KOMENTÁR Silviu Predoiu Krízová komunikácia musí byť jasná, ale najmä empatická
„Keď urobíte komunikačné chyby, keď nepodáte presvedčivé argumenty na podporu propagovaných opatrení, nestačí sa vrátiť a tvrdiť, že vám bolo porozumené, alebo že ste sa pomýlili,“ píše Silviu Predoiu na Facebooku.
KOMENTÁR Silviu Predoiu: Krízová komunikácia musí byť jasná, ale najmä empatická. Hymna nepomáha
Plne reprodukujeme komentár:
Efektívne vedenie v čase krízy nie je len o tom, čo treba robiť v praxi. Lídri musia mať tiež komunikačné schopnosti, ktoré im umožnia jasne odhaliť obyvateľstvu problémy, s ktorými sa stretávajú, byť schopní mobilizovať a zjednocovať občanov okolo seba, ak si chcú zabezpečiť ich podporu a podporu, ktoré sú základnými prvkami úspechu bojovať proti akejkoľvek kríze.
Vyššie uvedenú myšlienku som nesformuloval, patrí vedcovi z univerzity v Leidene Arjenovi Boinovi, spoluautorovi príspevku s názvom „Politika krízového riadenia“
POSLEDNÁ SPRÁVA
Arcibiskup Calinic: „Používajte tieto tyčinky na nose, keď sa robia testy, so zmesou soli a octu. Takto sa pozeráš na Covida! “
Koronavírus v Rumunsku ŽIŤ AKTUALIZÁCIA 13. novembra. Vyše 9 000 nových prípadov infekcie a 174 nových úmrtí. Na ATI je prijatých viac ako 1 000 pacientov. ÚPLNÁ súvaha
CORONAVIRUS 13. novembra. Situácia podľa krajov. Výrazné zvýšenie miery infekcie v niekoľkých okresoch. Pozrite sa na CELÝ ZOZNAM
Premiéra pre mesto v Rumunsku. Referendum o zavedení protikovidských opatrení a modernizáciu, ktoré zvolal starosta USR
Ak urobíte komunikačné chyby a ak nebudete mať presvedčivé argumenty na podporu podporovaných opatrení, nestačí sa vrátiť a tvrdiť, že ste boli nepochopení alebo nepochopení.
Táto myšlienka nepatrí Arjenovi Boinovi a nielen mne, pretože, bohužiaľ, nemusíte byť výskumným pracovníkom na univerzite v Leidene, aby ste si uvedomili, že so spôsobom, akým „Skupina pre strategickú komunikáciu“ niečo nie je v poriadku, (?!) a jeho koordinátori nám povedia, čo sa deje, a vysvetlia, čo musíme urobiť.
Krízová komunikácia musí byť jasná, stručná, ale predovšetkým empatická, nie slávnostná. Hymna nepomáha, práve naopak.
Úprimne som ocenil skutočnosť, že včera večer minister Vela a obaja štátni tajomníci okrem toho, že sa vzdali írskeho tanečného programu, pričom každý mal konečne svoj mikrofón, prostredníctvom komunikácií implicitne predpokladali ako predchádzajúce nariadenie. bol vyvinutý bez zohľadnenia mnohých relevantných aspektov.
Ocenil by som ešte viac, keby bol predpoklad výslovný, keby pripustili, že sa mýlili, že sa ponáhľajú. Uznaná chyba, nech je akokoľvek nechcená, vás robí ľudskejšími, približuje vás ku mne, zvyšuje vašu dôveryhodnosť a vaše šance na to, že budete počúvaní a rešpektovaní. To isté nemôžeme povedať o tvrdohlavom popieraní zjavných komunikačných chýb.
„Sú to tvrdé opatrenia, možno najprísnejšie, aké Rumunsko za posledné roky malo!“
Takto v noci začal minister Vela svoj televízny zásah, aby sme sa po prechode zimomriavky strachu v našich tŕňoch mohli rýchlo upokojiť a zistili sme, že všetko, čo nasledovalo, predstavuje opravy, zmiernenie a zmeny a doplnenia ustanovení predchádzajúceho nariadenia.
Neuvedomujú si, že tento prístup významne znižuje ich dôveryhodnosť? Mnohí si odteraz počkajú, kým vojenský predpis 5 presne pochopí, ako uplatniť niekoľko noviniek obsiahnutých v nariadení 4.?
Niekto by mohol povedať, že sú to len drobné chyby, že sú to jednoduché chyby v komunikácii. Možno, ale keď hovoríme o záchrane životov, o závažných hrozbách pre národnú bezpečnosť, sme oprávnení požadovať väčšiu zodpovednosť a profesionalitu vrátane verejnej komunikácie, ktorá je podstatnou súčasťou každej politiky na prekonanie krízy.
A ešte jedna vec - samozrejme, informácia, ktorú Mr. Despescu. Najmä preto, že ukazuje objem práce zamestnancov MIA. Ale nebolo by minimálne také dôležité poznať stav potvrdených prípadov koronavírusovej infekcie na úrovni okresu?
Na úrovni veľkých mestských aglomerácií? Nemala by byť na miestnej úrovni väčšia transparentnosť, aby svet vedel a rozumel? A aby som dodržiaval obmedzenia, nie zo strachu z pokút, ktoré väčšina rovnako zaplatiť nemôže, ale preto, lebo chápem, že hrozba je konkrétna a existuje všade, nielen v Bukurešti alebo v Rumunsku všeobecne.?
Veríte tomu, že odklad splátok bankám, ako aj ďalšie opatrenia finančnej podpory obyvateľstva, sa prijímajú práve preto, aby sme mohli platiť pokuty.
Som presvedčený, že sa robí veľa práce, som presvedčený, že sa robí veľa dobrých, potrebných a správnych vecí.
Som presvedčený, že väčšina ľudí priamo zapojených do vývoja a koordinácie opatrení na boj proti kríze vie, čo robí.
Som presvedčený, pretože mnohých som poznal a chcem veriť, že sú to stále tí istí oddaní a féroví ľudia.
Ale som presvedčený najmä preto, lebo taký chcem byť, pretože viem, že naša budúcnosť všetkých závisí od týchto ľudí.
Som presvedčený, pretože som sa rozhodol byť taký, nie preto, že by ma nejako presvedčila oficiálna komunikácia.
Som presvedčený, že chcem. Ešte !
Najdôležitejšie správy dňa vysielané v reálnom čase a prezentované v rovnakej vzdialenosti, LIKE na našej facebookovej stránke!
Sledujte Mediafax na Instagrame a pozrite si veľkolepé obrázky a príbehy z celého sveta!