Často kladené otázky TNT Germany
poslať balík
Zarezervujte si zásielku
TNT ponúka škálu prepravných služieb zákazníkom po celom svete. Ďalšie informácie nájdete v časti Služby.
Môžete si rezervovať online pre príležitostné zbierky; registrácia sa nevyžaduje. Ak sa pošta odosiela častejšie, môžu byť vhodnejšie iné riešenia doručenia - napríklad registrácia pomocou myTNT. Ak potrebujete pomoc pri výbere najvhodnejšieho riešenia pre vašu spoločnosť, kontaktujte nás.
Dostávate ponuky prostredníctvom funkcie Odoslať teraz. Alebo nás kontaktujte, radi pomôžeme.
To závisí od požadovanej služby a miesta vyzdvihnutia a doručenia. Ďalšie informácie sa nachádzajú v téme Odoslať teraz
Číslo zákazníka sa nevyžaduje. Môžete ľahko rezervovať online pomocou jedného z dostupných spôsobov platby. Ak zasielate pravidelne, môžu byť pre vás vhodnejšie iné dopravné riešenia - napríklad myTNT, Speedbooking alebo Express Connect. Ak potrebujete pomoc pri výbere najvhodnejšieho riešenia pre vašu spoločnosť, kontaktujte nás.
Väčšina balíkov rezervovaných ráno je vyzdvihnutá v ten istý deň. V niektorých odľahlých oblastiach je potrebné balíky rezervovať deň vopred, aby sa zabezpečil odvoz nasledujúci deň. Ďalšie informácie nájdete v registračných časoch alebo nás kontaktujte - radi vám pomôžeme.
Ak nepoznáte PSČ príslušného miesta určenia, kontaktujte príjemcu alebo nás. Zadanie nesprávneho poštového smerovacieho čísla môže viesť k oneskoreniam a zbytočným nákladom.
Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju rezerváciu, kontaktujte nás.
Destinácie
Online nástroje TNT spájajú PSČ so zadanou adresou. Skontrolujte poštové smerovacie číslo. Ak ste si istí, že je to správne, môžete požadované PSČ zadať ručne. Skontrolujte, či sú všetky povinné polia správne vyplnené. Nesprávne informácie môžu viesť k predĺženiu lehoty.
Na stránke Destinácie nájdete informácie o všetkých cieľoch, do ktorých môžeme z vášho miesta odoslať. Ak rezervujete online alebo použijete naše riešenia prepravy, skontrolujeme, či môžeme dodať do požadovaného miesta určenia.
Zásielky môžete importovať a exportovať do krajín uvedených v našej sekcii Služby importu. Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás. Možnosť „Expresný import“ ponúkaná v myTNT môže byť užitočná, ak často importujete zásielky.
Nie, TNT nemôže doručovať do PO boxov. Vyžaduje sa úplná adresa.
Obmedzenia
Hmotnostné a veľkostné obmedzenia sa líšia v závislosti od služby a miesta určenia. Je vaša zásielka nad našimi štandardnými limitmi? Kontaktuj nás!
Presná hmotnosť a rozmery sú potrebné pre rýchle dodanie. Ak informácie nie sú správne, doručenie vášho balíka sa môže oneskoriť, budete znášať ďalšie náklady a môže byť účtovaný poplatok za ďalšiu službu. Preprava môže pokračovať až po zaplatení tohto poplatku. Ďalšie informácie nájdete v našom sprievodcovi výpočtom objemovej hmotnosti.
TNT ponúka expresné kuriérske služby v oblasti business-to-business pre obchodné listy, dokumenty a balíky. Nebezpečný tovar a látky sa samozrejme môžu prepravovať aj za vhodných podmienok. V časti Preprava nebezpečného tovaru nájdete zoznam obmedzeného tovaru, ktorý pre vás môžeme spracovať. Kontaktujte nás pre viac informácií.
V časti Preprava nebezpečného tovaru nájdete zoznam tovarov, na ktoré sa vzťahujú zákonné alebo zákonné obmedzenia a ktoré môžeme zasielať iba za vhodných podmienok. Kontaktujte nás pre viac informácií.
Pred odoslaním
balenie
Prejdite na stránku Medzinárodná preprava. Tu nájdete viac informácií o otázkach týkajúcich sa colného odbavenia a kontroly vývozu. Môžete tiež prejsť na stránku Správna dodávka balíka, kde nájdete tipy, ako správne a čo najefektívnejšie zabaliť tovar.
Ponúkame na predaj vysoko kvalitný obalový materiál - od poštových tašiek so samolepiacimi uzávermi a lepenkových obálok po rôzne poštové schránky - ktoré si môžete vyžiadať buď v našom obalovom obchode alebo v našom zákazníckom servise. Ďalšie možnosti a tipy nájdete v sekcii Ako baliť zásielky.
