Ženy v domácnosti na recept "Uber" platby kartou, trasy a cestovanie optimalizované podľa polohy

Dvaja absolventi magisterského štúdia elektroniky vo svojom prvom odbore chcú rozšíriť vo veľkých mestách v Rumunsku aplikáciu upratovacích služieb, ktorá spája zákazníkov s ženami v domácnosti, štandardizuje domácnosť, zavádza platby priamo kartou a optimalizuje cestu poskytovateľov služieb.

Aplikácia funguje v Bukurešti, už postavila predmostie v Kluži a plánuje vstúpiť do Bra enterova, hovorí jeden zo zakladateľov. Po počiatočnom financovaní 40 000 eur, prostredníctvom programu Start Up Nation 2017, získala aplikácia nedávno investíciu 150 000 eur od realitnej reklamnej platformy Casta.ro.

Zakladatelia sa spoliehajú na zaneprázdnených používateľov, tých, ktorí si prenajímajú byty cez Airbnb, a v budúcnosti dúfajú, že presvedčia zamestnávateľov, aby upratovacie služby zahrnuli do balíka výhod pre zamestnancov.

Alex Pană, jeden zo zakladateľov Cleany.ro, odpovedal na niektoré otázky v rozhovore Blitz-Interview pre Startupcafe.ro

StartupCafe.ro: Čo robí vaša aplikácia?

Navrhujeme online platformu, ktorá spája čistiace prostriedky s určitými zákazníkmi, ktorí chcú doma dostávať rôzne upratovacie služby. Používatelia, ktorí používajú aplikáciu, môžu požiadať a pre túto službu bude pridelený čistiaci prostriedok.

Z hľadiska funkčnosti sa môže podobať známej aplikácii Uber, tvrdí jeden zo zakladateľov.

Uvažujeme o prechode na niečo zložitejšie a s viac službami, ktoré uspokoja všetky potreby domu. V zásade máte domovského manažéra.

StartupCafe.ro: Čo vás rozhodlo, aby ste začali sami?

S Alexom Nicoară sme spolu pracovali vo Vodafone a po pár mesiacoch nás začala nudiť myšlienka spoločnosti a opakujúcich sa úloh. Takže sme prestávky premýšľali o niečom, čo by sme mohli urobiť, čo by nám prinieslo príjem a ovplyvnilo životy ľudí k lepšiemu.

Na druhej strane nás tiež zaujali nové spoločnosti (Uber, Airbnb, Lyft) a zmeny, ktoré technológia prináša v určitých odvetviach.

StartupCafe.ro: S koľkými peniazmi ste začali podnikať? Aký si mal počiatočný kapitál?

Obchod sa začal s 3 000 eurami, z vlastných zdrojov. Zároveň som pripravoval projekt pre Start-Up Nation, odkiaľ som si neskôr vzal finančné prostriedky vo výške 40 000 eur.

StartupCafe.ro: Ako ste si vybrali tento typ podnikania alebo špecializované miesto? Mali ste predchádzajúce skúsenosti v odbore?

Myšlienka sa začala v internátnej miestnosti v spoločnosti Electronics v 4. ročníku, keď som študoval na skúšku u niekoľkých kolegov, vrátane mňa a Alexa Nicoara. Pretože učenie sa o tomto predmete nás príliš nelákalo, začali sme sa rozprávať o rôznych veciach.

V určitom okamihu sa začnem sťažovať na neporiadok v domácnosti a na to, ako ma navštívia rodičia a mama je posadnutá upratovaním. Môj budúci spoluzakladateľ, ktorý mi chce pred návštevou pomôcť vyriešiť problém, v jednej chvíli hovorí: „aké dobré by bolo mať aplikáciu ako Uber na čistiace prostriedky“.

Potom sme o tejto myšlienke trochu diskutovali, ale v tomto smere sme neurobili nič. Asi po 8 mesiacoch, keď som bol kolegami v tej istej spoločnosti, som si cez prestávky začal sťažovať na ten istý problém, a to čistotu. Pamätáme si ten okamih relácie a začneme premýšľať o tom, ako by sme mohli svoj nápad uplatniť v praxi.

Dan Bîna, potom študent automatizácie vo veku 21 rokov, ktorého som veľmi dobre poznal z rovnakého provinčného mesta ako ja (medzitým sa stal tretím spoluzakladateľom), sa o tento nápad zaujíma a začína aby nám pomohli vyvinúť platformu.

