť z cesty?

Ak zrušíte týždne alebo mesiace vopred, je možné, že sa situácia na začiatku cesty opäť upokojila. Potom vám nebude vrátená celá cena, ale storno náklady sú nižšie.

Predčasná rezignácia Neskoršia rezignácia

Cestovné varovanie už nemusí byť na začiatku cesty k dispozícii a budete musieť zaplatiť storno poplatky	Cestovné varovanie môže stále existovať a vaše peniaze budú vrátené
Čím skôr vyberiete, tým nižšie sú storno poplatky	Čím dlhšie čakáte, tým vyššie sú storno poplatky

Pravidelne sa informujte o aktuálnej situácii v cieľovej destinácii, napríklad na webových stránkach ministerstva zahraničia alebo Európskej únie, a ak je to potrebné, počkajte, kým sa situácia nezruší. Nikto nemôže rozhodnúť, kedy za vás rezignuje, musíte si sami vyhodnotiť riziká. Ak tour operátor zruší zájazd z vlastnej vôle, budú vám kedykoľvek vrátené náklady. Vzor listu na zrušenie nájdete na webovej stránke poradne pre spotrebiteľa

Poznámky k použitiu vzorového listu

Skopírujte text do textového editora (MS WORD, Open Office atď.)
Pridajte podrobnosti o odosielateľovi, adresu cestovnej kancelárie, ktorej sa má zaslať vzorový list, ako aj ďalšie požadované informácie a kurzívou odstráňte zástupné symboly/poznámky.
Tento list pošlite faxom s takzvaným potvrdením o kvalifikovanom doručení (správa o stave zobrazuje zmenšený pohľad na 1. faxovú stránku) alebo doporučene poštovou kanceláriou, nie poradenstvu pre spotrebiteľa alebo cestovnej kancelárii.

Máte nárok na náhradu škody od leteckej spoločnosti?

Bez ohľadu na to, či ste balíkom alebo individuálnym cestujúcim, máte za určitých okolností nárok na odškodnenie od leteckej spoločnosti v prípade meškania letu, jeho zrušenia alebo odmietnutia nástupu do lietadla.

To neplatí, ak letecká spoločnosť zruší let 14 alebo viac dní pred odletom, pretože cestujúci boli o tom včas informovaní.

Ak existujú výnimočné okolnosti, neposkytuje sa žiadna náhrada.

Okolnosti sú mimoriadne, ak by sa im nedalo vyhnúť, aj keby letecká spoločnosť prijala všetky primerané opatrenia na to, aby mohla let aj naďalej prevádzkovať.

Ak je oblasť alebo región úplne uzavretý, môžete zvyčajne predpokladať, že ide o výnimočnú okolnosť, a že letecká spoločnosť preto nie je povinná platiť žiadnu náhradu.

Ak letecká spoločnosť zruší let čisto z ekonomických dôvodov (napr. Let je ťažko rezervovaný z dôvodu početných zrušení), váš nárok na náhradu zostáva.

Platí poistenie storna zájazdu v prípade Corony?

Poistenie sa nevzťahuje na storno náklady v prípade krízy v krajine vycestovania, ale ak máte dôležitý a neočakávaný dôvod, napr .:

ťažké, neočakávané ochorenie
zlá nehoda
Smrť blízkeho príbuzného
Neznášanlivosť očkovacej látky
neočakávaná nezamestnanosť
tehotenstvo
Škody na majetku v dôsledku požiaru, trestných činov tretích strán alebo takzvaných prírodných udalostí (napr. Záplavy)

Väčšina cestovných poistení vylučuje poistenie pre „škodu, chorobu a smrť v dôsledku pandémie“! WHO oficiálne klasifikovala korónový vírus ako pandémiu. Vrátenie peňazí bude preto ťažko možné. V prípade pochybností si prečítajte zmluvné podmienky vo svojej zmluve s cestovnou poisťovňou.

Čo platí pre cestovanie v rámci Nemecka?

Predpoklady bezplatného zrušenia zájazdov sú tu tiež k dispozícii, ak je to nevyhnutné z dôvodu mimoriadnych okolností v cieľovej destinácii.

V súčasnosti nie je jasné, či sa to už splnilo požiadavkou spolkového ministerstva zdravotníctva zdržať sa vycestovania do Nemecka. Pre uzavreté ostrovy v Severnom a Baltickom mori, Šlezvicko-Holštajnsko a pre okres Heinsberg sú nepochybne výnimočné okolnosti.

Podľa oznámenia zo 16. marca 2020 na základe dohody federálnej vlády a spolkových krajín sa majú prijať zodpovedajúce nariadenia, podľa ktorých sú ponuky na noc výlučne na turistické účely dočasne zakázané.

Ak budú tieto nariadenia vytvorené v priebehu niekoľkých najbližších dní, bude veľa cestovných kancelárií nútených zrušiť domáce nemecké cesty a uhradiť cenu, pretože v cieľovej destinácii potom nepochybne nastanú nevyhnutné, mimoriadne okolnosti.

