ARETAS - služba ako princíp

Získajte exkluzívne interné znalosti našich servisných inštruktorov, aby ste vy a váš tím boli pripravení na dokonalé služby.

3 kroky k vášmu úspechu

služba

1. Informovať

Poznáte a použijete osvedčené nástroje na úspešnú prácu s princípmi.

2. Experimentujte

Je to váš projekt! Odpovedáme na vaše otázky a podporujeme vás jednotlivými tipmi a trikmi.

3. Overte

Na kontrolu svojich výsledkov využite skúsenosti našich odborníkov a vašich kolegov.

naši zákazníci

Čo o nás hovoria naši zákazníci?

Recenzie našich zákazníkov nájdete na stránkach Proven Expert, Google a Facebook.

CHUTNÝ BALÍK

Vyberte si svoju zásadu a dostanete dôležité tipy a triky týkajúce sa služby.

990,00 €

BALÍČEK ZAČIATOČNÍKOV

Stanovte si priority a zostavte svoj individuálny mentorský program.

890,00 €

podľa princípu

alebo jednorazovo 2 400,00 €
(Ceny plus DPH)

PROFESIONÁLNY BALÍK

Všetkých 7 princípov
Trvanie: 7 mesiacov

Podporujeme vás v osobnom rozvoji a sme pri vás radami a činmi. Dostávajte užitočné tipy a pohľady do sveta služieb.

790,00 €

podľa princípu

alebo jednorazovo 4 900,00 €
(Ceny plus DPH)

Sedem princípov služby

Využite teraz osvedčené princípy služieb a navrhnite služby, ktoré si vaši zákazníci a servisný tím zaslúžia.

1. Pochopte svet zákazníka

Pochopenie problémov a základných potrieb zákazníka je kľúčom k dobrým službám. Ponorte sa do sveta zákazníka prostredníctvom praktických skúseností.

2. Dajte ľudí do stredu

Služby ľudí pre ľudí. Pri navrhovaní svojej služby sa úplne sústreďte na potreby zákazníkov a zamestnancov.

3. Myslite od konca

Každý, kto pozná celkový obraz, môže bezpečne umiestniť každý kúsok skladačky na svoje miesto. Získajte jasný obraz o cieľoch a výsledkoch svojej služby a prijímajte zmeny.

4. Spočítajte príslušné výsledky

Merateľnosť umožňuje kontrolu a zlepšenie. Pozitívne ovplyvňuje motiváciu. Používajte dohody o výsledkoch a zabezpečte kultúru kontrol výsledkov.

5. Vytvorte systémy pre spoluprácu

Systémy a štruktúry sú predpokladom efektívnosti, opakovateľnosti a automatizácie. Vytvárajte jednoduché procesy zamerané na cieľ s jasnými pravidlami hry. Dôsledne automatizujte a zabezpečte priamu komunikáciu.

6. Vedenie s dôverou a zodpovednosťou

Kvalitný servis si vyžaduje nasadenie a zamestnancov, ktorí pracujú samostatne. Dôverujte v schopnosti svojich zamestnancov a dôsledne odovzdávajte zodpovednosť. Využite kontroly výsledkov ako príležitosť na ocenenie.

7. Len to urob

Jednoduché znamená menej náchylné na chyby, ľahšie sa používa a lepšie sa ovláda. Urobte to svojim zákazníkom čo najjednoduchšie. Začnite malými krokmi a v prípade potreby ich opravte.

Anglický výraz „service“ pôvodne znamená službu, ktorú niekto robí dobrovoľne. Dnes je tento termín upravený v nemčine a predstavuje rôzne typy služieb. Servis sa môže vzťahovať na produkty (napr. Servis náhradných dielov), kombináciu servisu a produktov (napr. V reštaurácii alebo pri používaní aplikácií) alebo môže popisovať čistú službu (napr. Školenie a poradenstvo).

Správa služieb znamená plánovanie, monitorovanie a kontrolu kvality a množstva služieb takým spôsobom, aby zákazníci dostali dohodnuté výhody zo služieb. Správa služieb má najmenej štyri perspektívy: Cielené plánovanie, orientácia na zákazníka, užívateľská prívetivosť a ekonomická efektívnosť.

Návrh služby je proces vytvárania služieb. Rozsah služieb zahŕňa okrem služieb a ich rozhraní aj požadované zdroje a nástroje, procesy pre poskytovanie služieb, komunikáciu a inovácie.