Vo februári 2018 sa nám podarilo mať MVP (n.r. - funkčný prototyp) a niekde v polovici mesiaca sme spustili web a aplikáciu SaveTimeClub. Neskôr sa názov aplikácie zmení na Cleany, keď sme si uvedomili, že je dosť ťažké zapamätať si názov SaveTimeClub a veľmi často sme ho zamieňali za „uložiť“ s „bezpečným“.

Myslím, že sa dá povedať, že som mal nulové skúsenosti v odbore (v čistení určite, možno skúsenosti v nadnárodných spoločnostiach možno považovať za skúsenosti v oblasti technológií).

Predbežná dokumentácia pozostávala z dotazníka, ktorý som vytvoril a zverejnil na niekoľkých facebookových stránkach, ktoré patrili k niektorým blokom. Navyše všetci kolegovia v práci hľadali niekoho, kto by im pomohol s upratovaním.

StartupCafe.ro: Ako sa odlíšite od podobných firiem a konkurencie? Aké inovatívne prvky prináša podnikanie, aplikácia?

V prvom rade hovoríme o platforme, ktorá je veľmi užívateľsky príjemná. V súčasnosti o podobnej platforme v Rumunsku nevieme.

Zoskupujeme objednávky pre dámy tak, aby sme čo najlepšie optimalizovali čas strávený na trase (krátky čas), a z toho vyplýva, že neprijímame objednávky zvonku Bukurešti alebo tam, kde nie sú k dispozícii prostriedky verejnej dopravy. Naším cieľom je automatizovať túto vec v nasledujúcom období priamo z platformy.

Upratovaciu službu poskytujú naše čistiace prostriedky, ktoré na miesta cestujú hromadnou dopravou. Túto možnosť som si vybral, pretože doba jazdy s autom je dlhšia a implicitne nákladnejšia.

Myslím si, že máme technologickú zložku (aplikácia, web a online platby), ktorá nás odlišuje od bežnej upratovacej spoločnosti.

Aplikácia, z ktorej si môžete jednoducho objednať čistiaci balíček alebo personalizované predplatné pre svoju domácnosť, online platby a užívateľské rozhranie (kde vidíte históriu čistenia, kedy bolo naplánované čistenie atď.) A pre čistiaci prostriedok ( kde vidíte podrobnosti objednávky).

StartupCafe.ro: Ako ste vlastne začali? Do čoho ste investovali ako prvé?

Prvé peniaze som použil na technológiu (web, aplikácia). Spočiatku som investoval do stránky, do čistého dizajnu. Najali sme si dizajnéra, aby mal platformu, ktorá je trochu dobre vyvinutá, pokiaľ ide o užívateľské rozhranie (UI/UX).

Potom, po prístupe k finančnému programu (č. Financovanie Start-Up Nation), sme boli povinní podľa zmluvy investovať viac ako 50% sumy do technologického vybavenia (notebooky, servery, ups, tablety atď.), Do platov. zamestnancov a v marketingu (na marketing som vyčlenil iba 8 000 lei).

StartupCafe.ro: Ako ste si vybrali čistiace prostriedky? S akými najväčšími problémami ste sa stretli?

Čistiace prostriedky boli pôvodne testované v našich domovoch, aby sme zistili, kto sa hodí k nášmu profilu, a potom sme podpísali partnerskú dohodu so spoločnosťou Airinvest Management (správa nehnuteľností pre prenájmy na Airbnb) a mohli sme vykonať testovanie v ich lokalitách.

Zďaleka najväčší problém sú zamestnanci/spolupracovníci. Nájsť čistiace prostriedky je pre nás veľmi ťažké.

Ďalším problémom je veľký objem objednávok, ktoré nie vždy dokážeme uspokojiť. Napríklad niektoré objednávky je potrebné naplánovať na dlhší čas, ako keď bola zadaná, a všetci chcú, aby bola táto služba dostatočne blízko k objednávke.

Ďalším problémom je školenie agentov, ktorí nie sú vždy ochotní prijať technológiu (aplikácia, google mapy atď.).

