CSALB Banka vymazala z CHF a uzavrela pôžičku rodiny z Bukurešti - finančná
Banka podľa neho vyškrtla viac ako 43 000 CHF a uzavrela úver v rodine v Bukurešti Centrum pre alternatívne spory v bankovníctve (CSALB). Aj keď mimoriadny stav činnosť sťažil a predĺžil čas na vyjednávanie a riešenie niektorých prípadov, v tomto období boli dobré správy aj pre spotrebiteľov.
CSALB uvádza: „Prípad rodiny v Bukurešti je príkladom riešení, ktoré je možné získať v rámci CSALB, ako aj príspevku zmierovateľov v procese vyjednávania, ako aj skutočnej činnosti v zmierovacom konaní online, ktoré sa stalo zvykom počas zdravotných obmedzení. Rodina s tromi deťmi, ktorá splácala splátky na dva úvery denominované v CHF, teda v dvoch rôznych bankách, získala v centre úplné zrušenie dlhu a zníženie iného úveru o 30%. To všetko sa stalo za menej ako pol roka od podania prvej žiadosti.
Spotrebiteľ takto popisuje skúsenosti s rokovaniami s bankami:
Irina, spotrebiteľka CSALB: „Keď som dostal riešenie, nemohol som tomu uveriť, povedal som, že to nie je skutočné. V tom zmysle, že banka vymazala úplne všetok môj úver! Bolo to niečo vyše 43 000 švajčiarskych frankov, aj keď sme pôvodne chceli aspoň zľavu. Postup podávania žiadosti je jednoduchý, dokumenty sa ľahko pripájajú k žiadosti na danom webe. Opísali sme tiež stav rodiny, vložili sme aj fotografie podkladov pre našu zložitú situáciu. V minulosti som skúšal aj kolektívne, individuálne procesy, ale nedosiahol som žiadne výsledky. “
Čo hovorí zmierovateľ, ktorý riešil tento prípad?
Alina Radu je právnik so špecializáciou na bankové právo s viac ako 20-ročnými skúsenosťami v tejto oblasti a prestížnym právnickým štúdiom. Zmierovateľom CSALB je od apríla 2019 a tento prípad sa mu zdá byť zvláštny, pretože výsledok rokovania je z hľadiska hodnoty a ústupkov banky nadradený žiadosti spotrebiteľa.
„V tomto prípade sme ocenili skutočnosť, že banka starostlivo analyzovala motivácie spotrebiteľa. Toto by bolo odporúčanie aj pre banky všeobecne: zástupcovia zúčastnení na rokovaniach v rámci CSALB musia byť trpezliví s požiadavkami, ale aj s potrebami spotrebiteľa. Okrem toho, aby som veľmi dobre poznal prípad a osobitosti prípadu pri navrhovaní riešenia, najmä preto, že jednou zo zásad zmierovacieho konania je osobitosť prípadov a riešení navrhovaných po rokovaniach, “hovorí Alina Radu, zmierovateľka CSALB.
Video pre spotrebiteľa a zmierovateľa:
„Podpora, ktorú banky poskytujú spotrebiteľom v zložitých situáciách, nás môže len potešiť. Od začiatku roka je už uzavretých takmer 250 prípadov zmierenia medzi spotrebiteľmi a bankami, keďže sme si prešli a stále prechádzame zložitým obdobím, v ktorom boli finančné a bankové inštitúcie napadnuté státisícmi žiadostí o pozastavenie. sadzieb. Okrem týchto záležitostí banky zvýšili latku aj v súvislosti so zásadami zmierenia, dohodou priaznivou pre spotrebiteľa a flexibilitou pri rokovaniach. Najväčšie banky v systéme nasmerovali svojich klientov na túto mimosúdnu metódu a výsledky sú viditeľné. Vidíme však aj nepochopiteľný nedostatok mobilizácie zo strany IFN. Aj keď spotrebitelia od začiatku roka zaslali NFI viac ako 240 žiadostí, na rokovanie bolo prijatých iba 11 žiadostí, “hovorí. Alexandru Păunescu, predseda koordinačnej rady CSALB.
Od začiatku roka do 23. júna 2020, CSALB prijatý 972 žiadostí adresovaných bankám a 255 žiadostí adresovaných IFN. Banky doteraz prijali na rokovanie 247 žiadostí a iba 11 IFN.
K nim sa pridáva 120 priateľsky vyriešených žiadostí (banky a IFN), po oznámení CSALB (tieto žiadosti nevstúpili do rokovacieho konania, došlo k dohode medzi stranami priamo). Zvyšok aplikácií je vo fáze analýzy alebo ich banky/NFI zamietli z objektívnych alebo neopodstatnených dôvodov. Za posledné štyri roky prevyšujú výhody, ktoré spotrebitelia získali z rokovaní 3 milióny eur.
Približne 20% prípadov riešených CSALB má výhody presahujúce 5 000 eur a boli získané znížením alebo úplným zrušením zostatku, znížením provízií alebo úrokov a/alebo vrátením súm vybraných v minulosti.
Minulý rok, CSALB zaregistroval najvyšší počet žiadostí a spisov (žiadostí prijatých na rokovanie) za 4 roky činnosti: 2 117 žiadostí, 664 spisov (žiadosti prijaté na rokovanie) a 244 priateľských dohôd (priame dohody medzi stranami, po oznámení CSALB ).
Tento rok sa javí ako rekordný z hľadiska hodnoty spotrebiteľských výhod: hodnotový záznam v lei (298 000 Lei bolo vymazaných z dlhu obyvateľa Bukurešti) a rekord v CHF (52 000 CHF vyplatených spotrebiteľom v Oradei) - obidve získané v januári.