Irina Munteanu, finančná riaditeľka spoločnosti Apa Nova Water
Voda dodávaná obyvateľom Bukurešti bola, je a bude 100% pitná a má mineralizáciu adekvátnu každému typu potenciálneho spotrebiteľa, hovorí Irina Munteanu, finančná riaditeľka Apa Nova. Zastáva názor, že prítomnosť spoločnosti v hlavnom meste uvoľnila rozpočet radnice z veľkých, neudržateľných výdavkov a medzi úspechy 19 rokov, odkedy spoločnosť Apa Nova poskytuje služby v oblasti vodného a kanalizačného systému v Bukurešti, patrí rehabilitácia kazety na odpadové vody, čo je príspevok k prístupovej dokumentácii. európskych finančných prostriedkov potrebných na dokončenie čistiarne odpadových vôd Glina - I. etapa, digitalizáciu procesov a vnútorných riadiacich, kontrolných a monitorovacích systémov, ale aj obnovu mestských vrtov z Piata Unirii.
Aké boli kľúčové momenty za 19 rokov, čo ste poskytovateľom vodných služieb a poskytovateľom kanalizačných služieb v Bukurešti?
Naše pôsobenie v Bukurešti, meste s komplexnou infraštruktúrou, ktoré si vyžaduje rozsiahle konsolidačné a rehabilitačné práce, viedlo k zvýšeniu kvality služieb, ktoré majú obyvatelia Bukurešti, a zbavilo radnicu rozpočtu veľkých, neudržateľných výdavkov. Spoločnosť Apa Nova sa počas 19 rokov neustále prispôsobovala požiadavkám trhu, zamerala sa na zvýšenie efektívnosti, zlepšenie výkonu a kvality ponúkaných služieb. Ďalej sa zamerala na vývoj projektov okolo spotrebiteľa, aby mohol ťažiť zo všetkých technologických inovácií.
Počas týchto rokov sme dosiahli veľa dôležitých úspechov, medzi ktoré môžem uviesť: jednu z najnižších taríf za vodu v Rumunsku, bezpečnosť a kontinuitu poskytovania služieb, ako aj implementáciu programu údržby, plánované súčasné opravy a väčšie opravy, ale aj vývoj dôležitých projektov na ochranu životného prostredia. Sme hrdí na to, že sme sanovali schránku na odpadovú vodu. Box je hlavným zberačom kanalizácie v Bukurešti. Má fyzickú dĺžku 17,3 km; skladá sa z dvoch potom troch polovičných kaziet, čo predstavuje celkovú dĺžku 43,3 km. Box sa nachádza pod legalizovaným korytom rieky Dâmboviţa na časti 7,5 km medzi akumuláciou Lacul Morii a mostom Vitan.
Ďalším projektom, ktorý reaguje na miestnu potrebu, bol pilotný program „Druhé potrubie“, ktorý nahradil vnútorné vodovodné siete v apartmánoch v Bukurešti s vekom viac ako 40 rokov. Ide o projekt začatý v roku 2016, na ktorý bolo vyčlenených približne 800 000 eur.
Spoločnosť Apa Nova tiež ponúkla podporu radnici, aby mala prístup k európskym finančným prostriedkom potrebným na dokončenie čistiarne odpadových vôd Glina - fáza I. Dokumentácia pre prístup k týmto sumám bola vypracovaná s pomocou našich odborníkov. Bol som jediným hlavným mestom Európy mimo Belehradu, ktoré nemalo čističku odpadových vôd.
V roku 2017 sme navyše zahájili strategický a operatívny proces reinžinieringu podnikania a jedným z kľúčových momentov v roku 2018 bola digitalizácia procesov a systémov interného riadenia, kontroly a monitorovania.
Úspešnosť nášho úsilia za posledné 2 roky sa potvrdila počas OPEX Week - World Transformation World Summit 2019, ktorý sa konal v Orlande na Floride v USA, na najprestížnejšom medzinárodnom podujatí, kde Apa Nova Bukurešť získala prvé miesto na svete v kategórii Najlepší projekt transformácie podnikania.
Zároveň sme hrdí na to, že sme v roku 2018 vrátili do Bukurešti mestské fontány na námestí Unirii, ide o rehabilitáciu, ktorá zásadným spôsobom prispela k zvýšeniu kvality života v meste. Od svojej rekonfigurácie sa fontány na námestí Unirii stali jednou z najdôležitejších atrakcií mesta a 80 doteraz uskutočnených predstavení vodných symfónií potešilo viac ako 250 000 turistov a Bukurešťanov, ktorí sú cez víkendy v Bukurešti prítomní. Medzinárodné uznanie našej práce v lete, keď boli fontány vyhlásené za svetový rekord, nám dalo ďalší dôvod na radosť.
Málokto tiež pozná celý proces výroby pitnej vody, ktorý využíva viac ako 2,2 milióna obyvateľov hlavného mesta. To je tiež dôvod, prečo sme tento rok slávnostne otvorili únikovú miestnosť H2Out. Účelom tohto priestoru je vzdelávať verejnosť, pokiaľ ide o okruh, ktorým voda prúdi z rieky do vodovodného kohútika a ktorý obsahuje prvky z procesu zachytávania, úpravy a distribúcie vody.