Poznámka: TNT nepreberá zodpovednosť za rady pri balení. Zákazník zostáva zodpovedný za adekvátne a vhodné zabalenie zásielky počas prepravy.
Áno. Obalové materiály TNT si môžete vyžiadať buď v našej baliarni alebo v našom zákazníckom servise. Pre pravidelné zásielky alebo špecifické požiadavky na prepravu nás prosím kontaktujte.
Dokumenty
Zásielky TNT musia vždy obsahovať nákladný list a štítok balíka. Všetky zásielky odoslané na miesto určenia mimo Európskej únie musia navyše vždy sprevádzať obchodná faktúra. Všetky dokumenty môžete vytvoriť automaticky pri rezervácii online alebo pri použití našich riešení prepravy.
Nákladný list (tiež známy ako letecký nákladný list alebo nákladný list) je hlavným sprievodným dokumentom pre vašu zásielku TNT. Obsahuje všetky dôležité informácie potrebné na rýchle a profesionálne vybavenie vašej zásielky, napríklad adresu vyzdvihnutia a doručenia, číslo zákazníka a ďalšie dôležité informácie. . Nákladný list sa vytvára automaticky pri rezervácii online alebo pri použití našich prepravných riešení.
Pre vnútroštátne prepravy sa vyžaduje vnútroštátny nákladný list, zatiaľ čo pre medzinárodné zásielky sa vyžaduje osobitný medzinárodný nákladný list. Pre zásielky, ktoré si vyžadujú špeciálnu manipuláciu, sa musí použiť špeciálny nákladný list bez ohľadu na konečné miesto určenia. Zodpovedajúci nákladný list sa vytvorí automaticky pri rezervácii online alebo pri použití našich riešení prepravy.
Č. Pri rezervácii online alebo použití našich prepravných riešení sa pre vás automaticky vytvorí nákladný list.
Úplná a správna obchodná faktúra je kľúčom k bezproblémovému precleniu. Colné orgány ich potrebovali na výpočet možných daní a poplatkov. Všetky zásielky odoslané na miesta určenia mimo Európskej únie musia byť vždy sprevádzané obchodnou faktúrou. Niektoré položky sa považujú za dokumenty. V takom prípade sa obchodná faktúra nevyžaduje.
Podmienky INCO alebo medzinárodné obchodné podmienky odkazujú na rôzne podmienky, za ktorých sa zásielka odosiela príjemcovi. Regulujú nielen podmienky, za ktorých tovar mení majiteľa, ale aj to, kto nesie náklady na clo, dane, náklady na dopravu atď. Ich názov je založený na skratke ich popisu s tromi písmenami, ako napríklad FOB (Free on Board) a CIF (Cost, Insurance and Freight).
Vyplňte kontaktný formulár a my sa o vašu požiadavku postaráme.
Áno. Ak nemáte tlačiareň, kontaktujte nás, aby vodič mohol priniesť nákladný list. Pre destinácie mimo EÚ však vždy potrebujete komerčnú faktúru.
V prípade dodávok v rámci EÚ je podnikateľ povinný predložiť dôkaz o svojom vlastnom dôkaze, že sám alebo zákazník prepravil alebo odoslal zásielku z EÚ do zvyšku EÚ. Musí to byť jasne a ľahko overiteľné z dokumentov.
Vďaka certifikátu prepravcu TNT môžete online získať prístup a skontrolovať všetky svoje vývozné zásielky z Nemecka do iného členského štátu EÚ.
Podmienky
TNT vykonáva pre nových zákazníkov „Neznámy postup odosielateľa“. Ak odosielate s TNT prvýkrát, musí byť balík otvorený pre krátku kontrolu našimi vodičmi, aby mohli zistiť, či je obsah schválený na prepravu prostredníctvom siete TNT.
Všetky balenia podliehajú bezpečnostnému röntgenovému žiareniu. Patrí sem použitie röntgenových lúčov, detekcia výbušnín a ďalšie bezpečnostné opatrenia.
Upozorňujeme, že každú zásielku v starostlivosti spoločnosti TNT môžu otvoriť príslušné orgány (colné orgány, strážna služba alebo polícia). TNT nemá kontrolu nad týmito požiadavkami.
Informácie o našej štandardnej zodpovednosti za stratu alebo poškodenie tovaru nájdete v našich obchodných podmienkach. Môžete sa ale tiež pripoistiť. Pri online rezervácii jednoducho vyberte požadovanú možnosť poistenia alebo si pri vytváraní rezervácie objednajte ďalšie poistenie v našom zákazníckom servise.
Po odoslaní
Sledovanie zásielky (sledovanie)
Svoju zásielku môžete kedykoľvek skontrolovať pomocou sledovania zásielky.
Ak chcete vedieť, či bola vaša zásielka doručená, kto si ju vyzdvihol, a chcete získať ďalšie informácie o sledovaní, stačí, keď na stránke sledovania zadáte číslo nákladného listu TNT.
