Kontaktuj nás

Pomôžeme vám naplánovať si cestu

Skontrolujte stav a podrobnosti rezervácie

Znova odošlite e-mail s potvrdením rezervácie

Skontrolujte podrobnosti a stav svojej rezervácie

Stav svojej rezervácie si môžete skontrolovať vo svojom účte. Ak to chcete urobiť, musíte sa prihlásiť alebo zaregistrovať pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste uviedli pri rezervácii, a prejsť na záložku „Moje rezervácie“.

Najčastejšie otázky týkajúce sa rezervácie

Teraz je lietanie jednou z bezpečnejších foriem cestovania?

Vďaka dodržiavaniu bezpečnostných predpisov a používaniu HEPA filtrov v lietadlách sú dnes lety považované za jednu z najbezpečnejších foriem cestovania počas pandémie. Testy, ktoré potvrdzujú účinnosť filtrov a bezpečnostné pravidlá, vykonal Virologický ústav Univerzity Johanna Wolfganga Goetheho vo Frankfurte nad Mohanom.

Aby sa zaistila bezpečnosť všetkých cestujúcich, personálu a personálu letiska, letecké úrady v rôznych krajinách pripravili tiež nové pravidlá pre leteckú dopravu. Bezpečnosť a pohodlie na palube závisí aj od vás. Nezabudnite sa na ne pozrieť, aby ste si výlet užili.

Tu si pozrite zoznam nových bezpečnostných pravidiel pre leteckú dopravu.

Môj let bol zrušený. Aký je postup v eSky?

Ak letecká spoločnosť zruší váš let, budeme vás o tom informovať a budeme vás informovať o stave vášho prípadu.

Ako prebieha proces?

Letecká spoločnosť potvrdzuje zrušenie vášho letu.
Budeme vás informovať o zrušení vášho letu a začneme skúmať dostupné možnosti vrátenia peňazí.
Ohľadom informácií o dostupných možnostiach vrátenia platby budeme kontaktovať leteckú spoločnosť.
Hneď ako budeme informovaní, pošleme vám správu s vašimi existujúcimi možnosťami vrátenia: vrátenie peňazí na váš účet, poukaz alebo body. Forma vrátenia platby závisí úplne od riadku.
Vyberte najlepšiu možnosť vrátenia peňazí.
V prípade zmeny stavu alebo dlhšej čakacej doby vám pošleme e-mail s príslušnými informáciami.

Ak sa vaša rezervácia skladá z viacerých leteniek, budeme vás v jednej alebo viacerých samostatných správach informovať o dostupných možnostiach vrátenia peňazí.

Upozorňujeme, že vrátenie peňazí za nepoužité letenky zahŕňa náklady na letenku a letiskové poplatky. Ostatné produkty alebo služby eSky zakúpené so vstupenkou sú nenávratné.

Za súčasnej situácie sa čakacia doba na informácie od leteckej spoločnosti zvýšila a je nezávislá od nás.

Váš let bol zrušený, ale nemáte od nás žiadne informácie? Kontaktuj nás! Kontaktný formulár

Chcem zmeniť alebo zrušiť dátum letu

Zmena termínu alebo zrušenie cesty z dôvodu pandémie COVID-19 je možná, záleží však na tom, či bol let zrušený (alebo letecká spoločnosť zmenila svoj letový poriadok). Zistite, čo môžete vo svojej situácii urobiť.

Letecká spoločnosť zrušila môj let alebo zmenila môj letový poriadok.

Ako prebieha proces?

Letecká spoločnosť potvrdzuje zrušenie vášho letu.
Budeme vás informovať o zrušení vášho letu a začneme skúmať dostupné možnosti vrátenia peňazí.
Budeme kontaktovať leteckú spoločnosť ohľadom informácií o dostupných možnostiach návratu.
Hneď ako budeme informovaní, pošleme vám správu s vašimi existujúcimi možnosťami vrátenia: vrátenie peňazí na váš účet, poukaz alebo body. Forma vrátenia závisí úplne od linky.
Vyberte najlepšiu možnosť vrátenia peňazí.
V prípade zmeny stavu alebo dlhšej čakacej doby vám pošleme e-mail s príslušnými informáciami.

