F.A.Q. - Otázky a odpovede
podtitul
otázky a odpovede
Tu nájdete všetky otázky a odpovede týkajúce sa našich prevodových služieb.
Ako si rezervujem prevod?
Ak požadujete jednosmernú cestu alebo štandardný transfer, môžete rezerváciu vykonať pomocou kreditnej karty. V prípade osobitných požiadaviek nás môžete kontaktovať e-mailom.
Kde ťa vyzdvihnú?
Ak prilietate na letisko v Hamburgu, choďte z príletového terminálu (1 alebo 2) na „miesto stretnutia“. Váš vodič na vás bude čakať s tabuľkou s vašim menom. Po príchode na hlavnú stanicu v Hamburgu vás vodič vyzdvihne v hale „Reise Zentrum“.
Čo ak nenájdem vodiča?
Ak nenájdete vodiča, zavolajte na číslo +4917663626436. Dôležité: Pre plynulú komunikáciu by mal byť váš mobilný telefón aktivovaný pre hovory v Nemecku. Mali by ste to skontrolovať ešte pred cestou.
Musím ísť okamžite von, keď je oznámené moje meno?
Rozhodne nie. Toto je iba služba z našej strany. Ihneď po zverejnení vášho mena venujte pozornosť oznámenému miestu stretnutia. Vodič na vás bude čakať s menovkou.
Čo robiť v prípade meškania vlaku alebo letu?
To vôbec nie je problém. Pretože online sledujeme časy príletov vášho letu alebo vlaku. To znamená, že sme informovaní o vašom skutočnom čase príchodu do Hamburgu a sme pripravení pred príchodom.
Zarezervoval som si prevod, ale zatiaľ som nedostal e-mail. Čo mám robiť?
V takom prípade nám stačí, aby ste nám prostredníctvom aplikácie WhatsApp alebo e-mailu poslali krátku správu. Okamžite dostanete odpoveď na existujúcu rezerváciu. Ak neexistuje žiadna rezervácia, vykonajte prosím proces rezervácie znova.
Zarezervoval som si transfer, ale dôvod cesty bol zrušený. Je potrebné zaplatiť storno poplatok?
Ak bude vaša rezervácia zrušená 36 hodín vopred, nebudú vám účtované žiadne platby. Ak zrušíte rezerváciu menej ako 36 hodín vopred, bude bohužiaľ splatná celá suma rezervácie. Táto platba je nevyhnutná na vyrovnanie straty z predaja, pretože vozidlo, ktoré je pre vás rezervované, už nie je k dispozícii pre ďalšie objednávky.
Môžem si už rezervovať spiatočnú cestu?
Spiatočnú cestu si môžete rezervovať u nás pred príchodom.
Máte aj vy vodičky?
Máme malý kontingent vodičiek. V prípade záujmu by mala byť príslušná žiadosť doručená najmenej sedem dní vopred.
V urgentných prípadoch môžem uskutočniť rezerváciu transferu do 24 hodín?
Najlepšie urobíte, keď nás budete okamžite kontaktovať e-mailom. Hneď ako dostanete e-mailové potvrdenie, môžete vykonať rezerváciu pomocou kreditnej karty.
Ponúknite tiež službu pre používateľov invalidných vozíkov?
Túto službu tiež ponúkame. Vašu žiadosť by sme však mali dostať sedem dní pred skutočným prevodom.
Máte schválené detské sedačky a/alebo detské sedačky?
Prosím, informujte nás včas e-mailom o veku a váhe vášho dieťaťa. Potom pre vás budeme mať pripravené potrebné podnosy a sedadlá.
Rezervácia je možná iba kreditnou kartou?
Môžem pri príchode uskutočniť platbu v hotovosti? Bohužiaľ nie. Podľa našich platobných podmienok musí byť 100% platby uskutočnené kreditnou kartou. Platba v hotovosti pri príchode preto nie je možná.
Som poistený počas jazdy?
Naši cestujúci sú poistení podľa nemeckého zákona o preprave cestujúcich.
Zabudol som si batožinu vo vozidle. Čo mám robiť?
Ak si to všimnete v krátkej dobe do 5 minút, vodič sa bezplatne otočí. Ak si to všimnete až neskôr, vozidlo vám bude za poplatok pilotované. Ak si prajete, batožinu vám možno za poplatok poslať aj poštou.
