Ako sa odlíšiť online od konkurencie - Klain - Digitálna marketingová agentúra
Keďže je každý deň spustených toľko online a obchodných stránok, je čoraz ťažšie odlíšiť sa od konkurencie. Vieme, že chcete byť najlepší, ale na pódium sa nemôžete dostať, ak nemáte jasný smer, čo chcete dosiahnuť, nerešpektujete svojich zákazníkov a zabudnete na dôvody, pre ktoré ste začali podnikať od začiatku. Pravdepodobne najdôležitejším aspektom je, že neinvestujete do online komunikácie toľko, koľko by ste mali, pretože nakoniec je vaša webová stránka a prítomnosť na sociálnych kanáloch vašou vizitkou online a vo väčšine prípadov Zákazník vás skontroluje na internete pred tým, ako od vás niečo kúpi alebo použije vaše služby. Tu je príklad, ako spoznáte rozdiel:
1. Zamerajte sa na kvalitu, nie na kvantitu
Zabudnite na desiatky snímok urobených mobilným telefónom, texty napísané zamestnancom alebo web urobený na špeciálnom webe. Nemôžete ich mať všetky zadarmo a každý odborník v odbore vám to povie. Ak sa chcete ubezpečiť, že vaše podnikanie je vážne a že vám vaši zákazníci môžu dôverovať, najmite si profesionála, ktorý vám vytvorí moderný web, ktorý vyhovuje vašim potrebám. Veľký dôraz kladie aj na prezentačné texty. Za chyby a dezinformácie sú vaši čitatelia „potrestaní“. Vôbec vám neprospieva, ak máte 400 slov o službe, ktorú ponúkate, ak je plná chýb a obsahuje veľa plniacich slov. Radšej ich máte 200, ale aspoň viete, že sú aktuálne a poskytujú príslušné informácie.
2. Neustále komunikujte so svojím publikom
Prítomnosť na sociálnych sieťach je dnes nevyhnutnosťou. Je zrejmé, že tu vylučujeme podniky, ktoré nevyžadujú prítomnosť na takýchto komunikačných kanáloch, ale je ich málo. Neustála komunikácia je dôležitá, aby ste boli v kontakte so svojimi zákazníkmi, či už to robíte tradičnými metódami alebo metódami novej technologickej éry.
Ale skôr ako začnete vytvárať stránku na Facebooku, účte na Instagrame alebo Pintereste alebo možno aj firemnom blogu, položte si otázku, či viete, ako ich správne používať, alebo či chcete lepšie zadať oddelenie komunikácie spoločnosti špecializovaný.
3. Vyvarujte sa chýb akéhokoľvek druhu
Chyby, ktoré robí každý, ale nemalo by sa to meniť na neustálu výhovorku. Vypracovať dlhodobejšiu stratégiu na predvídanie problémov, ktoré môžu vzniknúť, a analyzovať chyby, aby ste sa z nich poučili. Ak ste aj napriek tomu urobili chybu, ospravedlňte sa a problém opravte.
4. Snažte sa byť vždy lepší
Neuspokojte sa s tým, že vás v rebríčku vyhľadávacích nástrojov umiestni na prvom mieste. Ak ste prví, neznamená to, že ste najlepší, ale iba to, že ste mali dobrý tím SEO. Vypočujte si, čo hovoria vaši zákazníci, požiadajte o spätnú väzbu a pokúste sa im dať lepší zážitok zakaždým, keď za vami prídu.
5. Buďte originálny
Plagiátorstvo sa dá preložiť mnohými spôsobmi, najmä online: kopírovanie textu, krádež obrázkov, krádež nápadov, adaptácia obsahu atď. Ak nie ste originálny, ako sa chcete odlíšiť a vyniknúť? Vytvorte dlhodobú stratégiu a prichádzajte s originálnymi nápadmi. Nikto nehovorí, aby ste sa neinšpirovali, ale nikdy nekopírovali prácu niekoho iného. Týmto spôsobom ukážete svojim zákazníkom, že to myslíte vážne a že veríte tomu, čo robíte.
6. Udržujte svoj tím blízko
Nespokojní ľudia v tíme alebo tí, ktorí nedodržiavajú určité firemné princípy, môžu byť oveľa väčší problém ako nespokojní zákazníci. Naučte svoj tím rezonovať s tým, čo robíte, a pozitívne reagovať na všetky problémy, ktorým čelia. Nie raz sa stalo, že imidž spoločnosti zmenili jej vlastní zamestnanci, pretože začali o zákazníkovi písať zlé veci alebo ich oslovovať nepriaznivým spôsobom. Potrebujú vedieť, že sú súčasťou vašej spoločnosti, a aj keď majú po práci osobný čas, všetko, čo hovoria alebo robia, sa vám môže vypomstiť.