Ak sa vaša rezervácia skladá z viacerých leteniek, budeme vás v jednej alebo viacerých samostatných správach informovať o dostupných možnostiach vrátenia peňazí.

Môj let by mal prebehnúť podľa harmonogramu.

Možnosť vrátenia peňazí alebo zmeny letenky závisí od leteckej spoločnosti a zakúpeného cestovného. Väčšina leteckých spoločností vám umožňuje zmeniť si termín za príplatok (pri vyšších tarifách môže byť zmena bezplatná) Upozorňujeme, že ak je cena letenky po zmene nižšia ako pôvodná cena, letecké spoločnosti rozdiel zväčša nevrátia.
Ak chcete svoju cestu zrušiť úplne, väčšina leteckých spoločností nepovoľuje vrátenie platby, iba ak to bolo na základe rozhodnutia cestujúceho. Viac >>

Preto vám odporúčame počkať na konečné rozhodnutie o zrušení alebo prebookovaní letu. Za súčasnej situácie sa informácie od leteckej spoločnosti o zmenách letových poriadkov alebo zrušení letov objavujú zhruba týždeň vopred.

Vezmite prosím na vedomie, že v dôsledku pandémie COVID-19 sa čakacia doba na kontaktovanie nás výrazne zvýšila a na začiatku spracovávame vrátenie peňazí za zrušené lety. Kontaktujte nás, prosím, ak by vaša cesta mala začať najneskôr o 2 týždne.

Ako dlho čakať na vrátenie peňazí za zrušený let?

Hneď ako letecká spoločnosť oznámi zrušenie, začneme konať čo najskôr, aby sme od vás vo vašom mene vrátili peniaze. Majte na pamäti, že väčšina leteckých spoločností výrazne zvyšuje čakaciu dobu na odpoveď z dôvodu množstva otázok, ktoré vybavujú v súvislosti s pandémiou COVID-19.

Prevod prostriedkov môže prebehnúť až niekoľko mesiacov po tom, čo od nás letecká spoločnosť dostane žiadosť o vrátenie letenky. Niektoré letecké spoločnosti oznámili, že proces vrátenia peňazí sa výrazne predĺžil.

Letecké spoločnosti vám zároveň umožňujú získať vrátenie peňazí v inej podobe: poukážkou alebo bodmi. Proces vrátenia platby je rýchlejší, ak sú zvolené alternatívne možnosti, ale stále sa dá predĺžiť.

Ak si vyberiete niektorú z dostupných možností vrátenia, budeme vás o procese informovať.

Pamätajte, že dostupnosť možnosti vrátenia peňazí závisí od leteckej spoločnosti, od ktorej letenku vlastníte.

Ako a v akej podobe môžem dostať náhradu za zrušený let?

Vrátenie peňazí za zrušený let zvyčajne pokrýva iba náklady na letenku. Niektoré letecké spoločnosti tiež preplácajú náklady na doplnkové služby zakúpené priamo od leteckej spoločnosti.

Forma úhrady (úhrada za váš účet alebo kartu, poukážku alebo body, ktoré môžete použiť na zakúpenie ďalšej letenky) závisí výlučne od leteckej spoločnosti. Kvôli kríze COVID-19 si väčšina leteckých spoločností vyhradzuje právo zvoliť si tradičné refundácie, čo môže trvať dlho. Výsledkom je, že letecké spoločnosti zvyčajne ponúkajú rýchlejšie vrátenie peňazí vo forme poukážok alebo bodov.

