Corona kríza zrušiť dovolenku alebo nie To hovorí, že spotrebiteľské poradenské centrum
Leto a s ním aj dovolenkové obdobie sa začne o pár mesiacov. Kvôli kríze v Corone však zostáva neisté, kam a do akej miery bude tento rok možné cestovať.
Obzvlášť zložitá situácia nastáva pre tých, ktorí si rezervujú včas: čelia otázke, či má zrušenie zmysel alebo nie. Nie je tiež jasné, či je možné ho bezplatne zrušiť. Niektoré cestovné kancelárie už ponúkané cesty zrušili. Združenie spotrebiteľov sa k tomu vyjadrilo.
Federálne združenie spotrebiteľov: podľa odborného posudku možné bezplatné zrušenie
Pre lepšiu prehľadnosť si Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií (vzbv) nechala vypracovať znalecký posudok od cestovného právnika profesora Klausa Tonnera. „Podľa správy môžu spotrebitelia bezplatne zrušiť zájazdy do zahraničia, ktoré sa majú uskutočniť do konca augusta 2020.“ uvádza sa na strane spotrebiteľského centra Bavorsko.
Podľa posúdenia Klausa Tonnera sa navyše mohla konečná platba za tieto cesty zadržať. Je potrebné poznamenať, že nejde o všeobecne platný právny názor, ale o platný predpis. (Od 4. mája 2020)
Poradenské centrum pre spotrebiteľov taktiež vyhlasuje, že „právne hodnotenie závisí od času, kedy je skontrolované“, a preto sa môže meniť. Je preto „nevyhnutné, aby spotrebitelia v jednotlivých prípadoch vyhľadali právne poradenstvo“.
„Nevyhnutné“ a „výnimočné“ okolnosti umožňujú bezplatné zrušenie
Ak chcete svoju cestu zrušiť, mali by ste sa obrátiť na cestovnú kanceláriu a informovať sa o výhodách a nevýhodách. Ministerstvo zahraničných vecí píše o bezplatnom zrušení: „Podľa právnych predpisov môžu zákazníci zrušiť zájazd zadarmo, ak sú v dovolenkovej destinácii alebo v jej bezprostrednom okolí nevyhnutné a mimoriadne okolnosti vyskytujú sa, ktoré významne ovplyvňujú realizáciu balíčkovej prehliadky alebo prepravu osôb do cieľa. ““
Nevyhnutné a mimoriadne okolnosti nie sú bližšie definované. Nasvedčuje tomu všeobecné cestovné varovanie, ktoré platí do 14. júna 2020 vrátane. Tour operátori však trvajú na tom, aby namiesto nich mohli vydávať poukazy. Argument: V opačnom prípade existuje obrovské riziko bankrotov. Ursula von der Leyen to objasnila: v celej Európe si ľudia mohli legálne zvoliť, či chcú peniaze alebo poukaz.
Dôležitý je aj čas zrušenia. Ak čakáte príliš dlho, riskujete vyššie storno poplatky. Na druhej strane, predčasné a unáhlené zrušenie predstavuje riziko následného vrátenia storno poplatkov - navyše nie je isté, či bude potrebné dovolenku skutočne zrušiť.
So zrušením sú spojené riziká
Poradňa pre spotrebiteľov píše o nebezpečenstve, „že sa zvýšia storno poplatky, ak v čase cesty nebudú nevyhnutné a mimoriadne okolnosti, ktoré by oprávňovali na bezplatné odstúpenie od cestovnej zmluvy“. Rovno dlhé odkladanie storna zvyšuje toto riziko.
Na druhej strane jeden drží predčasné zrušenie riziko vrátenia storno poplatkov, ktoré už boli zaplatené. To by bol prípad, „ak by mali nárok na bezplatné zrušenie v čase cesty“. Presne to sa stane, keď sú okolnosti v dovolenkovej destinácii v čase začatia cesty „nevyhnutné“ a „výnimočné“.
Každý, kto si už svoju dovolenku rezervoval, stojí pred dilemou: nie je isté, aké presné bude miesto letnej dovolenky. Za júl a august neexistujú spoľahlivé vyhlásenia, mali by ste preto sledovať aktuálny vývoj a informovať sa o situácii v dovolenkovej destinácii.
Cestovné kancelárie odmietajú vrátenie peňazí: Môžete to urobiť
Niektorí už zrušili letnú dovolenku. Mnoho poskytovateľov cestovných služieb však tiež zrušilo svoju dovolenku z vlastnej iniciatívy. Tu musí organizátor uhradiť náklady. Rovnaké pravidlo platí aj pre letecké spoločnosti a zakúpené letenky. Ale v súčasnosti zostáva veľa zákazníkov na svoje náklady. „Niektoré cestovné kancelárie sa hrajú trochu včas, pretože poukážkové riešenie je stále v miestnosti,“ hovorí Thomas Bradler, právnik spotrebiteľského centra v Severnom Porýní-Vestfálsku.
"Povinné poukazy by boli porušením priehrady. Federálna vláda by prvýkrát preniesla riziká a náklady na koronovú krízu na spotrebiteľov," kritizoval predstavenstvo Nemeckej asociácie spotrebiteľov Klaus Müller. Bradler upozorňuje: „Najskôr by ste mali zvážiť, či chcete peniaze priamo vrátiť, alebo ich chcete zo solidarity nechať u organizátora, aby nehrozilo riziko bankrotu.“ Tento poukaz je potom možné uplatniť do konca roku 2021.
Ale nie každý zákazník si môže alebo chce dať za voucher. Ak nedôjde k vráteniu, mali by ste sa písomne obrátiť na poskytovateľa a požiadať o vrátenie peňazí stanovením termínu. Termín by mal byť minimálne 7 dní. Ak stále nedostanete odpoveď, môžete sa obrátiť na právnika. Bradler však zdôrazňuje, že kupónové riešenie by sa mohlo stať zákonom - a to aj spätne. Potom zostanete na svoje náklady. Jeho odporúčanie: „Odporučil by som vám počkať a zistiť, či nie ste extrémne závislí od peňazí.“
Poukazy bez súhlasu: Rozhodnutie stále čaká
Federálna vláda teraz trvá na tom, aby boli poukazy možné bez súhlasu zákazníka - namiesto vrátenia peňazí. Toto rozhodnutie leží na Komisii EÚ v Bruseli a stále sa čaká na jeho ukončenie. Mnoho cestovných kancelárií odmietlo splácať a poukázalo na možnosť poukážky, akoby to už bol zákon, hovorí Bradler. „Ale nie je to tak,“ zdôrazňuje.
Podľa právnika je právo na vrátenie platby jasne definované: Ak dôjde k zrušeniu zájazdu, je potrebné ho do 14 dní vrátiť. V prípade leteckej dopravy súvisiacej s EÚ je konečný termín sedem dní po žiadosti o platbu. „Existuje však aj veľa prípadov, keď sú peniaze skutočne vyplatené.“ Napríklad Lufthansa dáva jasne najavo: Vrátenie peňazí je v zásade stále možné. Pochopte, prosím, to nie je možné v bežných termínoch.
Aj tí, ktorí si rezervovali dovolenkový dom v čase obmedzenia, ho môžu bezplatne zrušiť. Ale iba ak RKI v čase zaúčtovania rizikovú situáciu stále hodnotí ako vysokú. Pretože bez osobitných dôvodov nemožno zmluvu o ubytovaní jednoducho ukončiť.