Kontrolný zoznam; Ako správne podať sťažnosť;
Pokiaľ sa chyby objavia až po zakúpení, je možné tovar reklamovať. Ako si uplatniť svoje práva.
Základné informácie v skratke:
- Po zakúpení niečoho musí predajca dva roky garantovať, že vám odovzdal tovar bez vád.
- Za odstránenie chýb zodpovedá predajca, nie výrobca.
- Sťažnosti sú tiež možné, ak predajcovia vylúčia výmenu.
Ak displej zostane čierny, kávovar začne štrajkovať alebo sa otvorí šev na novej bunde, nemusíte to znášať. Nemusíte to robiť, ani keď ste spomalení pri reklamácii chybného tovaru v obchode. Znovu a znovu sa stáva, že predajcovia v prípade chýb odkážu zákazníkov priamo na výrobcu, hoci v mnohých prípadoch sú zodpovední za odstránenie chýb. Máte tieto práva:
Záruka
Každý maloobchodný predajca musí zaručiť, že tovar nemá vady pri kúpe alebo dodaní, a to dva roky po zakúpení alebo po doručení tovaru zaplateného zákazníkovi. Toto je uvedené v zákonnom záručnom zákone v nemeckom občianskom zákonníku (BGB). Je dôležité vedieť: Ak tovar vykazuje chybu v priebehu prvých šiestich mesiacov, predpokladá sa, že existuje od začiatku. Až potom musíte ako kupujúci preukázať, že vec mala vadu už pri kúpe alebo že vada už bola.
záruka
Okrem zákonnej záruky niektorí výrobcovia alebo predajcovia preberajú aj záruky na svoje výrobky. Rozsah týchto dobrovoľných dávok môžu určiť sami. Napríklad záruka výrobcu môže úplne vylúčiť veľa prípadov poškodenia. V iných prípadoch to však môže byť tiež plus v porovnaní so zákonnou zárukou. Podrobnosti nájdete v príslušných záručných podmienkach. Počas dvojročnej záručnej doby sa potom môže zákazník rozhodnúť, čo je pre neho lacnejšie - či už záruka, alebo záruka. Zákazník by nemal byť príliš rýchly na to, aby sa zbavil predajcu s odvolaním sa na záruku výrobcu!
nárok
Najlepšie je vždy reklamovať chybný tovar písomne. Čo najpresnejšie opíšte chyby, ktoré sa vyskytli, listom alebo e-mailom. Ak je reklamácia podaná ústne v obchode, je vhodné poznamenať si konverzáciu: Mali by ste napísať meno osoby, s ktorou hovoríte, dátum, dôvody reklamácie a výsledok konverzácie vrátane stanovených lehôt.
Termíny
V prípade reklamácie v záručnej dobe by ste sa mali s predajcom vždy dohodnúť na lehote, v ktorej je tovar buď opravený, alebo vymenený za nový výrobok. Vo väčšine prípadov je vhodné obdobie od jedného do dvoch týždňov.
Ďalšie práva zákazníka
Ak predajca v tejto primeranej lehote nezareaguje alebo ak opakované pokusy o opravu zlyhajú, môžete si uplatniť ďalšie práva. Môžete napríklad odstúpiť od zmluvy alebo požiadať o zníženie kúpnej ceny. V prípade nepodstatných vád môžete trvať aj na zníženej kúpnej cene, nie však odstúpiť od zmluvy.