FAQ - Kozmetika Online Shop od Dr.
Tešíme sa na vašu návštevu v Dr. med. Online obchod s kozmetikou Christine Schrammek. Na tejto stránke máme odpovede na najbežnejšie otázky, ktoré môžu vzniknúť pri nakupovaní v našom obchode. Tieto neustále pridávame a rozširujeme.
Dotazy k objednaniu
Objednané produkty dodávame vždy čo najrýchlejšie. Všetky tu ponúkané produkty sú skladom. Objednávku zvyčajne dostanete do 24 - 48 hodín (v závislosti od prijatej objednávky).
Žiaľ, oneskorenie zo strany DHL samozrejme nikdy nemožno úplne vylúčiť.
Dodávame s prepravným partnerom DHL. Vaša objednávka bude odoslaná CO² neutrálna. DHL doručí vašu objednávku na dodaciu adresu, ktorú ste zadali. Po dvoch neúspešných pokusoch o doručenie bude váš balík uložený na pošte vo vašej blízkosti po dobu 7 pracovných dní. DHL vám tiež ponúka možnosť nechať si doručiť objednávku do baliarne. Teraz si môžete vybrať z viac ako 1 000 DHL Packstation v Nemecku. Po jednorazovej registrácii si môžete vyzdvihnúť objednávku na vybranej baliarni s nepretržitým PIN alebo zákazníckou kartou.
Náklady na prepravu sú 4,90 € za objednávku. Takto zaručujeme nielen bezpečné a profesionálne balenie priamo z nášho logistického centra, ale aj čistú, bezpečnú a vysledovateľnú prepravu s veľmi vysokou rýchlosťou prepravy. Od hodnoty objednávky 100 € nie sú spojené žiadne náklady na dopravu. V prípade, že by ste chceli najskôr vyskúšať produkt a kúpiť si iba jednu z našich vzorových súprav, nevznikajú žiadne náklady na prepravu.
Naše výrobky zasielame iba v rámci Nemecka. Ak si chcete objednať naše výrobky v iných krajinách, obráťte sa na našich miestnych obchodných partnerov. Kompletný a aktuálny zoznam je k dispozícii tu.
Pri platbe za objednávku máte veľa možností. Ak je úverový rating kladný a e-mailová adresa je platná, pošleme na účet, akceptujeme všetky bežné Kreditné karty, platba do PayPal a dokonca Platba vopred. Ponúkame tiež pohodlnú platbu prostredníctvom Apple Pay (na telefónoch iPhone a tabletoch) alebo Google Pay. Ale je to tiež obzvlášť výhodné PayPal Express: Po prihlásení do nákupného košíka môžete jednoducho zadať svoje údaje a adresu bez ich zadávania a potom pohodlne a bezpečne platiť cez PayPal. Bez ohľadu na to, ako platíte, sú všetky dáta šifrované a bezpečne prenesené a vaša objednávka (okrem platby vopred) vám bude okamžite zaslaná.
Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky. Dodávame už pri objednávke jedného produktu.
Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. Celý nákup v našom obchode je šifrovaný SSL, čo je štandard, ktorý sa používa vo všetkých obchodoch, online bankovníctve a tiež u poskytovateľov e-mailov. Viac informácií o našej ochrane údajov a o tom, ako sa vaše údaje používajú, nájdete aj v našom vyhlásení o ochrane údajov.
Platbu za tovar spúšťame my, keď je transakcia dokončená a objednávka je prijatá. Výnimkou je platba vopred alebo na účet. V takom prípade zaplatíte za tovar bankovým prevodom.
Klarna AB je poskytovateľ platobných služieb, prostredníctvom ktorého spracovávame platby na základe faktúry. Spoločnosť je partnerom mnohých veľkých online obchodov po celom svete a umožňuje platby na účet. Čiastku faktúry môžete pohodlne zaplatiť do 14 dní bankovým prevodom osobe uvedenej na faktúre Klarna bankové údaje. Vezmite prosím na vedomie nevyhnutne termíny, platobný termín, platná e-mailová adresa, ako aj komunikácia od spoločnosti Klarna, aby sa predišlo zbytočným upomienkam a poplatkom.