Ako sa vyvíjal podnik v priebehu rokov?
V roku 2019 vyplatila spoločnosť Apa Nova dividendu radnici v Bukurešti vo výške viac ako 5 miliónov eur. Bolo to možné vďaka vývoju aktivít spoločnosti, ktorý pokračoval vo vzostupnom trende vo všetkých kategóriách ponúkaných služieb, čo sa prejavilo aj na obrate, ktorý v roku 2018 predstavoval 164 miliónov eur. Je to vývoj generovaný efektívnosťou a digitalizáciou našich prevádzok.
Podnikanie sa vyvinulo aj prostredníctvom digitalizácie, jednej z našich hlavných priorít, či už sú to prevádzky, zákazníci alebo zamestnanci. Digitalizácia služieb, ktoré poskytujeme, nám pomáha vyvíjať sa, uskutočňovať viac projektov, šetriť zdroje, byť rýchlejšia a efektívnejšia.
Nadšene sme prijali digitalizáciu a implementovali inteligentné systémy z hľadiska technológie aj vzťahov so zákazníkmi. V tomto prípade nám digitalizácia pomohla vyvinúť vysoko výkonnú infraštruktúru, ktorá zahŕňa zníženie čakacích a reakčných časov na žiadosti o polovicu. Napríklad ponúka možnosť znížiť čas zásahu technických tímov z 24 na 6 hodín (od návštevy zákazníka) a čas uzavretia zmlúv z troch dní na 30 minút, ak je dokumentácia kompletná. Taktiež sa čas odberu vzoriek vody z iných zdrojov na účely analýzy kvality zníži o 24 hodín.
Pomocou digitalizácie sme navyše zdokonalili automatizovaný systém na podporu rozhodovania, ktorý sa skladá zo série softvérových aplikácií vzájomne prepojených s cieľom zabezpečiť optimálne fungovanie všeobecnej infraštruktúry. Prakticky je prevádzka celého vodovodného systému monitorovaná v reálnom čase z riadiaceho strediska, kde sa prostredníctvom systému SCADA (dozorná kontrola a zber údajov) zhromažďujú príslušné údaje z terénu (tlaky, prietoky, ukazovatele kvality vody).
Ako sa zmenili dodávky vody v Bukurešti za posledné dve desaťročia?
Zodpovednosť za vodu obyvateľov Bukurešti znamená kontrolu kvality 600-krát denne.
Vodovod a kanalizácia v Bukurešti sú zo všetkých hľadísk zosúladené s európskymi normami. Na dosiahnutie tejto úrovne bolo potrebné zo strany Apa Nova vynaložiť značné úsilie, investície v hodnote viac ako 500 miliónov eur za dve desaťročia, investície z vlastných zdrojov. Prostredníctvom koncesnej dohody sme povinní neustále investovať, či už hovoríme o projektoch modernizácie, renovácie alebo rozširovania, zatiaľ sme však značne prekročili povinnú úroveň. Voda dodávaná obyvateľom Bukurešti ako taká bola, je a bude stopercentne pitná. Voda z vodovodu má mineralizáciu vhodnú pre akýkoľvek typ potenciálneho spotrebiteľa. Po dezinfekcii navyše neobsahuje mikroorganizmy ani patogény. Apa Nova Bukurešť ho nepretržite monitoruje vysoko výkonnými automatickými analyzátormi 24 hodín denne v kľúčových bodoch systému a prostredníctvom analýz v 3 laboratóriách čistiarní a v distribučnej sieti. V roku 2018 bolo v laboratóriách Apa Nova Bukurešť vykonaných viac ako 98 000 analýz pitnej vody. Voda je tiež kontrolovaná Bukureštským riaditeľstvom pre verejné zdravie prostredníctvom jeho vlastných laboratórií a laboratórií Národného ústavu verejného zdravia.
Aké sú vaše plány na ďalšie roky?
Kanalizácia musí reagovať na populáciu presahujúcu dva milióny obyvateľov, na zber a evakuáciu priemyselných vôd, ako aj na zber meteorických vôd z oblasti viac ako 20 000 ha. Aby sme mohli čeliť týmto potrebám, ale tiež prispieť k trvalo udržateľnému rozvoju mesta, je potrebný nielen koherentný systém kanalizácie a čistenia, ale aj systém, ktorý má pozitívny vplyv na životné prostredie a implicitne na kvalitu. život.
Okrem investícií do infraštruktúry a vybavenia sa zameriavame na neustále zlepšovanie kvality služieb, rozvoj projektov zodpovednosti voči komunite, ale aj zvyšovanie stupňa informovanosti o týchto témach. Tieto spolu s ďalšími projektmi vyvinutými v prospech našich spotrebiteľov demonštrujú uplatnenie jednej zo základných hodnôt našej spoločnosti: rešpekt k zákazníkovi.
Obyvatelia Bukurešti budú aj naďalej využívať kvalitné služby, najlepšiu vodu a vždy spravodlivé ceny.