Ale už sme si všimli prekvapivý vývoj mnohých čistiacich prostriedkov z hľadiska technológie a tí, ktorí u nás zostali, môžu povedať, že sa tejto požiadavke veľmi dobre prispôsobili.

StartupCafe.ro: Aké chyby vás doteraz najviac ovplyvnili/stáli?

1. Spustili sme dosť tvrdo, pretože sme si nikdy nemysleli, že platforma skončila (niektoré dobré mesiace sme skutočne chceli, aby bola implementovaná online platba).
2. Chceli sme mať doménu .com, a tak sme sa dostali k krstnému názvu savetimeclub.com, ktorý bol veľmi často zamieňaný so safetimeclub a názov značky bol dosť ťažko zapamätateľný.
3. Pri niektorých objednávkach sme často prijímali určité požiadavky od zákazníkov (veci navyše na čistenie, napr. Chladnička), čo nás stálo čas a implicitne peniaze, ale na strane lojality zákazníkov to bolo v poriadku. Je to kompromis, ktorý som vtedy robil častejšie, ale teraz menej.

StartupCafe.ro: Koľko z podnikania je spôsobené online prítomnosťou?

99% obchodu je spôsobených prítomnosťou online. Máme tiež zákazníkov, ktorí uprednostňujú volanie bez použitia platformy, ale veľmi zriedka.

Na webe cleany.ro máme toľko aplikácií v App Store (Cleany) a Google Play (SaveTimeClub - stále neakceptujeme rebranding jabĺk na nový názov)

Prvotnou myšlienkou bolo vytvoriť online platformu (aplikácia + web), pretože neexistovalo životaschopné riešenie na naplánovanie čistenia jednoduchým spôsobom.

Navyše sme na platformu pridali ďalšie funkcie, aby sme túto službu čo najviac zautomatizovali (rozhranie pre čistiace prostriedky, rozhranie pre zákazníkov).

StartupCafe.ro: Koľko máte priemerne objednávok mesačne? Aká je priemerná hodnota objednávky?

Máme niekde 150 objednávok/priemerné upratovanie mesačne s priemernou hodnotou objednávky asi 150 lei.

StartupCafe.ro: Máte stratégiu propagácie? Aké propagačné kanály používate?

Doteraz sme nemali presne stanovenú marketingovú stratégiu, pretože nikto z nás nemal s touto oblasťou skúsenosti. Testoval som rôzne stratégie. Týka sa to hlavne dôležitých udalostí toho dňa a nejako sa týka nášho odboru.

Takmer všetky reklamy majú štýl „meme“, čo znamená, že majú aj vtipnú súčasť. S jedným z nich sa nám podarilo dostať poriadne virálne a distribuovalo ho niekoľko stotisíc ľudí.

StartupCafe.ro: Propagujete sa s interným tímom alebo využívate outsourcované služby?

Vo všeobecnosti propagujeme pomocou interných zdrojov. Samozrejme prosíme o pomoc aj niektorých priateľov, ktorí už v teréne pracujú. Po prijatí investície sa k nám už pripojí jeden z priateľov ako prvý muž v marketingu.

StartupCafe.ro: Čo ste zažili? Čo fungovalo a čo nefungovalo v stratégii propagácie?

Experimentoval som s klasickou reklamou, na letákoch alebo plagátoch, ale vôbec to nefungovalo, možno iba na povedomí o značke. Online reklamy, ktoré nemali chytľavú frázu alebo dobrý vizuál, fungovali dosť zle.

Doteraz fungovalo slovo z úst aj u nás a cielilo reklamy na určitú kategóriu ľudí a vek (vyššie vzdelanie, vek 25 - 48 rokov, používanie mobilných zariadení, internet atď.).

StartupCafe.ro: Aké propagačné kanály vám najviac pomohli a do ktorých neustále investujete? Aký rozpočet (v percentách) prideľujete mesačne/ročne na marketing?

Používajú sa propagačné kanály Facebook a Instagram. Na marketing vyčleňujeme niečo okolo 3% z obratu, pretože musíme neustále udržiavať rovnováhu medzi počtom objednávok, ktoré môžeme splniť, a počtom objednávok. Boli obdobia, keď sme kvôli nedostatku pracovných síl nemohli splniť všetky príkazy.

StartupCafe.ro: Máte marketingovú stratégiu počas sviatkov alebo sezón?

