KAPITOLA 6 ODKAZ NA PRÁVA PACIENTA A ZAMESTNANCOV ZAPOJENÝCH DO PACIENTSKEJ STAROSTLIVOSTI
Text KAPITOLY/REFERENCIE 6 PRÁVA PACIENTA A .- personál podieľajúci sa na starostlivosti o pacienta
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
„PRÁVA PACIENTA A KOMUNIKÁCIA“ (CPD)
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
ŠTANDARD 1 DPC 1 Je zahrnutý strategický plán inštitúcie
ustanovenia týkajúce sa práv pacienta
ŠTANDARD 2 DPC 2 Právo na lekársku starostlivosť je zaručené
ŠTANDARD 3 DPC 3 Pacient a príbuzní sú informovaní
o podmienkach hospitalizácie
ŠTANDARD 4 DPC 4 Informácie o pacientovi sú šité na mieru
ŠTANDARD 5 DPC 5 Plán liečby a vyšetrovania je založený
o informovanom súhlase pacienta
ŠTANDARD 6 DPC 6 Je potrebné postupovať opatrne
súkromie a dôstojnosť pacienta
ŠTANDARD 7 DPC 7 Právo pacienta na súkromie
informácie a súkromie sú rešpektované
ŠTANDARD 8 CPD 8 Pacienti majú úžitok zo všetkých služieb
lekárska a zdravotná starostlivosť
ŠTANDARD 9 DPC 9 Inštitúcia má systém prevzatia
a riešenie sťažností a/alebo sťažností
ŠTANDARD 10 CPD 10 Politika inštitúcie sa snaží dosiahnuť súlad
práva pacientov, informácie a
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
Strategický plán inštitúcie obsahuje ustanovenia týkajúce sa práv
Kritériá Spôsoby overenia splnenia kritéria
Inštitúcia informovala personál a pacientov o zákonných ustanoveniach týkajúcich sa práv pacienta
- práva a povinnosti pacientov zobrazené v oblastiach prístupných pre pacientov/príbuzných. - pravidlá, ktoré musí pacient dodržiavať počas hospitalizácie, zobrazené v priestoroch prístupných pre pacientov. - vzdelávací program o znalostiach a dodržiavaní práv pacientov pre zamestnancov - počet pacientov, ktorí uvádzajú, že boli informovaní o svojich právach celkovým počtom opýtaných pacientov - realizované návrhy týkajúce sa práv pacientov vydané riadiacim výborom v poslednom kalendárnom roku - povinnosť rešpektovať práva pacienta uvedená v interných predpisoch. - počet pacientov, ktorí uvádzajú, že boli informovaní o svojich právach štandardne priloženou FO pre celkový počet opýtaných pacientov - počet pacientov, ktorí uvádzajú, že boli o svojich právach informovaní ústne lekárom/sestrou, na celkový počet opýtaných pacientov - štandardizované formuláre o právach a povinnostiach pacientov, ktoré sú k dispozícii na oddelení.
Informácie o primárnej orientácii sú správne signalizované na vonkajšej a vnútornej strane inštitúcie
- existujúce vodiace/informačné značky na nemocničnom dvore. - spoločnosť s názvom nemocnice, vonku, viditeľná v noci. - zobrazený návrh plánu inštitúcie (mapa). - telefónne číslo integrovanej ambulancie na schôdzky zobrazené v sekciách. - znak s jednotným dizajnom, čitateľne označený menom a profesiou. - lôžková izba je ľahko prístupná a viditeľne označená, vo dne aj v noci.
01.03 Inštitúcia má obavy zo zverejnenia informácií, ktoré sú predmetom záujmu
- webová stránka inštitúcie je funkčná a má ako prvý spôsob prístupu na stránku v rumunčine. - sadzby lekárskych konzultácií a analýz nepreplácaných zdravotnou poisťovňou, zobrazené na webovej stránke. - nominálny zoznam zdravotníckeho personálu a jeho profesionálneho stupňa z každej lekárskej služby zobrazený na webovej stránke nemocnice. - telefónne číslo schôdzky, zobrazené na webovej stránke. - elektronická kontaktná adresa pre otázky a oznámenia, zobrazená na webovej stránke. - informácia ohľadne č. pacientov liečených ročne, zobrazené na webovej stránke. - informácie týkajúce sa č. paraklinických vyšetrení vykonaných ročne, zobrazené na webovej stránke.