Žiadne online konzultácie nemôžu nahradiť vytrénované oko a kompetentné rady od kozmetičky. Kozmetičky pracujúce s Dr. med. Spoločnosť Schrammek pracuje a predáva naše výrobky a ponúka derma.kozmetické ošetrenie vo vašom okolí. Náš Nálezca ústavu vás zavedie ku kozmetičke vo vašom okolí.
Za normálnych okolností dostanete informácie o prevode vašej objednávky (vopred) na vašu e-mailovú adresu. Ak ste tento e-mail nedostali, použite na svoj prenos nasledujúce údaje:
Preveďte sumu faktúry s uvedením čísla objednávky na naše bankové údaje.
DR. med. Christine Schrammek Kosmetik GmbH & Co. KG - Commerzbank Essen
IBAN: DE16360400390145997301
BIC: COBADEFFXXX
Využitie: (Vaše číslo objednávky)
Kozmetické a hygienické výrobky sú veľmi citlivé výrobky a ak sa uzávery otvoria alebo odstránia, nemôžu sa ďalej používať. Radi by sme vás o tom informovali, a preto v našich balíkoch štandardne nie sú žiadne príjmové doklady.
Máte možnosť vrátiť nám produkt do 14 dní od prijatia objednávky. Zašlite nám prosím vopred krátky e-mail, aby sme do vášho systému mohli vložiť váš návrat. Potom od nás samozrejme dostanete spätný list, ktorý môžete použiť pri návrate.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na dodávku tovaru, ktorý je nevhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bola po dodaní odstránená jeho plomba.
Spravidla po odovzdaní zásielky spoločnosti DHL dostanete e-mail s číslom zásielky zásielky. Ak tento e-mail nedostanete, môžete kedykoľvek požiadať náš zákaznícky servis o číslo zásielky alebo stav objednávky.
To je v poriadku. Požiadajte kozmetičku o ID kozmetičky, ktoré vás jednoznačne identifikuje ako kozmetické štúdio. Zadaním tohto kódu (do poľa poukazu) pri zadávaní objednávky získa vaša kozmetička malú províziu, ktorú môžete započítať oproti budúcim objednávkam od nás.
Pomocou odkazu na sledovanie skontrolujte, či bol balík uložený u suseda alebo na pošte. Ak to tak nie je a stav prepravy sa nezmenil po dobu 14 dní, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom. Potom okamžite začneme dopyt s cieľom zistiť, kde sa nachádza vaša objednávka. Upozorňujeme, že až do konečného objasnenia nemôžeme poslať náhradný tovar ani iniciovať vrátenie platby.
Dotazy k produktom
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom našich výrobkov alebo individuálnej konzultácie vám ochotne poradí náš zákaznícky servis, ktorý absolvuje kozmetické školenie. K dispozícii je tiež možnosť kedykoľvek si objednať vzorovú súpravu prispôsobenú vášmu typu pleti. Pre ďalšiu, prvú objednávku môžete mať kúpnu cenu 4,50 € v plnej výške. Naša horúca linka je obsadená od pondelka do piatku od 10:00 do 16:00. Môžete nás kontaktovať nepretržite e-mailom.
Na všetky otázky odpovieme do 24 hodín v pracovných dňoch.
Horúca linka: 0201-21968930
Všetky výrobky zo série derma.cosmetics sú dermatologicky testované a veľmi dobre znášané a pri lokálnej aplikácii je možné ich bez váhania použiť.
Je samozrejmé, že nevykonávame pokusy na zvieratách - to vždy bola politika našej spoločnosti. Testovanie na zvieratách je už dlho zakázané aj v prípade kozmetických výrobkov v EÚ. Pokusy na zvieratách sa v zásade nevyžadujú na preukázanie bezpečnosti a účinnosti konečných výrobkov. Údaje o zložkách, ktoré už boli toxikologicky skontrolované, sa používajú na ochranu výrobkov. Všetky výrobky z nášho sortimentu sú testované na toleranciu na dobrovoľných testovaných osobách v nezávislých dermatologických testovacích ústavoch.
Dbáme na to, aby sme používali suroviny, ktoré boli testované pomocou validovaných alternatívnych metód. Mnoho kozmetických surovín, ktoré sa dnes používajú vo všetkých kozmetických formuláciách, boli v minulosti príslušnými výrobcami surovín testované z dôvodu povinných právnych predpisov vrátane pokusov na zvieratách.
Väčšina našich výrobkov tiež neobsahuje zložky živočíšneho pôvodu, a preto sú vhodné aj pre vegánov. Výnimkou je niekoľko výrobkov s prísadami, ako je včelí vosk.