Áno, keď robíme kampaň, väčšinou robíme aj príspevky týkajúce sa sviatkov. Aj na ročné obdobia.

StartupCafe.ro: Aké nástroje používate na zjednodušenie objednávok a konverzií (najmä online)?

Google Analytics, Hotjar a robot, ktorý reaguje na správy. Zatiaľ som však robota vytiahol.

StartupCafe.ro: Ako platia zákazníci?

90% platieb sa realizuje online. Tí, ktorí neplatia online, sú skeptickí k plateniu pred uskutočnením objednávky a po stretnutí radšej platia priamo čistiacim prostriedkom.

Našťastie sme nemuseli vzdelávať trh, aby platil kartou. Pre zákazníkov je oveľa jednoduchšie platiť, pretože už nemusia byť na mieste, keď agenti dokončia upratovanie, a ak nie sú spokojní s našimi službami, môžeme im ľahko poslať peniaze späť, pretože sú prakticky nalepené na karte a neposielajú sa priamo k nám. Po dokončení objednávky platbu odblokujeme.

StartupCafe.ro: Koľko stojí ročný rozpočet na rozvoj podnikania? Do čoho investujete?

Rozpočet na rozvoj sme vlastne nevytvorili, pretože sme start-up, ktorý bol doteraz financovaný samofinancovaním. Spočiatku som bral financovanie z počiatočných krajín, z čoho som 60% použil na technologické vybavenie. Z dôvodu obmedzení som mal na marketing iba 8 000 lei.

Zo zvyšku boli vyplatené dva minimálne platy za jeden rok a poradenstvo v súvislosti s projektom. Ako som už uviedol predtým, financovanie od Start Up Nation bolo 40 000 eur.

Z toho, čo sme vyprodukovali, sme investovali aj do marketingu a pomerne malé percento do realizácie platformy, ale pretože sme platformu vyvinuli my, neutratili sme značné sumy.

StartupCafe.ro: Koľko a akým smerom investujete do vývoja online? Z akých zdrojov (interné, prilákané)?

Po investícii Călin Fusu (n.r. - cez Casta.ro) urobíme rebranding a vstúpime pod značku Casta, hoci budeme dve samostatné entity.

V investičnej zmluve máme klauzulu, prostredníctvom ktorej môžeme zrušiť spoločnosť a vstúpiť ako akcionári do spoločnosti Casta.

Vytvoríme platformu od nuly a zameriame sa na mobilné aplikácie. (iOS a Android). Pravdepodobne na začiatok investujeme do platov dvoch programátorov. Zatiaľ sme nestanovili rozpočty.

StartupCafe.ro: Aké plány rozvoja máte do budúcnosti?

V budúcnosti sa zameriavame na expanziu do ďalších miest. V Kluži už máme miestneho manažéra a prijímame čistiace prostriedky. Ďalším mestom by bol Brašov.

Ďalším trhom, na ktorý chceme vstúpiť, je trh krátkodobých nájomných bytov. Podpísali sme zmluvu so spoločnosťou Airinvest, ktorá je v tomto výklenku najaktívnejšou spoločnosťou v Rumunsku.

Chceme tiež ísť do spoločností, ktoré ponúkajú mesačné predplatné upratovania pre zamestnancov ako výhodu v platovom balíku.

Z dlhodobého hľadiska chceme nadviazať partnerstvo s developermi nehnuteľností a správami blockchainu a ponúknuť náš balíček ako výhodu pre nájomcov.

Konečnou myšlienkou je, aby každý dom mal svojho druhu správcu domu. Je to dosť blízky nápad Hello Alfreda v USA. Domovský manažér na vyriešenie všetkých problémov vo vašej domácnosti.

StartupCafe.ro: Aký obrat, aký zisk ste dosiahli minulý rok?

Obrat bol 36 900 lei, ale keďže išlo o začatie činnosti, nie všetky príjmy šli podľa plánu. Zisk bol nulový, pretože som reinvestoval všetko, čo som zarobil. Rok som uzavrel s 3 zamestnancami.

StartupCafe.ro: Aký obrat a aký zisk odhadujete pre aktuálny rok?

Niekde na 300 000 lei. Odhadujeme zisk (n.r - v roku 2019) okolo 50 000 lei, ale bude tiež reinvestovaný.

---