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
- informácie o nemocničných zariadeniach zobrazené na webovej stránke. - informácie o partnerských inštitúciách v rôznych programoch zobrazené na webovej stránke. - informácie o programoch, ktorých účastníkom je inštitúcia, zobrazené na webovej stránke. - informácie o združeniach pre postnemocničnú starostlivosť a pomoc uvedené na webovej stránke. - informácia ohľadne č. konzultácií vykonaných ročne, zobrazených na webovej stránke. - prezentácia ambulantných lekárskych služieb zobrazená na webovej stránke. - informácie o tom, ako sa pacienti dostanú do nemocnice (auto, verejná doprava, chodci), zobrazené na webovej stránke. - informácie o absolutóriu zobrazené na webovej stránke.
Inštitúcia poskytuje pacientom a návštevníkom register sťažností a návrhov
- register sťažností a oznámení, prístupný. - zavedený prístup pacientov/príbuzných/návštevníkov do registra návrhov, sťažností a oznámení prostredníctvom osobitných predpisov. - zodpovedný za pravidelný zber sťažností a sťažností určených rozhodnutím (za celú nemocnicu alebo každé oddelenie) - sťažnosti alebo sťažnosti pacientov a/alebo zamestnancov zamestnaných, štatisticky spracované. - počet sťažností pacientov alebo pacientov na celkový počet pacientov alebo príbuzných za posledný kalendárny rok - informované sú odvetvia činnosti spojené so sťažnosťami alebo sťažnosťami.
Inštitúcia použije na splnenie tohto štandardu iné prostriedky
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
Je zabezpečené právo na lekársku starostlivosť nediskriminačné č. Č.
Kritériá Spôsoby overenia splnenia kritéria
Inštitúcia poskytuje primeranú starostlivosť v prípade núdze
- zabezpečená dostupnosť pre sanitky. - počet odporúčaní do iných služobných nemocníc za posledný kalendárny rok - počet urgentných pacientov na počet prijatých pacientov v poslednom kalendárnom roku - ukazovateľ „priemerná doba čakania na prípady predložené strážnej miestnosti (minúty do na špecializovanej konzultácii) “, ktorá sa používa na hodnotenie strážnej služby/UPU/CPU. - implementovaný postup pre riadenie a zásah v núdzových situáciách s viacerými prípadmi. - priemerný počet minút od predstavenia pacienta po začatie špecializovanej konzultácie na strážnej miestnosti podľa celkového počtu hospitalizácií za posledný kalendárny rok uzavretý - protokol o parenterálnej výžive vrátane spôsobu získania súhlasu pacienta/majiteľa s týmto terapeutickým manévrom. - implementovaný postup týkajúci sa zásahu v prípade núdze u hospitalizovaných pacientov.
02.02 Práva osôb so špeciálnymi potrebami sú rešpektované
- do každého poschodia nemocnice sú prístupné výťahy. - parkovacie miesta určené pre ľudí s pohybovým postihnutím, vyhradené a signalizované medzinárodnou značkou. - osobitné indikácie týkajúce sa vyplnenia dotazníka na hodnotenie spokojnosti pacientov pre situácie pediatrických alebo nevyberaných pacientov, dočasných alebo nepretržitých (stavy bezvedomia, psychiatrické oddelenia atď.), ktoré sú obsiahnuté v dotazníku na hodnotenie spokojnosti pacientov. - zavedený postup a pravidlá správania sa v prípade pacientov pod vplyvom psychoaktívnych látok, liečby alebo závislostí. - implementovaný postup, pravidlá správania a bezpečnosť pacientov vo väzbe.
Inštitúcia použije na splnenie tohto štandardu iné prostriedky
Splaiul Independenței č. 202A, Sector 6, Bucharest 060022 Tel: +40 21 211.52.75, Fax: +40 21 211.51.05
Pacient a príbuzní sú informovaní o podmienkach hospitalizácie
Č. crt. Kritériá Spôsoby overenia splnenia kritéria
Inštitúcia spĺňa podmienky pre komunikáciu s pacientmi
- centralizátor so zamestnancami nemocnice, ktorí ovládajú cudzie jazyky. - zmluva/dohoda s autorizovanými prekladateľskými spoločnosťami pre nehovoriacich rumunských pacientov v dokončenom kalendárnom roku.