Definícia ITIL - skratky v slovníku
Posledná aktualizácia 14. apríla 2020
V spoločnosti Adacor pracujeme s osvedčenými procesmi ITIL. Je téma ITIL zaujímavá aj pre vás? Náš glosár vám potom poskytne informačný pohľad do jazykového sveta ITIL.
So štandardizovaným znením ponúka ITIL príležitosť na objasnenie komunikácie medzi klientmi a klientmi. Táto jasnosť medzi tým, čo sa myslí, a tým, čo sa požaduje, tvorí základ pre zrozumiteľné výberové konania a opisy projektov v oblasti IT.
O výhodách spojenia IT a podnikania sme už informovali v našom blogu a zdôraznili sme otázku, prečo sa ITIL vo veľkej miere prejavil vo svete práce.
ITIL - Ako môžu spoločnosti využiť znalosti IT pre svoje procesy
Michael Kresse zo spoločnosti Serview uvádza, ako môžu spoločnosti využiť znalosti IT špeciálne pre procesy a prečo IT a obchod rastie spolu s ITIL.
Prečo bude v budúcnosti ešte dôležitejšie poznať ITIL
Načítaním videa prijímate pravidlá ochrany súkromia služby YouTube.
Uč sa viac
Generálny riaditeľ spoločnosti Adacor Thomas Wittbecker podáva správy o najdôležitejších pojmoch ITIL vo svojej video sérii Čo povedať.
Čo je to ITIL?
ITIL je skratka pre Information Technology Infrastructure Library. Toto je rámec riadenia služieb IT, ktorý navrhuje štruktúry riadenia. Definovaním základných procesov, rolí a pojmov ITIL popisuje príslušné témy organizácie poskytujúcej služby IT - a zároveň ponúka spoločný komunikačný základ pre všetkých, ktorí sú do služby zapojení.
Cieľom je profesionálne navrhnúť, predstaviť, prevádzkovať a neustále zlepšovať IT služby. ITIL ponúka štruktúrovanú kolekciu prístupov najlepších postupov, ktoré sa osvedčili v oblasti riadenia služieb IT. ITIL je návrh, nie štandard.
Reťazec procesu riadenia IT služieb
ITIL bol vyvinutý takmer pred 40 rokmi v mene britskej vlády. Vtedajším cieľom bolo definovať najlepšie postupy pre dátové centrá a zabezpečiť porovnateľnú prevádzku. Najlepšie postupy popísané v publikáciách sú teraz (od mája 2019) k dispozícii vo svojej štvrtej verzii.
Úspešné v cloude
Spoločnosť Adacor vám ponúka riešenia založené na konkrétnych potrebách pre dôležité obchodné aplikácie a infraštruktúry.
Slovník ITIL
Nasledujúce pojmy a ich príslušné významy sú základné pre všeobecné pochopenie ITIL.
Audit
Počas auditu sa používa formálna kontrola a analýza na zistenie, či procesy, požiadavky a smernice spoločnosti zodpovedajú predpísaným normám, či sú záznamy správne alebo či boli dosiahnuté požadované ciele efektívnosti a účinnosti. Audit môžu vykonávať interné alebo externé skupiny.
Správa prístupu
Správa prístupu je zodpovedná za umožnenie oprávneným používateľom prístup k systémom a informáciám. Takto je s podporou riadenia informačnej bezpečnosti zabezpečená bezpečnosť a dôvernosť pred neoprávnenými osobami.
Už aktuálne?
Prihláste sa na odber noviniek ITQ a získajte najlepšie informácie!
Správa dostupnosti
Správa dostupnosti popisuje všetky opatrenia a postupy na zabezpečenie a zvýšenie dostupnosti služieb IT. Vedenie spoločnosti definuje, analyzuje, plánuje, meria a vylepšuje všetky aspekty dostupnosti služieb IT.
Riadenie kontinuity podnikania (BCM)
Riadenie kontinuity činnosti je proces zodpovedný za riešenie rizík, ktoré môžu mať vážny dopad na podnikanie. V prípade katastrofy riadenie kontinuity činnosti znižuje riziká na prijateľnú úroveň a chráni záujmy najdôležitejších zainteresovaných strán, reputáciu, značku a aktivity podniku s pridanou hodnotou.