To platí aj pre prenocovania rezervované jednotlivými cestujúcimi.

Cesty autobusmi už boli zakázané, takže je možné získať peniaze späť tu.

Lístky na vlak

Na cesty od 13. marca do 30. apríla 2020 udeľuje Deutsche Bahn nasledovné pravidlá dobrej vôle pre letenky zakúpené do 13. marca vrátane:

Rezervované vstupenky je možné v rámci Nemecka flexibilne využívať do 30. júna 2020
Vlakové spojenie pre šetrič a super šetrič je zrušené
Vstupenky je možné bezplatne vymeniť za poukážku na hodnotu lístka do 30. apríla
To isté platí pre šetriace cestovné lístky a cestovné lístky so superúsporou
Flexibilné a flexibilné business letenky je možné zrušiť bezplatne

Za týmto účelom kontaktujte zákaznícky servis spoločnosti Deutsche Bahn alebo predajné miesta. Železnica vás však požiada, aby ste na výmenu najskôr použili digitálne kanály, ak je to možné.

Dialóg zákazníkov spoločnosti DB Fernverkehr AG P.O. Box 10 06 13 96058 Bamberg

Musím akceptovať poukážky od cestovnej kancelárie, ak rezerváciu zruším?

Mnoho cestovných kancelárií v súčasnosti ponúka možnosť previesť peňažnú hodnotu zrušeného zájazdu na poukaz. Spotrebitelia však nie sú povinní tieto poukazy akceptovať. Môžete tiež trvať na výmene hotovosti.

Tvrdí sa: V prípade platobnej neschopnosti cestovnej spoločnosti je poukaz bezcenný a spotrebiteľ je na tom horšie.

V tejto súvislosti sa EÚ postavila za spotrebiteľov a zmarila tak plány nemeckej vlády umožniť poukážky ako legálnu náhradu za cestovanie.

Niektorí poskytovatelia si vás chcú ponechať ako zákazníka a ponúkajú poukážky, ktoré majú vyššiu hodnotu ako pôvodná cena zájazdu. Pokiaľ peniaze urgentne nepotrebujete, môžete samozrejme poukaz solidárne s cestovnou kanceláriou prijať. Riziko bankrotu zostáva, pokiaľ nejde o poukážku zabezpečenú proti bankrotu.

Vyžiadajte si peniaze späť, tak to funguje

Ak sa rozhodnete požiadať o vrátenie peňazí, mali by ste cestovnej kancelárii dať najskôr 14 dní.

Ak potom nezaplatí, jedným zo spôsobov, ako získať peniaze, je súdne upomienkové konanie. Výhoda v tomto smere: je to lacnejšie a menej zložité ako súdne konanie a dá sa vymáhať rýchlejšie! Náklady závisia od výšky sporu. Usporiadateľ však musí mať sídlo v Nemecku a nesmie proti tomu namietať, pretože inak dôjde k súdnemu sporu. V prípade akýchkoľvek otázok kontaktujte právnika alebo spotrebiteľské centrum.

Krok 1: písomné pripomenutie

Požiadajte písomne cestovnú spoločnosť o zaplatenie. Vezmite prosím na vedomie nasledujúce body:

Stručne opíšte dôvod žiadosti a presnú sumu.
Stanovte primeraný termín platby (zvyčajne dva týždne).
Zadajte svoje bankové údaje.
Nezabudnite na dátum faktúry a číslo faktúry, na ktoré sa vzťahuje vaša reklamácia.

Krok 2: Podanie žiadosti o upomienku

Ak spoločnosť vrátila peniaze v rámci vášho nastaveného platobného obdobia, vec je vyriešená. V opačnom prípade môžete teraz požiadať o vydanie platobného príkazu. Formulár na tento formulár môžete získať vo všetkých veľkých papiernictvách. Môžete tu tiež podať žiadosť priamo online.

Krok 3: Doručenie upomienky

O doručenie po registrácii sa postará okresný súd. Ak zmluvný partner vznesie námietku, bude nasledovať súdny spor. Ak druhá časť vôbec nereaguje, mali by ste požiadať o nariadenie výkonu podľa kroku 4.

Zodpovedný je ústredný upomienkový súd federálneho štátu, v ktorom žijete. Tu je prehľad.

Krok 4: Žiadosť o príkaz na vykonanie príkazu

Tu je potrebné poznamenať, že exekučný príkaz je možné vydať najskôr po uplynutí dvojtýždňovej lehoty na vznesenie námietky a najneskôr do šiestich mesiacov od doručenia platobného príkazu.

Formulár k tomu dostanete s oznámením o doručení platobného rozkazu od súdu. Vďaka tomu môžete získať takzvaný „exekučný titul“. Ak však zmluvný partner vznesie námietku proti exekučnému titulu, bude nasledovať súdny proces.

Krok 5: Žiadosť o zabránenie prístupu

Ak cestovná spoločnosť nereaguje, exekučný príkaz odvíja účinok rozsudku v súdnom spore. Váš návrh môžete nechať vymáhať súdnym exekútorom.