Upozorňujeme, že vrátenie peňazí sa vzťahuje iba na zrušené lety z vašej rezervácie. Letecké spoločnosti neposkytujú náhrady za lety, ktoré sa uskutočnili podľa plánu.

Kedy a ako získam peniaze za zrušený charterový let?

Ak nás cestovná kancelária informuje, že váš let bol zrušený, začneme konať čo najskôr, aby sme od nich vo vašom mene dostali náhradu. Upozorňujeme, že čakacia doba na odpoveď väčšiny cestovných kancelárií a agentov sa výrazne zvyšuje z dôvodu počtu požiadaviek, ktoré vybavujú, v dôsledku pandémie COVID-19.

Po prijatí platby od cestovnej kancelárie, t. J. Od organizátora vášho charterového letu, vám budú peniaze vrátené rovnakým spôsobom, ako bola vykonaná platba. Po spracovaní vrátenia peňazí vám okamžite pošleme e-mailové upozornenie.

Kedy a ako získam peniaze za môj zrušený let + hotelový balíček?

Postup refundácie za zrušené balíky letov + hotel môže trvať až 180 dní, pretože podlieha ustanoveniam takzvaného protikrízového ochranného štítu (čl. 15k ods. 1 zákona z 31. marca 2020, ktorým sa mení a dopĺňa zákon o osobitných riešeniach v r. Súvislosť s predchádzaním, prevenciou a kontrolou COVID-19, iných infekčných chorôb a krízových situácií nimi spôsobených, ako aj niektorých ďalších zákonov).

Po prijatí platby od partnerov ponúkajúcich služby ako súčasť vášho balíka Flight + Hotel budú peniaze vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý na uskutočnenie platby. Po spracovaní vrátenia peňazí vám okamžite pošleme e-mailové upozornenie.

Čo je peňaženka eSky?

eSky Wallet je elektronická peňaženka, ktorá vám umožní rýchlejšie získať prostriedky späť za nevyužité rezervácie letov a využiť ďalšie výhody. V súčasnosti ho môžete použiť, iba ak od nás dostanete správu s možnosťou zvoliť si túto formu vrátenia platby.

Pravidlá pre cestovanie po celom svete. Kam mozes ist?

Mnoho krajín nedávno zmenilo pravidlá cestovania a prekračovania hraníc. Môže to byť typ dokumentov, ktoré sa majú predložiť na letisku, všeobecné pravidlá správania sa pri prílete alebo dočasné pozastavenie príletu. Ak sa chcete oboznámiť s najnovšími informáciami a bezpečne naplánovať svoje cesty, navštívte stránku so zhromaždenými pravidlami a dokumentmi požadovanými krajinami sveta - tu.

Pred vycestovaním si prečítajte oficiálne oznámenia od orgánov krajín, do ktorých cestujete.

Potrebujem pred cestou test COVID-19?

V niektorých krajinách sveta sú po príchode potrebné predchádzajúce testy COVID-19 a negatívne výsledky. Ak chcete zistiť, či potrebujete test a jeho výsledok, pozrite si pravidlá cestovania a hraničných prechodov - tu.

Ako môžem kontaktovať eSky?

Aktuálne nás môžete kontaktovať pomocou kontaktného formulára.

Ak chceš:

zistite, či je možné zmeniť váš let,
opýtajte sa na možnosť dokúpenia batožiny,
požiadajte o možnosť zakúpenia prednostného stravovania, využite ukážku svojej rezervácie vo svojom účte eSky.

Poznámka: Ak má vaša cesta začať neskôr ako 2 týždne, počkajte prosím, než nás kontaktujete.

Suma vrátenej platby je nižšia ako celková cena rezervácie. Prečo?

Výška vrátenej platby závisí od rozhodnutia leteckej spoločnosti a zahŕňa služby zahrnuté v pravidlách vrátenia peňazí. Uvedená suma nezahŕňa poplatky za služby a doplnkové služby, ktoré boli zakúpené a vykonané prostredníctvom eSky, aj keď sa let neuskutočnil.

