EBay Silná kritika nových pravidiel hodnotenia
Kritika nových pravidiel pre eBay
26.05.2008, 9:10 | Christoph Schmidt
Predajcovia kritizujú nové pravidlá na portáli eBay a aukčná sieň sa cíti znevýhodnená. (Zdroj: dpa) Nový problém pre eBay: Po tom, čo aukčná spoločnosť minulý týždeň reformovala svoj systém hodnotenia, došlo k veľkej kritike. Predajcovia sú rozrušení, cítia sa opustení na portáli eBay a už teraz sa im vyhrážajú bojkotom a odchodom. Hlavným bodom sporu je zákaz negatívnych hodnotení predajcami. Predajcovia sa sťažujú, že ich kupujúci odvtedy vydierali s hrozbou negatívneho hodnotenia s cieľom získať zľavy.
Od minulého týždňa platia pre recenzie na eBay nové pravidlá. Predajcovia môžu kupujúcich hodnotiť iba kladne. Doteraz boli vzájomné hodnotenia možné bez obmedzení. Podľa eBay má táto zmena zabrániť pomstychtivým hodnoteniam. Predajcovia to však vidia inak: Cítia sa vystavení svojvôle kupujúcich a svoju zlosť si vybíjajú na fórach eBay. Poplatok: Obchodníci sú proti čiernym ovciam bezmocní kvôli zmene pravidla. Niektorí predajcovia dokonca hlásia pokusy o vydieranie kupcami, ktorí sa snažia presadiť špeciálne podmienky.
Predajcovia energie na portáli eBay strácajú svoje špeciálne postavenie
Ďalšia zmena sa týka váženia predložených hodnotení. Zahrnuté sú iba hodnotenia za posledných dvanásť mesiacov. Okrem toho sú neutrálne hodnotenia oveľa dôležitejšie, pretože sú zahrnuté do výpočtu hodnotiaceho profilu. A tiež tu existuje kritika: Predajcovia hlásia zhoršenie svojho hodnotiaceho profilu. Mnoho spoločností Powerseller dokonca stratilo svoje zvláštne postavenie, pretože percento pozitívnych recenzií sa znížilo v dôsledku zahrnutia neutrálnych recenzií. Na druhej strane z prechodu profitovalo aj množstvo zákazníkov na eBay, pretože z výpočtu zmizli negatívne hodnotenia.
Zákaznícky servis eBay má vyriešiť spory
Celkovo sa veľa predajcov cíti na eBay opustených, pretože v budúcnosti už nebudú môcť robiť nič priamo proti kupujúcim. Takže píše užívateľ klaus_pothoff: "Nemám možnosť sa brániť." Nemôže sa stať, že kupujúci musia byť hodnotení kladne, aj keď neplatia. Namiesto toho, aby mali delikventní kupujúci lekciu s negatívnymi recenziami, musia teraz prejsť zákazníckym servisom eBay. Mali by tam byť nahlásení zákazníci, ktorí vydierajú predajcu. Ďalej boli rozšírené funkcie „Obmedziť kupujúcich“ a „Zoznam blokovaných kupujúcich“. To znamená klaus_pothoff: „Ak pošlem pripomienku na eBay, zlý kupujúci mi z„ vďačnosti “udelí negatívne hodnotenie.“
Odchod a bojkot na eBay
Ako prvá reakcia na zmenu pravidla hrozí mnohým maloobchodníkom, že eBay opustia. Cítia sa byť podvedení aukčnou sieňou, pretože sú to predajcovia, ktorí online portál financovali svojimi poplatkami za zaradenie do zoznamu. Okrem toho by sa uprednostnili profesionálni predajcovia, pretože negatívne a neutrálne hodnotenia sú menej dôležitým faktorom v množstve predaných položiek. Používateľ * strážca * * navždy obáva sa nevýhod pre príležitostných predajcov: "Ako malý predajca si ťažko môžete dovoliť neutrálne alebo negatívne hodnotenie [.]. Ak predáte málo, stačia dva negatívne a ste mimo okna." Zdá sa však otázne, či budú používatelia svoje hrozby implementovať. Predajcovia platformy EBay na celom svete hrozili bojkotom už vo februári - to však neviedlo k znateľnému poklesu používateľov.