Činnosť online recenzií

Na internete existuje veľká rozmanitosť, ale ktorý produkt je nakoniec najlepší? Mnoho spotrebiteľov používa ako sprievodcu hodnotenie ostatných. Pri jeho čítaní by ste však mali byť vždy skeptickí.

Päť recenzií Google za 50 eur alebo 100 recenzií za 500 eur. Alebo desať recenzií na Amazone za necelých 200 eur, údajne zaručených testermi skutočných produktov. Špecializovaní poskytovatelia otvorene inzerujú svoje služby a sľubujú, že spoločnostiam poskytnú výhody vo vyhľadávačoch, portáloch na hodnotenie alebo v obchodoch s aplikáciami - a tým klamú spotrebiteľov.

Priaznivé recenzie na internete

Pretože žiadna z týchto recenzií nie je založená na skutočných nákupoch alebo skutočnom vzťahu so zákazníkom: klienti platia peniaze za to, aby dostali benevolentné recenzie na internete. Nie je to nezákonné, ale IT združenie Bitkom to vníma veľmi kriticky: Spoločnostiam možno odporučiť iba to, aby kupovali dobré recenzie, zdôrazňuje Rebekka Weiß. „Nielen preto, že podvádzate svojich potenciálnych zákazníkov, ale aj preto, že portály podnikajú tvrdé kroky, keď objavia také falošné recenzie.“ Weiß je zodpovedný za dôveru a bezpečnosť v spoločnosti Bitkom.

Odvetvie točiace sa okolo falošných recenzií

Na internete sa objavilo skutočné odvetvie okolo falošných recenzií: Pretože ide o peniaze. Pre spotrebiteľov sú recenzie ostatných dôležitou pomôckou pri nákupe. Ukázal to prieskum spoločnosti Bitkom Research z minulého roka: 63 percent uviedlo, že pred kúpou produktu využili online recenzie.

Pri čítaní recenzií na internete by ste mali byť skeptickí. Nakoniec sa zdá, že to spotrebitelia z väčšej časti internalizovali. Aspoň to naznačuje prieskum binárneho spotrebiteľského združenia bavorských spotrebiteľov z roku 2017, ktorý sleduje trhový strážny pes: Iba dve percentá respondentov dôverovali online recenziám „úplne“, 22 percent aspoň „trochu“. Väčšina spotrebiteľov uviedla, že sa podelili o svoje vlastné skúsenosti s ostatnými.

Ktoré recenzie dôverujú?

Ako však môžu zákazníci zistiť, či môžu recenziám dôverovať? Môžete venovať pozornosť určitým bodom, ako vysvetľuje Tatjana Halm zo spotrebiteľského centra v Bavorsku:

Systém hodnotenia

Jazyk: Formulácie, ktoré znejú ako reklama, veľmi dlhé alebo podrobné recenzie, ale aj veľmi krátke a nadšené recenzie môžu byť falošné.

Názov: Zanechal tento recenzent nejaké ďalšie recenzie? Je viditeľné, že ich napísal pre veľmi odlišné výrobky, ako sú šijacie nite a herné konzoly. Alebo pre úplne rovnaké výrobky, napríklad pre viac tlačiarní. Ak niekto hodnotí služby na miestach, ktoré sú od seba vzdialené, napríklad mníchovský lekár a hamburský kaderník, mal by byť pozastavený.

Poznámky: Stále vynikajúce hodnotenia produktu nie sú dôveryhodné. Rovnako tak veľa recenzií v krátkom čase je výstražným signálom. Z hľadiska obsahu nie je vierohodné kladné tvrdenie o trvanlivosti krátko po zakúpení.

Pozor na takzvané affiliate odkazy: Informačné alebo testovacie portály nastavujú odkazy na produkty a zarábajú každým kliknutím. Stojí za to vyhľadať produkt na iných stránkach obchodu.

Prečítajte si tiež zlé recenzie: „S cieľom získať širší obraz o ponuke by sa mali zobraziť aj negatívne správy,“ radí Halm.

A aj keď sú skutočné, nemali by ste slepo dôverovať recenziám používateľov, radiť obhajcom spotrebiteľov. Napokon, nie sú to písané profesionálnymi testermi, ale v najlepšom prípade zainteresovanými laikmi.

Bundeskartellamt sa tiež teraz viac zameriava na užívateľské recenzie. Orgán pre hospodársku súťaž chce podrobnejšie preskúmať hodnotenie používateľov a v rámci procesu pohovoru s mnohými prevádzkovateľmi internetových portálov. Primárnym cieľom je zistiť, ktoré hodnotiace systémy sú obzvlášť citlivé na manipuláciu.