Indexu zrušenia 2020 poskytovatelia TK dominujú medzi top 5 - CallCenterProfi

indexu

Bez ohľadu na to, či hľadajú novú službu alebo lepšiu cenu - milióny spotrebiteľov z Nemecka riešia každý rok milióny a milióny ukončení. Spoločnosť Volders teraz skúmala, v ktorej spoločnosti bolo vlani ukončených najviac zmluvných vzťahov. V nedávnom prieskume poskytovateľ služieb v oblasti zmluvných a výpovedných služieb zaradil spoločnosti, ktorým v roku 2019 predložil najviac vypovedaní pre svojich používateľov.

V rebríčku je Vodafone s 38 400 ukončeniami. Takmer päť percent všetkých prepúšťaní zaznamenaných v roku 2019 získalo telekomunikačná spoločnosť so sídlom vo Veľkej Británii. Viac ako štvrtina uviedla, že dôvod na ukončenie zmluvy bol príliš vysoký. Zákazníci O2 boli tiež ochotní zmeniť: Volders zaznamenal celkovo 31 500 ukončení. Okrem pomeru ceny a výkonu bol dôvodom ukončenia zmluvy aj kritizovaný príjem.
S približne 25 600 a 24 100 ukončeniami sú Telekom a Mobilcom-Debitel na treťom a štvrtom mieste v poradí. Ďalšia telekomunikačná spoločnosť, spoločnosť 1 a 1, je na piatom mieste (16 200 prepustených). Šieste miesto v indexe zrušenia patrí poskytovateľovi predplatných tlačových služieb PVZ (cca 15 000). Zatiaľ čo u najlepších 5 mužov s väčšinou okolo 57 percent ukončili zmluvu, tento pomer sa prevrátil na PVZ: 55 percent prepustení požiadali ženy.

Tretina z viac ako 14 900 spotrebiteľov, ktorí sa v uplynulom roku stali členmi spoločnosti McFit, uviedla ako dôvod nedostatok času - fitnes spoločnosti patrí v indexe zrušenia siedme miesto. Ôsme a deviate miesto obsadil gigant platenej televízie Sky a poskytovateľ káblovej siete Unitymedia so 14 500, respektíve 9 600 ukončeniami. Prvú desiatku dokončuje americká diétna ríša Weight Watchers. Viac ako 90 percent z 9 300 prepustených požiadali ženy - čo je najvyššie číslo v prieskume.

Do rebríčka:
Spoločnosť Volders celkovo prešetrila v kalendárnom roku 2019 takmer 700 000 ukončení. Pri určovaní pohlavného pomeru sa nebrali do úvahy používatelia, ktorí neposkytli žiadne informácie o pohlaví (okolo 13 percent). Vizualizácia prvých 30 miest s najväčším počtom zrušení (podľa pohlavia) je k dispozícii na stiahnutie tu.