Ako rodinná spoločnosť pri svojich výrobkoch konáme nielen maximálne udržateľne, ale aj sa angažujeme.
Zložka ACRYLATES/C10-30 ALKYL ACRYLATE CROSSPOLYMER v našich výrobkoch je jedným z rozpustených polymérov a nie jednou z diskutovaných pevných častíc plastu. Látka sa používa okrem iného na stabilizáciu viskozity vodnej fázy. Správy o mikroplastoch často jasne nerozlišujú medzi rozpustenými plastmi a pevnými plastovými časticami.
Pre nás ako výrobcu je najdôležitejšie bezpečné používanie výrobkov, zdravie spotrebiteľa a zodpovednosť za životné prostredie. Uisťujeme vás preto, že všetky naše výrobky neobsahujú žiadne pevné plastové častice.
Vyhlásenie asociácie kozmetických dáždnikov IKW na tému mikroplastov nájdete tiež tu:
V našom online obchode si môžete kúpiť sadu vzoriek prispôsobenú typu vašej pokožky. Súpravy sú veľmi lacné a obsahujú poukaz, ktorý môžete použiť na vyrovnanie ceny súpravy, keď u nás urobíte prvú objednávku. Súčasťou súprav je samozrejme informačný materiál o všetkých našich výrobkoch a sériách.
Pochopte, prosím, že nie je možné poslať bezplatné vzorky kvôli nadmernému dopytu.
Kompletné zložky konkrétneho produktu nájdete v spodnej časti príslušných stránok o produkte. Ďalej tu nájdete hlavné účinné látky vrátane ich účinkov.
Momentálne v našom sortimente bohužiaľ nemáme žiadne cestovné veľkosti.
Náš Blemish Balm je k dispozícii v troch farebných odtieňoch: Light, Classic a Honey. V našom online obchode si môžete kúpiť vzorku balzamu na škvrny. Sady vzoriek obsahujú všetky 3 farby na testovanie.
Na dosiahnutie viditeľného úspechu je potrebné výrobky z rady Mela White care používať pravidelne po dobu najmenej 6 - 8 týždňov. Je tiež dôležité chrániť pokožku pred UV žiarením po celý rok, aby sa zabránilo novej hyperpigmentácii.
Všetky naše výrobky sú dermatologicky testované a všetky obsahujú cenné zložky, a preto sú veľmi dobre znášané. Ak máte veľmi citlivú pokožku, naša séria SENSITIVE je ideálna.
Od 25. roku života začína bunková aktivita klesať, pretože sa mení energetická hladina v tele, čo spomaľuje obnovu kožných buniek. To znamená, že pokožka pomaly stráca svoju pružnosť a objavujú sa prvé jemné vrásky. Ľahká starostlivosť proti starnutiu, ako je náš Resvera Cell Concentrate alebo Global Defense Cream, má zmysel už od 25 rokov.
To, ako často používate píling, závisí výlučne od typu a stavu pokožky. Ak máte veľmi citlivú pokožku, je vhodné pílingovať iba dvakrát mesačne. Ak máte normálnu alebo zmiešanú pleť, peeling sa dá použiť maximálne 1x týždenne.
Cieľom peelingu je odstránenie odumretých buniek pokožky. Peeling zjemňuje pokožku a stimuluje obnovu buniek. Pokožka je potom jemná a hebká a vzhľadom na zvýšený krvný obeh vyzerá pekne a ružovo. Výrobky na starostlivosť sa navyše potom oveľa lepšie vstrebávajú.
Mechanický peeling: Pomocou abrazívnych zŕn, ako sú ovocné jadrá, bambusové granule alebo podobne, sa mŕtve bunky pokožky odstránia mechanickým pôsobením. Všeobecne platí, že tento typ peelingu nie je optimálnym riešením pre každý typ pleti; ak máte citlivú pokožku, mali by ste sa predtým poradiť so svojou kozmetičkou alebo nás prípadne kontaktovať. Mechanickým peelingom je napríklad náš Perfect Skin Peeling.