Máme nadbytočnú batožinu. Musím sa o to podeliť?
Áno, jednoznačne. Ak si so sebou prinesiete napr. Golfové vybavenie alebo niekoľko kufrov na osobu, mali by ste nás o tom vopred písomne informovať. Naše rezervácie sa počítajú na základe bežného kufra a príručnej batožiny. Skoro ako v lietadle. Ak máte viac ako obvyklú batožinu, pošlite nám túto informáciu. Za nadmernú batožinu, ktorá nebola vopred zaregistrovaná, nemôžeme prijať žiadnu zodpovednosť.
Máte vodičov, ktorí hovoria anglicky alebo turecky?
Ak nám pri rezervácii dáte vedieť o tejto požiadavke, na optimálnu komunikáciu použijeme vhodný ovládač.
Vystavte faktúru?
Faktúra je vystavená požadovanej spoločnosti, názvu a fakturačnej adrese a odoslaná vo formáte PDF na známu e-mailovú adresu. E-mailové faktúry sú platné.
Môže byť vo vozidlách údený?
Všetky naše vozidlá sú nefajčiarske. Fajčenie vo vozidlách nie je povolené v súlade so zákonom o osobnej doprave.
Prepravujte vo svojich vozidlách aj domáce zvieratá?
Prepravujú sa aj domáce zvieratá, ako sú mačky alebo psy, prepravované vo vhodných prepravných boxoch.
Pomôže vodič prepraviť batožinu?
Po vyzdvihnutí si vodič od vás vezme najmenej jednu batožinu a dopraví ju k vozidlu. Ak cestujete autobusom, vodič uloží vašu batožinu vhodne, bezpečne a stabilne do batožinového priestoru autobusu. Pre odovzdanie batožiny však neponúkame službu prepravy batožiny. Ak chcete takúto doplnkovú službu, požiadame o predbežné oznámenie. Ak si rezervujete ubytovanie vopred, napríklad seniormi, môžeme túto službu ponúknuť aj na požiadanie. Táto služba je však spoplatnená.
Taktiež ponúknite prehliadky mesta?
Ponúkame prehliadky Hamburgu v trvaní najmenej troch hodín. Zašlite nám prosím vašu požiadavku včas. Potom urobíme rezerváciu pre príslušné vozidlá, vodičov a sprievodcu pre vás.
Ponúknite tiež VIP službu?
Zašlite nám svoje špeciálne požiadavky týkajúce sa typu a značky špeciálneho vozidla. Toto zariadime za vás. E-mailom požadujeme podrobné informácie o požadovanom vozidle a type služby.
Chceli by ste si rýchlo a ľahko rezervovať priateľský transfer z letiska v Hamburgu do centra, do hotela alebo do okolia Hamburku, použite náš online rezervačný systém. Priamo k online rezervácii
Hľadáte spoľahlivého partnera pre všetky aspekty služieb prepravy a šoférovania. Hamburg Transfers je flexibilný, priateľský a flexibilný. Využite naše možnosti kontaktovania pre náš V.I.P. a podnikové služby.
Ak máte akékoľvek otázky alebo zvláštne požiadavky, neváhajte nás kontaktovať v pondelok - piatok od 9:00 do 19:00 na telefónnom čísle +49 (0) 171 779 4444 alebo 24 hodín prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
- Telefón:
+49 (0) 171 779 4444 - E-mail:
[email protected]
Kontaktný formulár - Pracovné hodiny:
Pondelok - piatok 9:00 - 19:00
Pre prevod zákazníkov 24 hodín
Zažite Hamburg tým najpríjemnejším spôsobom. Žiadny stres v stojane taxíka, žiadne fronty, žiadna záťaž batožinou
Chystá sa dôležitý termín a vaše podnikanie si vyžaduje vašu plnú pozornosť. Organizácia vašej pracovnej cesty na mieste je u nás v najlepších rukách.
Chceli by ste, aby bol váš pobyt v Hamburgu obzvlášť flexibilný, a vedeli by ste, že máte po svojom boku spoľahlivého partnera, aj keď k zmenám dôjde v krátkom čase.
Veľtrhy a firemné akcie si vyžadujú perfektné načasovanie. Vaši hostia a obchodní partneri chcú byť na mieste konania včas - často s oneskorením alebo v rovnakom čase.