Ak vodič neúspešne skúsil doručiť a nechal oznámenie, mal by váš zákazník využiť službu opätovného doručenia. Ak sa vodič ešte nepokúsil o doručenie alebo ak zákazník nezanechal oznámenie, mal by nás kontaktovať. Žiadosť zákazníka o opätovné dodanie musí obsahovať číslo nákladného listu, adresu dodania a dátum opätovného dodania.
Poznámka: Objednávky je možné doručovať znova iba od pondelka do piatku.
Áno. Ak ste dostali kartu „Zmeškali ste nás“ od nášho vodiča, využite novú doručovaciu službu na vybavenie novej dodávky alebo na vyzdvihnutie zásielky v našom depe.
Fakturácia
Ceny závisia od hmotnosti, objemu, služby a miesta určenia vašej zásielky. Ak sa pre zásielku využívajú ďalšie služby, môže to byť spojené s príplatkami.
9-miestne číslo objednávky (známe tiež ako číslo nákladného listu) je na ľavej strane faktúry, približne 3 cm pod číslom zákazníka.
Vypočítame efektívnu, fyzickú hmotnosť a rozmerovú hmotnosť vašej zásielky. Výsledná cena závisí od vyššej z týchto dvoch hodnôt. Na určenie objemovej hmotnosti musíte najskôr vypočítať objem balenia a potom výsledok vynásobiť príslušným konverzným faktorom. Ďalšie informácie nájdete v časti Výpočet objemovej hmotnosti.
Pre lepšie a rýchlejšie alokovanie položiek faktúry je potrebné vyplniť referenčné pole a pole pre popis tovaru na nákladnom liste.
Ide o dovoz z krajín (napr. Kórea, India, Čína, Indonézia), z ktorých obvykle neprepravujeme nákladné zásielky. Zahraničné pobočky TNT nám určujú ceny, na ktoré bohužiaľ nemáme žiadny vplyv.
Ak odosielateľ odoslal zaplatené clo za zásielku, náklady na prepravu a colné poplatky sa rozdelia medzi dve faktúry.
S ExpressInvoice vám ponúkame úplne novú generáciu bezpapierových faktúr: Toto internetové riešenie poskytuje fakturačné údaje zadarmo vo všetkých bežných formátoch údajov a na všetkých prenosových kanáloch. Okrem toho môžeme dokonca integrovať bezpapierové faktúry pre väčších zákazníkov a objemy faktúr jednotlivo do systémov a formátov špecifických pre zákazníka.
Výhoda pre vás: Šetríte veľa času - a peňazí. Pretože ExpressInvoice je k dispozícii bez ďalších poplatkov!
Viac informácií o ExpressInvoice nájdete v našej sekcii Náklady na prepravu.
Sťažnosti
Vaša spokojnosť je pre nás nesmierne dôležitá. Ak si myslíte, že sa vaša zásielka stratila, kontaktujte nás. O vašu požiadavku sa potom čo najskôr postaráme.
Vaša spokojnosť je pre nás nesmierne dôležitá. Ak bola vaša zásielka poškodená pri preprave, kontaktujte nás a my posúdime vzniknuté škody.
Sťažnosť musí pochádzať od osoby, ktorá program zaregistrovala. Na podporu vašej sťažnosti musíte nevyhnutne poskytnúť dôkaz o poškodení vrátane vonkajšieho obalu. Obsah zásielky a originálne balenie by mali byť k dispozícii na kontrolu na doručovacej adrese. TNT požaduje aj doklad o hodnote tovaru. Tieto informácie by mali byť súčasťou vašej sťažnosti.
Po prijatí sťažnosti vám bude zaslaný odkaz na formulár sťažnosti. Do brožúr zadajte všetky príslušné informácie, ako je číslo nákladného listu, dátum dodania a všetky ďalšie dokumenty, ako sú faktúry, fotografie a brožúry alebo popisy vášho tovaru. Vyplňte čo najviac podrobností. Ak nám chýbajú akékoľvek relevantné údaje, budeme vás kontaktovať ohľadom ďalších informácií.
Naše reklamačné oddelenie vašu sťažnosť čo najskôr prešetrí a vyrieši. Naším cieľom je vyriešiť váš problém do 3 týždňov od prijatia úplného formulára sťažnosti.
Ďalšie informácie nájdete na stránke Poškodenie pri preprave alebo nás kontaktujte.
Aby sme mohli vybaviť vašu sťažnosť čo najrýchlejšie a najjednoduchšie, musíme dostať vaše hlásenie o strate, poškodení alebo oneskorení v lehotách na nahlasovanie, ktoré si môžete pozrieť tu.
Sťažnosť musí byť doručená včas, vyplnená celá a so všetkými súvisiacimi dokumentmi.