Enzymatický peeling: S citlivou alebo veľmi poškodenou pokožkou je lepšie pracovať s enzýmovým peelingom. Tu sa staré zrniečkovanie odstraňuje z kože pôsobením rôznych enzýmov. Aj keď je tento typ peelingu povrchovým peelingom, je intenzívnejší a napriek tomu šetrnejší, pretože je eliminované podráždenie pokožky v dôsledku trenia, ako pri mechanickom peelingu. Príkladom enzymatického peelingu je náš Enzýmový regulačný krém a peeling.
Masky sú individuálne skrášľovače a účinné riešenia problémov. Masku je možné používať 1-2 krát týždenne. Masky sú šité na mieru rôznym potrebám pleti a cieľom aplikácie. Masky sa dajú zásadne použiť vždy, keď potrebujete rýchly skrášľovač alebo máte pocit, že vaša pokožka urgentne potrebuje podporu. Ak chcete pre pokožku urobiť niečo dlhodobo, má zmysel mať jeden deň masky týždenne.
Séra Cieľom je dosiahnuť dlhodobé výsledky a mala by sa začleniť do každodenného programu krásy. Sérum sa nanáša každý deň pod obvyklý ošetrovací krém.
Ampulky sú skutočnou starostlivosťou o moc. Použitím ampulky je možné dosiahnuť rýchly výsledok v krátkom čase. Zvyčajne sa nanášajú liečivo, t. J. Počas určitého časového obdobia (napr. 7 dní), kedykoľvek je potrebné o niečo viac starostlivosti o pokožku.
Tvárové tonikum ukončuje očistný rituál. Existujúce zvyšky čistenia, zvyšky vodného kameňa z vody alebo zvyšky make-upu sa odstránia a obnoví sa ochranný kyslý plášť pokožky.
Číslo vedľa symbolu otvorenej nádoby na zadnej strane obalu ukazuje, ako presne je možné kozmetický výrobok po otvorení použiť. Symbol nájdete na zadnej strane skladacej škatule.
V poslednej dobe dostávame čoraz viac návrhov, napríklad na zmenu pohárov z plastových na sklenené. Na prvý pohľad sa to zdá byť logické, ale ak sa na to pozrieme komplexne, žiadny z našich dodávateľov nám nemôže poskytnúť pozitívnejšiu ekologickú rovnováhu pre sklenené nádoby - ani dnes. Sú podstatne zložitejšie a menej udržateľné tak pri výrobe (vyššie teploty/viac energie), ako aj pri následnej recyklácii po ich použití. Aj kvôli zvýšenej hmotnosti počas prepravy, či už po ceste, alebo loďou alebo lietadlom, je celková rovnováha v skutočnosti ešte horšia ako pri plastových kontajneroch. Preto sme sa rozhodli spolupracovať s našimi dodávateľmi na využití neustále rastúceho podielu recyklácie v našich primárnych nádobách (tégliky, tuby). Recyklačný cyklus je tu obzvlášť dôležitý po Použitie: Primárne cievy by mali byť vždy vložené do žltého koša/žltého vreca, kde ich možno čo najoptimálnejšie používať prostredníctvom našej účasti v duálnom systéme „Zelená bodka“. Samozrejme, neustále pracujeme na zdokonaľovaní našich obalov. Nekompromisná hygiena a bezpečnosť spotrebiteľa majú pre nás vždy najvyššiu prioritu.
Vďaka aplikácii Code Check môžu byť kozmetické výrobky „kontrolované“ z hľadiska obsahu prísad pomocou smartfónu. Aplikácia filtruje zložky a rozdeľuje ich na neškodné, pochybné a veľmi pochybné látky. Zdroje aplikácie nie sú vždy jasné a niektoré sú zastarané. Produkty môžu byť tiež zadané „sami“ a potom uvoľnené na kontrolu „odborníkmi na kontrolu kódu“. Nie je známe, ako prebieha a je opodstatnené toto preskúmanie, ani o tom, ktorých expertov sa to týka. To niekedy tiež vedie k duplicitným produktom alebo zastaranému obsahu. Môžete kedykoľvek napísať otázky týkajúce sa aktívnych zložiek alebo produktov nášmu zákazníckemu servisu a nášmu tímu výskumu a vývoja. Alternatívne odporúčame pre ďalšie stanovisko oficiálnu webovú stránku www.haut.de
Bohužiaľ, vaša žiadosť ešte nebola zodpovedaná? Potom prosím napíšte nášmu Zákaznícky servis .
V pracovných dňoch odpovieme vždy do 24 hodín.