Ancom - ľudia so zdravotným postihnutím; a
I. Opatrenia pre ľudí so zdravotným postihnutím
Ustanovenia čl. 63 ods. 1 a 2 mimoriadneho nariadenia vlády č. 111/2011 o elektronických komunikáciách schváleného so zmenami a doplneniami zákonom č. 140/2012 s následnými zmenami a doplneniami ustanovuje, že: „(1) ANCOM prijíma v prípade potreby konkrétne opatrenia na zabezpečenie prístupu a možnosti pre zdravotne postihnutých koncových používateľov využívať elektronické komunikačné služby určené pre verejnosť prispôsobené ich potrebám a za podmienok rovnocenných s podmienkami, ktoré majú ostatní koncoví užívatelia.
(2) ANCOM môže prijať konkrétne opatrenia na zabezpečenie toho, aby koncoví užívatelia so zdravotným postihnutím mali možnosť zvoliť si poskytovateľa elektronických komunikačných služieb určených pre verejnosť, ako aj ním ponúkaných služieb za podmienok rovnocenných tým, ktoré sú k dispozícii väčšine koncových používateľov. „
Tiež na základe ustanovení čl. 60 ods. (8) písm. f) [1] mimoriadneho nariadenia vlády č. 111/2011 má úrad možnosť uložiť na zodpovednosť poskytovateľov verejných elektronických komunikačných sietí a poskytovateľov elektronických komunikačných služieb určených pre verejnosť opatrenia týkajúce sa pravidelného informovania účastníkov. zdravotne postihnutých, pokiaľ ide o služby alebo vybavenie, ktoré sú im určené, podrobne a vo forme, ktorá je im prístupná.
Na základe týchto právnych ustanovení a vzhľadom na príležitosť a efektívnosť ukladania opatrení v prospech osôb so zdravotným postihnutím úrad ustanovil sériu opatrení určených osobám so zdravotným postihnutím, ako sa uvádza v texte rozhodnutia prezidenta ANCOM č. 160/2015, s následnými zmenami a doplneniami. Prostredníctvom týchto ustanovení sa zaviedla séria všeobecných zariadení, medzi ktoré patrí:
a) možnosť pre zdravotne postihnutého koncového používateľa riešiť akékoľvek žiadosti alebo sťažnosti, a to aj prostredníctvom osoby, ktorú na tento účel určí, ak žiadateľ určil takúto osobu, a to telefonicky aj e-mailom;
b) prednostný prístup zdravotne postihnutých koncových používateľov z hľadiska riešenia prípadov týkajúcich sa inštalácie a konfigurácie terminálových služieb a zariadení, pokiaľ ide o možné narušenie zmluvných telefónnych služieb a prístupu na internet, ale aj v prípade sťahovacích služieb, ak služby sú dostupné aj pre ďalších koncových používateľov;
c) prístup k zákazníckym službám prostredníctvom osobitných postupov prispôsobených potrebám všetkých kategórií zdravotne postihnutých koncových používateľov, a to aj prostredníctvom SMS pre sluchovo postihnutých používateľov, za rovnakých obchodných podmienok, aké poskytuje väčšina koncových používateľov;
d) bezplatný prenos zmluvných podmienok poskytovania služieb, podrobných faktúr, informácií z čl. 6 ods. (2) alebo akýkoľvek informačný materiál, e-mailom, ak je to požadované, vo formáte, ktorý je kompatibilný s väčšinou programov na čítanie dokumentov, musí byť použitá farba písma iná ako farba pozadia;
e) zabezpečenie, aby poskytovatelia mobilných telefónnych služieb poskytovali koncovým používateľom so zrakovým postihnutím možnosť vypočuť si službu kontroly nákladov zaslaním zvukovej správy, ako alternatívu k poskytovaniu tejto služby prostredníctvom SMS, za rovnakých ponúkaných obchodných podmienok iným predplatiteľom.
Postihnutí používatelia tiež využívajú určité balíčky služieb ponúkané poskytovateľmi mobilných komunikačných služieb point-to-point, ktoré sú k dispozícii výlučne na vnútroštátnej úrovni, s nasledujúcimi minimálnymi výhodami:
a) pre koncových používateľov so sluchovým alebo rečovým postihnutím neobmedzený počet SMS použiteľných v ich vlastnej sieti a 300 SMS použiteľných v národných sieťach za odporúčanú sadzbu 4 eurá/mesiac vrátane DPH a, na žiadosť používateľa objem dát 3 GB, ako aj neobmedzený objem dát na použitie služieb tlmočenia videa v posunkovej reči prostredníctvom najmenej jednej špecializovanej aplikácie, v odporúčanej cene 2 eurá mesačne, vrátane DPH, celková odporúčaná tarifa balíka je 6 eur/mesiac vrátane DPH;
b) pre koncových používateľov so zrakovým postihnutím 2 000 minút použiteľných vo vlastnej sieti a 500 minút použiteľných v národných sieťach za odporúčanú sadzbu 2 eurá/mesiac vrátane DPH a na žiadosť používateľa objem dát 3 GB, s odporúčanou sadzbou 2 eurá/mesiac vrátane DPH, celková odporúčaná sadzba balíka je 4 eurá/mesiac vrátane DPH.
[1] „Čl. 60 - (8) ANCOM môže uložiť poskytovateľom verejných elektronických komunikačných sietí a elektronických komunikačných služieb určených pre verejnosť tieto povinnosti:
f) podrobne, prístupnou a pravidelnou formou informovať účastníkov alebo zdravotne postihnutých účastníkov služieb alebo vybavenia pre ne určených. ““