Kontrola trhu pre online obchodovanie pre turecké a ruské poradenské centrum pre spotrebiteľov potravín v Berlíne
Poradenské centrá pre spotrebiteľov v Berlíne, Brémach a Hamburgu udelili šiestim maloobchodníkom online „zmiešaný“ certifikát, ktorý prostredníctvom internetu ponúkal potraviny spotrebiteľom tureckého a ruského pôvodu.
Náhodné preskúmanie 21 potravín ukázalo, že všetci poskytovatelia ukladajú na svojich webových stránkach pokyny na zrušenie, obchodné podmienky a vyhlásenia o ochrane údajov, a teda dodržiavajú zákonné požiadavky. „V dvoch prípadoch však v popisoch výrobkov chýbali informácie o výživovej hodnote,“ vysvetľuje Annabel Oelmann, riaditeľka spotrebiteľského centra v Brémach. V celej EÚ stanovený pôvod a informácie o spracovaní olivových olejov neboli splnené v dvoch z troch prípadov. „Vyzývame dodávateľov, aby plne dodržiavali právne predpisy o označovaní potravín a všetkých výrobkov na ich webových stránkach,“ uviedol Oelmann.
Z hľadiska poradní pre spotrebiteľov je ešte čo doháňať, čo sa týka prívetivosti k zákazníkom: žiadny z webov neobsahoval všetky dôležité informácie o zmluve v rodnom jazyku cieľovej skupiny. „To znevýhodňuje migrantov, ktorí neovládajú nemecký jazyk,“ hovorí Katerina Ulvertová, vedúca projektu „Migranti a ochrana spotrebiteľa na digitálnych trhoch II“ v berlínskom spotrebiteľskom centre. Tiež údaj, či je príslušnou potravinou halal ? je teda podľa islamského práva prípustné? je pre moslimských spotrebiteľov dôležitý a mal by sa podľa toho doplniť.
„Okrem toho sú tiež žiaduce bezplatné horúce linky pre zákazníkov, ktoré sa dajú ľahko nájsť na webových stránkach - pokiaľ je to možné v materinskom jazyku cieľovej skupiny,“ pokračuje Ulvert. Jeden z preskúmaných poskytovateľov online však nemal horúcu linku, kontaktovať sa dalo iba cez WhatsApp. Horúca linka iného poskytovateľa sa na webe ťažko hľadala.
Kontrola trhu
Kontrolu trhu uskutočnilo od marca do mája 2017 v rámci projektu „Migranti a ochrana spotrebiteľa na digitálnych trhoch II“ spotrebiteľské centrum v Brémach v spolupráci so spotrebiteľskými centrami v Berlíne a Hamburgu. Boli preskúmané webové stránky šiestich maloobchodníkov online, ktorí majú svoje sídlo v Nemecku a prostredníctvom internetu ponúkajú spotrebiteľom tureckého a ruského pôvodu potraviny. Náhodne boli skontrolované webové stránky poskytovateľov www.turkmarketi.de, www.saraymarket.de, www.orient-feinkost.de, www.sabawa-shop.eu, www.intermarkt24.de a www.dovgan.de sú v súlade s právnymi predpismi pre predaj na diaľku a ustanoveniami nariadenia o informáciách o potravinách (LMIV) pre 21 trvanlivých potravín.
Projekt „Migranti a ochrana spotrebiteľa na digitálnych trhoch II“
Projekt je financovaný spolkovým ministerstvom spravodlivosti a ochrany spotrebiteľa (BMJV) a realizuje ho berlínske spotrebiteľské centrum v spolupráci so spotrebiteľskými centrami v Brémach a Hamburgu. Cieľom projektu je vzdelávať spotrebiteľov tureckého a ruského pôvodu v oblasti práv spotrebiteľov a poradenských služieb na digitálnych trhoch.