Manažér obchodných vzťahov (BRM)
Manažér obchodných vzťahov sú zodpovední za identifikáciu a zabezpečenie potrieb existujúcich a potenciálnych zákazníkov. Cieľom je uspokojiť rôzne potreby zákazníkov správnymi službami. Manažéri obchodných vzťahov udržiavajú úzky vzťah so zákazníkmi a zabezpečujú ich spokojnosť.
Správa obchodných služieb (BSM)
Správa podnikových služieb predstavuje spojenie medzi riadením procesov (vrátane riadenia podnikových procesov (GPM)) a správou IT služieb (ITSM). Základným cieľom je dosiahnuť lepšiu koordináciu medzi podnikaním a IT. V tomto procese sa zobrazuje závislosť podnikania od IT a účinky narušení IT na podnik. To sa deje prepojením podnikových procesov so základnými službami IT.
Správa kapacity
Správa kapacít zaisťuje, že kapacity IT infraštruktúry sú dostatočné na zabezpečenie dohodnutých úrovní služieb. Tento proces zohľadňuje všetky zdroje potrebné na poskytovanie služieb IT a plány týkajúce sa krátkodobých a dlhodobých požiadaviek na strane podniku.
Riadenie zmien
Riadenie zmien je o efektívnej a koordinovanej kontrole zmien existujúcich procesov a parametrov služieb. Primárnym cieľom tohto procesu je umožniť prospešné zmeny alebo úpravy bez negatívnych účinkov na služby IT.
Databáza správy konfigurácie (CMDB)
Títo Databáza sa používa na prístup a správu konfiguračných položiek.
Všetky prostriedky IT sa v správe IT označujú ako konfiguračné položky (CI). CMDB dokumentuje všetky vzťahy a procesy v rámci IT infraštruktúry.
Neustále zlepšovanie služieb (CSI)
CSI zahŕňa procesy na zabezpečenie kvality, ako aj trvalý ďalší rozvoj služieb. Cieľom je neustále zlepšovať efektívnosť a efektívnosť IT procesov a služieb. Tento proces nepretržite monitoruje výkon poskytovateľa služieb a navrhuje vylepšenia s cieľom vyvíjať lepšie a lacnejšie verzie služieb.
Manažment dopytu
Cieľom riadenia dopytu je predvídať a pochopiť potrebu služby v pravý čas. Správa dopytu pracuje spolu s riadením kapacity v procese, aby sa zabezpečilo, že je k dispozícii dostatočná kapacita na uspokojenie dopytu. Nedostatok riadenia dopytu sa môže stať rizikom, pretože nie je možné prispôsobiť sa požiadavkám na služby v počiatočnom štádiu.
Finančné riadenie
Finančné riadenie sleduje cieľ optimalizácie nákladov na IT služby pri zohľadnení kvalitatívnych a rizikových faktorov. V analýze sú náklady porovnané s kvalitou a rizikom, aby sa zaručila nákladovo efektívna správa zdrojov IT.
Incident
Incidenty sú udalosti, ktoré ohrozujú, narúšajú alebo znemožňujú pravidelné poskytovanie služieb. Spektrum možných incidentov siaha od technických problémov a slabých miest po konkrétne útoky na IT infraštruktúru.
Incident Management (IM)
Ak dôjde k incidentu, správa incidentov zabezpečí, aby sa požadovaná kvalita služby obnovila v krátkom čase a aby boli možné bežné činnosti služby čo najrýchlejšie.
Správa bezpečnosti informácií (ISM)
Riadenie informačnej bezpečnosti zahŕňa všetky procesy, ktoré sú potrebné pre primeranú úroveň bezpečnosti, pokiaľ ide o dostupnosť, dôvernosť a integritu informácií, služieb a systémov IT. To zahŕňa definovanie, správu, monitorovanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie bezpečnosti.
Riadenie IT
Všetky procesy súvisiace s riadením IT sa zaoberajú riadením rizík a bezpečnosti, ako aj finančným riadením. Ďalej presné meranie a vykazovanie výkonu služieb v tejto tematickej oblasti. Procesy sú podporované nástrojmi, v ktorých sú zaznamenávané zdroje IT. Patria sem servery, klienti, brány firewall, prepínače, správa siete alebo VLAN.
IT služba
IT služba je nepretržite poskytovaná služba založená na informačných technológiách, ktorá podporuje obchodný proces zákazníka. Službu IT poskytuje kombinácia ľudí, procesov a technológií, ktoré zaisťujú trvalú záruku a monitorovanie obchodných služieb.
