Časopis Biz Catena - recept na kvalitu reťazca
1. Aký bol recept, vďaka ktorému sa Catena stala dôveryhodnou značkou?
Značka Catena je konštrukcia vyrobená zo srdca, s veľa energie a dôvery, že môžeme byť skutočnou podporou pre ľudí. To je tiež jeden z dôvodov otvorenia novej lekárne všade, kde nás ľudia potrebujú. Hlavnými cieľmi sú pre nás kvalita výrobkov a profesionalita ponúkaných služieb na rumunskom farmaceutickom trhu, ale predovšetkým v srdciach Rumunov. Nepracujeme podľa úspešných receptov, chceme zodpovedne reagovať na všetky typy požiadaviek našich zákazníkov, viac im pomáhať predchádzať, ale aj účinne liečiť zdravotné problémy, ktorým čelia. A ak stále chcete recept Catena, nazval by som hlavnú ingredienciu „Úcta k ľuďom“.
2. Ako ste vybudovali tento dôveryhodný kapitál medzi svojimi zákazníkmi?
Dôvera, viete, je ťažké získať a v okamihu sa dá stratiť. Preto neustále investujeme do udržiavania a posilňovania vzťahov so zákazníkmi lekární Catena. Projekty, ktoré robíme, často vychádzajú dokonca z ich návrhov na správanie alebo nákup. Náš tím je vždy aktuálny a v neustálom kontakte s pacientmi. Ich potreby sa stávajú našimi potrebami. Plány, produktové alebo obrázkové kampane sú určené pre všetky vekové skupiny a či už ste dospelí alebo dospelí, lekáreň Catena vám má čo ponúknuť, aby ste sa udržali v pohode.
3. Aké sú hodnoty, ktoré definujú reťazec?
Úcta k pacientovi a starostlivosť o jeho problémy, úspešný tím ako rodina, spoluúčasť, vážnosť, spravodlivosť na jednej strane. Široká škála kvalitných výrobkov, nízke ceny, odborné poradenstvo, blízkosť a prístup k najnovším ošetreniam, to sú hodnoty, ktorými sa riadime. To všetko predstavuje základ, na ktorom bola postavená „Lekáreň srdca“ - Catena, hrdo, farmaceutická značka č. 1 v Rumunsku.
4. Aké sú výzvy pri udržiavaní dôveryhodnej značky?
Na trhu, ktorý sa vyznačuje neustálymi výzvami a zmenami, zostávame od roku 1999 rovnakou autentickou 100% rumunskou značkou, ktorej starostlivosť o zdravie Rumunov je hlavným záujmom. A najväčšou výzvou bude aj naďalej zvyšovať úroveň túžob a očakávaní všetkých pacientov z celej krajiny, ktorí prekročia prah našich lekární, nájsť v Catene to, čo potrebujú na udržanie zdravia.
5. Aké sú vaše plány na najbližšie roky?
Chceme byť ako vždy vždy s našimi pacientmi z celej krajiny. Chceme im poskytnúť prístup k najnovším a najrevolučnejším produktom na liečbu akýchkoľvek stavov. Chceme trvale posilňovať komunikačný vzťah s našimi pacientmi a ponúkať im odpovede, riešenia a vždy dobré slovo podľa ich potrieb. Naďalej sa budeme zameriavať na prevenciu a informácie, na podporu a praktizovanie zdravého životného štýlu. Rumuni hľadajú kvalitné výrobky za nízke ceny a profesionálne informácie, ktoré ponúkame prostredníctvom brožúr, časopisov, tlačených alebo online informačných materiálov, vždy sprevádzaných radami od srdca.