Čo robiť, ak balík zmizne vo FOCUS Online

Pozemky na záhrade - ukradnuté peniaze

Dôvera je dobrá, kontrola lepšia. Ak chcete zvýšiť pravdepodobnosť, že sa vaša zásielka skutočne dostane k určenému príjemcovi, prvým krokom by malo byť sledovanie priebehu prepravy. Zákazníci môžu pomocou čísla na poštovom lístku sledovať svoje zásielky cez internet. Ak balík ešte po týždni nedorazí, mali by odosielateľ a príjemca - ak sa navzájom poznajú - skratovať a porovnať svoje údaje.

robiť

Ak po tejto dobe zásielka stále chýba, je vhodné umiestniť tzv. Vyšetrovanie. Väčšina poskytovateľov balíkových služieb má na svojej webovej stránke zodpovedajúci formulár. Príjemca zásielky nesmie urobiť tento krok: odosielateľ musí konať v každom prípade.

Je to on, kto musí vyplniť formulár a zaslať ho na poštu. Na preukázanie hodnoty obsahu balenia je vhodné priložiť kópie faktúr a príjmových dokladov. Spotrebitelia by v žiadnom prípade nemali vydávať svoje originály z rúk, odporúča Ulrike Weingand zo spotrebiteľského centra Bádensko-Württembersko. V prípade právneho sporu neostanete prázdnymi rukami. Odporúča sa tiež: určitá vytrvalosť - aj keď proces trvá dlho. „Ak požiadate zásielkovú spoločnosť každých pár týždňov, nebudete jednoducho zabudnutí,“ tvrdí obhajca spotrebiteľov.

Kedy musí byť zodpovedná balíková služba

Ak sa balík už neobjaví, musí doručovateľská služba zaplatiť náhradu. DHL, hamburské spoločnosti Hermes-Versand a GTS ručia až do výšky 500 eur. V spoločnosti GLS na doručovanie balíkov je limit 750 eur. To však platí iba pre zásielky - väčšina doručovateľov zásielky vôbec nepoisťuje. Ak balíková služba odmietne uhradiť škodu (minimálne do maximálnej výšky), jedinou „poslednou možnosťou“ je nahlásenie cudzinca na polícii. Vďaka tomu sa balík znovu neobjaví, ale niektorí doručovatelia balíkov reagujú rýchlo a zdvorilo s kompenzáciou za strach zo straty imidžu.

Tip: Tí, ktorí sa vyhýbajú problémom so sledovaním a chcú hneď od začiatku minimalizovať svoje riziká, by radšej vybrali poistenú prepravu hneď. Je to nákladnejšie, ale v prípade straty sa nachádzate na bezpečnej strane. Napríklad DHL ponúka dva typy poistenia. Za príplatok 3,50 eura je maximálna poistná suma 2 500 eur. Poistenie nad 25 000 eur stojí okrem ceny balíka aj 15 eur.