Správa kontinuity služieb IT (ITSCM)
Správa kontinuity služieb IT je zodpovedná za riadenie rizík, ktoré by mohli mať vážny dopad na služby IT. ITSCM zaisťuje, že poskytovatelia služieb môžu vždy poskytnúť minimálne požiadavky pre dohodnuté úrovne služieb. Toto je zabezpečené prostredníctvom opatrení na zníženie rizika a cieleného plánovania obnovy pre IT služby. ITSCM podporuje riadenie kontinuity podnikania.
Správa služieb IT (ITSM)
Úlohou riadenia IT služieb je implementácia a správa kvalitných IT služieb, ktoré zodpovedajú požiadavkám podnikania. Manažment IT služieb vykonávajú poskytovatelia služieb zložení z odborníkov, procesov a technológií.
Nie je pre vás atlasovský mrak dosť dobrý?
Adacor Managed Jira a Confluence pomáhajú tímom a spoločnostiam s 25 až 2 000 zamestnancami pracovať rýchlejšie, inteligentnejšie a efektívnejšie bez zvýšenia záťaže vášho oddelenia IT.
Zistite viac teraz!
Kľúčový ukazovateľ výkonu (KPI)
Kľúčový ukazovateľ výkonu je opatrenie, ktoré je určené na podporu riadenia IT služby, procesu, plánu, projektu alebo činnosti. Kľúčové údaje sa používajú na meranie dosiahnutia kritických faktorov úspechu a na zabezpečenie aktívneho riadenia a podávania správ vo vzťahu k procesu, službe IT alebo činnosti. Pri výbere KPI by sa malo brať do úvahy zabezpečenie efektívnosti, efektívnosti a ziskovosti.
Riešenie problémov
Správa problémov spravuje všetky incidenty v rámci ich životného cyklu. Tento proces predchádza opakujúcim sa incidentom a udržuje účinky nevyhnutných udalostí na nízkej úrovni. „Proaktívna správa problémov“ analyzuje záznamy o incidentoch s cieľom určiť príčiny a trendy a nájsť výhľadové riešenia.
Vyžiadajte si splnenie
Štruktúrované spracovanie servisných požiadaviek (dopytov) prebieha pri plnení požiadaviek. Tento proces zaisťuje, aby kvalifikovaní zamestnanci pohotovo a štruktúrovane spracovávali dotazy zákazníkov.
Správa majetku a konfigurácie služieb
Správa aktív a konfigurácie služieb poskytuje informácie o konfiguračných položkách, ktoré sú potrebné na poskytovanie služieb IT, vrátane ich vzájomných vzťahov.
Návrh služby
Návrh služieb zahŕňa všetky regulačné postupy, procesy a pokyny, ktoré sú potrebné na implementáciu stratégie poskytovateľa služieb a na podporu zavádzania služieb. Fáza návrhu služby je zodpovedná za návrh nových služieb, ako aj za zmeny a/alebo vylepšenia existujúcich služieb.
Service desk
Service Desk je ústredným kontaktným bodom pre všetky servisné dotazy v rámci organizačnej štruktúry. Ako sprostredkovateľ medzi zákazníkmi a poskytovateľmi služieb tvorí servisné stredisko rozhranie medzi požiadavkami zákazníka a poskytovaním služieb poskytovateľom služieb. Servisná služba zvyčajne spracováva incidenty a servisné požiadavky a je zodpovedná za komunikáciu o ďalšom postupe s používateľmi.
Katalóg služieb
Katalóg služieb obsahuje kompiláciu a popis služieb ponúkaných poskytovateľom služieb IT a slúži na orientáciu pre zákazníka. Katalóg tvorí základ spoločného výberu a podporuje predaj a poskytovanie služieb IT.
Úroveň služieb
Merateľné a preukázateľné výsledky, ktoré sa dosahujú vo vzťahu k jednému alebo viacerým cieľom na úrovni služieb. Pojem úroveň služby sa často používa ako synonymum pre ciele úrovne služieb.
Dohoda o úrovni služieb (SLA)
SLA je (čiastočná) zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom. Opisuje špeciálne vlastnosti a zmluvné záruky ako súčasť služby. Okrem toho obsahuje zaručené výkonové charakteristiky, rozsah služieb, doby odozvy a načasovanie spracovania nehôd a dostupnosť služieb. Viac informácií o SLA v spoločnosti Adacor.
Stiahnite si tabuľku dostupnosti teraz
Zistite, ako merať kvalitu vašich existujúcich systémov IT.
