Ako funguje kuriérska služba - Prípadová štúdia kuriéra FAN - Cristian China-Birta
O autorovi: Zakladateľ a spolupracovník integrovanej komunikačnej agentúry Kooperativa 2.0. Tréner s viac ako 300 workshopmi o témach digitálneho marketingu. Rečník a moderátor na viac ako 300 obchodných udalostiach. Blogger od roku 2007, s viac ako 13 000 napísanými článkami.
Pretože som videl, že sa vám nejako páčila moja správa o tom, ako to bolo môj pracovný deň vo FAN Courier, Tu prichádzam s doplnkom. Robím to z dvoch veľkých, širokých dôvodov.
1. Zaujal ma zložitým „strojovým zariadením“, ktoré funguje ako ropa a ktoré je na prvý pohľad veľká časť predaja, ale na druhý pohľad má funkčnú logiku so švajčiarskou presnosťou.
2. Viem, že ste rovnako ako ja fanúšikmi vecí „ako na to“, a preto som povedal, že stojí za to podrobne vám povedať, ako funguje kuriérska spoločnosť.
Hovorím o FAN Kuriér pretože som na mieste činu videl takpovediac celú organizáciu „bojiska“. Čo, opakujem, pre niekoho vonku je megašialenie. Ale pre tých, ktorí tam pracujú, to je - prestaňte hľadať nejaké domýšľavé slová - modus vivendi: D
Fáza s eMAG je, že ju môžete nájsť kedykoľvek niektoré výrobky so zľavou. Možno aj ten, ktorý chcete:)
Odporucil by som ti precitat história spoločnosti. Pretože hovoríme o dobrých rokoch (od roku 1998), v ktorých FAN Courier krásne, organicky a zdravo rástol a stal sa lídrom našich kuriérskych služieb. S prísľubom, že v najbližších dňoch príde rozhovor s acilea na chinezu.eu s ... ale nedávajme ti príliš veľa podrobností: D
Len ti hovorím, že práve teraz to spoločnosť má 2 750 zamestnancov, flotila automobilov niektorých 1 700 motorových vozidiel a uvedomte si - držte sa pevne, pretože prichádza tajfún! - 17 miliónov zásielok. Výročný! Mno, keď ti poviem, tento mechanizmus je úžasný ...
Potrebujem ti povedať ešte niečo: čo znamená AWB? Aby sme pochopili tento koncept, základný v kuriérskej službe.
Číslo AWB je číslo prepravného dokladu a nájdete ho na vytlačenom doklade vedľa čiarového kódu. Jedná sa o jedinečný identifikačný kód, ktorý umožňuje identifikáciu zásielky v našej sieti.
Nákladný list (AWB) obsahuje identifikačné údaje zásielky:
• Príjemca: meno, kontaktná adresa, krajina, kraj, obec, poštové smerovacie číslo;
• Odosielateľ: meno, kontaktná adresa, krajina, kraj, obec, poštové smerovacie číslo, kontaktná osoba s identifikačnými údajmi;
• Kto platí;
• Počet obálok/balíkov/paliet, hmotnosť a popis obsahu;
• Tovar je poistený a aká je jeho hodnota;
• Pokyny k doplnkovým službám;
• Dátum vyzdvihnutia zásielky.
Prejdime k „doručeniu“ informácií, ktoré sme vám sľúbili:) Najskôr vám predstavím kroky, ktoré spoločnosť podnikne, aby nám za vhodných podmienok doručila balíčky a obálky. Nejaký druh výrobného cyklu, ak chcete.
2. Kuriér cestuje k zákazníkovi, odkiaľ tovar vyzdvihne a naskenuje (automaticky sa zadá do systému). Aká zložitá je táto práca kuriéra, ktorú som pre „súhrnné“ dôvody zhrnul niekoľkými slovami, môžete vidieť v príspevku, v ktorom som vám povedal o dni strávenom s kuriérom Răzvanom.
3. Tovar je dovezený večer do Prepravný HUB (obálka a miesto na zber balíkov) a znova naskenované.
4. Tovar je naložený do auto trasy a nastáva noc. V prípade tranzitu (tj. Ak musíte cestovať na dlhšie vzdialenosti) sa tovar vyloží z jednej trasy automobilu a naloží do inej, a to vo viacerých mestách v krajine.
5. Tovar je vyložený a naskenovaný (opäť - aby sme videli, ako je systém riadený) v Cieľový HUB.
6. Tovar si vyzdvihne a naskenuje (opäť ...) prijímajúci kuriér (teda takpovediac z trávnika „chlapec“, ktorý vám prinesie obálku alebo balíček: D). Pred dodaním balíka/obálky je odoslaná SMS upozornenie na zákazníka, ktorým je informovaný, že doručenie bude vykonané medzi 09.00 - 17.00 príslušného dňa.
7. Tovar je dodávaný zákazníkovi.
V priebehu tohto procesu sa naskenované AWB objavujú v Sledovanie klienta na webových stránkach www.fancourier.ro a www.selfawb.ro. To znamená, že môžete sledovať stav svojej objednávky v reálnom čase.
FAN Courier tiež ponúka Služba Print & Go - riešenie automatickej tlače a odosielania dokumentov (faktúry a oznámenia), s možnosťou vloženia letákov a malých brožúrok do obálky. Preprava dokumentov sa uskutočňuje v priemere do 24 hodín od potvrdenia objednávky od klienta bez ohľadu na jeho umiestnenie. S uvedením, že je možné vrátiť podpísané/prijaté dokumenty atď.
Zaujímavou službou je služba Rozšírenia elektronického obchodu. Čo znamená, že ak chcete začať s elektronickým obchodom a nemáte špecialistu na vývoj vašich stránok, môžete rýchlo integrovať služby FAN Courier a dať tak kupujúcim možnosť odhadnúť náklady na dopravu a zvoliť si možnosť doručenie kuriérom FAN. Pre tých technickejších z vás je táto služba určená pre online obchodné platformy PrestaShop, OpenCart alebo Magento.
Cítim naliehavú potrebu ako 2,0 byť tým, čím som: D, povedať o tom pár slov Mobilná aplikácia FAN Courier (Môžete si ho stiahnuť z App Store a Google Play). Aplikácia umožňuje skontrolovať aktuálny stav dodávky po AWB a pošle vám push notifikáciu, keď bude doručená zásielka, ktorú ste odoslali. Môže tiež odhadnúť vaše náklady na zásielku a tiež vám ponúknuť zadanie objednávky. Zároveň vám umožňuje zadať online objednávku, iniciovať hovor na číslo objednávky 021 9336, ale tiež si prostredníctvom interaktívnej mapy prezrieť kancelárie kuriéra FAN v krajine a prostredníctvom zariadenia vytvoriť trasu k najbližšiemu miestu kuriéra FAN. geolokácia a GPS navigácia mobilného telefónu. Priamo z aplikácie môžete tiež poslať e-mail na oddelenie predaja, SelfAWB a informácie o zákazníkovi.
To je asi všetko, vážení. Maximálne syntetizované, aby sme lepšie porozumeli vnútornej kuchyni komplexnej kuriérskej služby, akú ponúka FAN Courier. Dobrá časť pre nás, zákazníkov, je, že sa nám všetko javí veľmi ľahké, všetko je po ruke, aj keď, opäť hovorím, mechanizmy sú veľmi komplikované, ako som uviedol vyššie:)