V niektorých prípadoch letecké spoločnosti uhradia prostriedky za rezervácie v niekoľkých častiach, napr. B. vo vzťahu ku konkrétnym cestujúcim, ak rezervácia pozostáva z leteniek pre viac osôb alebo zahŕňa doplnkové služby leteckej spoločnosti, napr. B. ďalšia batožina, rezervácia sedadla atď.

Čo zahŕňa rezervačná suma? Viac informácií >>

Kde nájdem odkaz na odbavenie?

Odkaz na registračný formulár nájdete na svojej letenke v časti „Pripravte sa na registráciu pred odletom“. Nájdete ho tiež vo svojom účte eSky.

Okrem toho od nás dostanete 7 dní pred odletom e-mailovú pripomienku, ktorá vám pripomenie, aby ste poslali svoje údaje o registrácii spolu s odkazom na formulár.

Ak máte letenku spoločnosti Ryanair bez ďalšej online registrácie, mali by ste sa zaregistrovať nezávisle. Ak to chcete urobiť, prejdite na web leteckej spoločnosti a prihláste sa pomocou e-mailovej adresy, pomocou ktorej ste si kúpili letenku od spoločnosti eSky. V takom prípade dostanete všetky e-maily týkajúce sa vašej rezervácie a registrácie priamo od leteckej spoločnosti.

Online check-in krok za krokom

Pri registrácii si môžete pripraviť palubné lístky, ktoré vás oprávňujú nastúpiť na palubu lietadla. V prípade známych nízkonákladových leteckých spoločností (napr. Ryanair, Wizz Air, Laudamotion) je to povinné a nedostatok vytlačených palubných lístkov vedie k poplatkom na letisku alebo odmietnutiu nastúpiť na palubu lietadla. Postup registrácie sa líši v závislosti od leteckej spoločnosti.

Ak kupujete letenky od spoločnosti Ryanair, budete sa musieť sami skontrolovať na webovej stránke leteckej spoločnosti. Použite na to e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri rezervácii leteniek na eSky. Všetky e-maily týkajúce sa vašej rezervácie a registrácie sa posielajú priamo z leteckej spoločnosti. Ak však počas procesu rezervácie využívate službu online registrácie eSky, postup registrácie je nasledovný.

Ak kupujete letenky od iných leteckých spoločností, ktoré vyžadujú online odbavenie, nemusíte sa obávať, pretože vás odbavíme vo vašom mene. V niektorých prípadoch budeme na to potrebovať vaše údaje a údaje tých, ktorí s vami cestujú.

Odkaz na dátový formulár dostanete e-mailom spolu s letenkou. Toto tiež nájdete vo svojom účte eSky.
Dátumy príchodu môžete zadať od času, keď ste dostali lístok. Neváhajte ich vyplniť. Týmto spôsobom sa môžeme ľahko zaregistrovať a čo najskôr po otvorení leteckej spoločnosti vám pošleme palubné lístky.
Upozorňujeme, že ak zadáte svoje údaje neskôr ako 48 hodín pred odletom, môže sa stať, že nebude možné pripraviť sa na registráciu.
Palubné vstupenky vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú pri rezervácii, 48 až 8 hodín pred plánovaným časom letu. Aby tento postup fungoval správne, musia byť vyplnené údaje o každom cestujúcom. Ak váš let odlieta za menej ako 8 hodín a ešte ste nedostali e-mail s palubným lístkom, skontrolujte priečinok SPAM a uistite sa, ktorý e-mail bol uvedený pri rezervácii.
Palubné vstupenky musia byť vytlačené a predložené na letisku spolu s preukazom totožnosti použitým pri registrácii.

Poznámka: Ak vaša cesta pozostáva z viacerých letov, karty sa odošlú v samostatných e-mailoch - 48 až 8 hodín pred začiatkom každého letu.