Všetky podrobnosti si môžete prečítať v správe od generálneho riaditeľa spoločnosti Adacor Thomasa Wittbeckera.
Kliknutím na tlačidlo nižšie načítate obsah stránky t3be38774.emailsys1a.net.
Správa úrovne služieb (SLM)
Správa úrovne služieb (SLM) zaisťuje, aby sa dohodnuté ciele úrovne služieb (SLA) zákazníkov zhodovali s možnosťami hostenia a prevádzkovania infraštruktúry. Okrem toho je tento proces zodpovedný za zabezpečenie účinnosti všetkých dohôd na operatívnej úrovni (OLA) a s tretími stranami (základné zmluvy, UC).
Prevádzka služby
Procesy prevádzky služby zabezpečujú, aby boli IT služby poskytované efektívne a efektívne. Fáza prevádzkovania služby zahrnuje spracovanie požiadaviek používateľov, vývoj riešenia problémov, ako aj vykonávanie operatívnych úloh v každodennom podnikaní.
Portfólio služieb
Portfólio služieb je kompletný zoznam všetkých služieb spravovaných poskytovateľmi služieb. Uvádza zoznam súčasných zmluvných záväzkov, vývoja nových služieb a ukončených služieb. Niektoré z týchto služieb sú viditeľné pre zákazníka (obchodné služby, ktorých úrovne služieb, ktoré sa majú dosiahnuť, sú dohodnuté v SLA), zatiaľ čo iné sa nedajú vidieť (infraštruktúrne služby, ktorých úrovne služieb, ktoré sa majú dosiahnuť, určujú OLA alebo UC).
Správa portfólia služieb
Správa portfólia služieb je konfrontovaná s nepretržitou rovnováhou medzi spotrebou a poskytovaním služieb. Zodpovedá za správu portfólia služieb a za zabezpečenie toho, aby poskytovatelia služieb poskytovali správnu kombináciu služieb.
Poskytovateľ služieb
Organizácia poskytujúca služby interným alebo externým zákazníkom. Poskytovateľ služieb sa často používa ako krátka forma pojmu poskytovateľ IT služieb. Poskytovatelia IT služieb poskytujú IT služby zákazníkom v rámci firmy.
Stratégia služieb
Stratégia služieb definuje postup a orientáciu poskytovateľov služieb na dosiahnutie obchodných výsledkov organizácie cieleným spôsobom. Na základe analýzy potrieb zákazníkov a trhu so službami sa určuje, ktoré služby IT organizácia ponúka a ktoré zručnosti je potrebné pre nich rozvíjať.
Prechod služby
Procesy prechodu služieb slúžia na prenos služieb z návrhu do produktívnej prevádzky. Zahŕňa to popis technických detailov, prípravné práce, rozdelenie zodpovedností, pokrytie možných rizík a zabezpečenie kvality.
Stratégia riadenia
Cieľom Strategy Management for IT Services je vyhodnotiť škálu služieb, kompetencií, konkurentov a súčasných alebo potenciálnych trhových segmentov poskytovateľov služieb, ktorým sa má slúžiť. Tvorí základ pre vývoj stratégie poskytovania služieb zákazníkom. Po definovaní stratégie služieb riadenie stratégie zabezpečí implementáciu stratégie.
Zainteresované strany
Zainteresované strany sú ľudia, ktorí majú oprávnený záujem na priebehu alebo výsledku procesu alebo projektu. Zainteresované strany sú predovšetkým zákazníci, ale aj zodpovední v spoločnosti. Záujmy zainteresovaných strán sa zameriavajú na činnosti, ciele, zdroje alebo výsledky.
Správa dodávateľov
Manažment dodávateľov je zodpovedný za výber, podporu a sledovanie vzťahov s dodávateľmi. Proces zaisťuje, aby všetky dodávateľské spoločnosti, najmä z oblasti prevádzky dátových centier, internetového pripojenia, hardvéru, bezpečnosti IT a bezpečnostných služieb, plnili svoje zmluvné povinnosti. Služby, ktoré neposkytuje dodávateľ, môžu mať negatívny vplyv na poskytovanie služieb.
Uli Radespiel pracuje na webe od doby kamennej. Po dlhých priekopníckych rokoch v mediálnej skupine v Essene, pre ktorú vyvinul portál ISP Cityweb, sa od tohto tisícročia venuje digitálnemu marketingu. V spoločnosti Adacor je zodpovedný za online marketing. A keď zostane čas, píše pre rôzne blogy.