Lacné oblečenie od strážnych psov na trhu Asia Market odporúča opatrnosť a spotrebiteľské poradenské centrum Brandenburg
Odborníci na strážny pes Brandenburska testujú lacné ponuky oblečenia z Ázie
Ak hľadáte výhodné nákupy oblečenia online, rýchlo narazíte na úžasne lacné ponuky z Ďalekého východu. Fotografie a popisy, ktoré sú tam zobrazené, zobrazujú vynikajúce materiály a perfektné prispôsobenie za neuveriteľné ceny. Ako ukazuje prieskum trhového strážcu Digitálny svet, takmer polovica používateľov internetu si už objednala v obchodoch, ktoré dodávajú z Ázie. Po príchode tovaru domov sú však spotrebitelia rozčarovaní, pretože prepravované odevy často nemajú veľa spoločného s obrázkami na webových stránkach. Tím strážcu trhu v Brandenburskom spotrebiteľskom centre otestoval niekoľko takýchto obchodov a varuje: Ak si objednávate lacné oblečenie z Ázie, môžete často očakávať sklamanie.
Svetre za päť alebo šaty za 21 eur - online predajcovia z Ázie sa tlačia na nemeckom trhu za bezkonkurenčné ceny a ponúkajú textil za pozoruhodne nízke ceny. Takéto ponuky sú veľmi populárne: Podľa nedávneho prieskumu v mene strážcu trhu Digital World * si takmer polovica všetkých používateľov internetu už kúpila na internete produkty dodávané z Ázie. Každý druhý respondent však pri objednávke nevedel, že kupuje tovar z Ázie. Ako ukazujú sťažnosti spotrebiteľov zo siete včasného varovania spoločnosti Watchdog, obzvlášť lacný textilný tovar z ázijských online obchodov často prichádza neskoro, vôbec alebo v zlej kvalite so zákazníkmi. Mnohí z predajcov zasielajú priamo z Ázie, iní si už založili sklady v európskych krajinách alebo na prepravu využívajú európske spoločnosti zaoberajúce sa dovozom a vývozom.
Tím strážcov trhu v Brandenburskom spotrebiteľskom centre potom otestoval online obchody, ktoré predávajú tieto ázijské textílie - s mimoriadne zmiešanými výsledkami: objednané oblečenie bolo často zle vystrihnuté, niekedy zle označené a reverzná transakcia stále spôsobovala problémy.
Zlá kvalita a nesprávne materiály
Odborníci na stráženie trhu uskutočnili testovacie nákupy v deviatich online obchodoch a potom skontrolovali 13 kusov oblečenia. Ceny testovaných textílií sa pohybovali medzi piatimi až 62 eurami. „Takmer každá objednaná položka odevu bola výrazne menšia alebo užšia, ako je uvedené v príslušnom popise na webovej stránke. Desať z 13 testovaných kusov oblečenia tiež vykazovalo niektoré významné chyby vo vyhotovení alebo strihu. Ďalej boli v štyroch prípadoch textílie vyrobené z úplne iných materiálov, ako sú materiály uvedené vo webovom obchode. Napríklad oblečenie na webových stránkach bolo označené bavlnou, ale ich materiálom bol v skutočnosti polyester, “vysvetľuje Dr. Kirsti Dautzenberg, vedúca tímu trhu Watchdog Digital World v Brandenburskom spotrebiteľskom centre.
Problémy so zrušením a vrátením
Väčšina testovacích nákupov bola odoslaná podľa dodacích lehôt uvedených na príslušných webových stránkach. Po zrušení kúpno-predajnej zmluvy to začalo byť problematické u viacerých poskytovateľov. Traja z deviatich predajcov zrušenie neprijali. Vrátenie tovaru je možné skôr iba v prípade, že je tovar chybný. O dôvodoch zrušenia boli výslovne požadované štyrikrát informácie. Dvaja poskytovatelia viackrát odmietli zrušenie a ponúkli alternatívne ponuky vo forme poukážok alebo čiastočnej platby hodnoty tovaru. V niektorých prípadoch museli kupujúci testov kontaktovať poskytovateľov e-mailom päť- až sedemkrát, aby získali informácie o spiatočnej adrese.
Vo všetkých testovaných obchodoch musí zákazník niesť náklady na vrátenie sám. V porovnaní s nákupnou cenou to môže byť drahé, pretože niektoré obchody vyžadujú návrat do Poľska, Belgicka, Veľkej Británie alebo Číny. Vrátenie tovaru stálo až 17,99 eur. „Každý, kto sa zapojí do lacných ponúk takýchto predajcov, by si mal byť vedomý týchto rizík. Vďaka vysokým nákladom na vrátenie tovaru sa dajú predpokladané dohody rýchlo ušetriť, nehovoriac o možnej snahe získať spiatočnú adresu na prvom mieste, “pokračuje Dautzenberg.
Dotknutí, ktorí majú problémy s online maloobchodníkmi, sa môžu obrátiť na poradenské centrá Brandenburského spotrebiteľského centra. Prehľad poradenských centier nájdete na www.verbüberszentrale-brandenburg.de/beratung. Spotrebitelia, ktorí majú podobné skúsenosti s webovými obchodmi, môžu svoje sťažnosti nahlásiť tu.
Ďalšie informácie
Spotrebiteľské centrum Brandenburg preskúmalo ponuky online obchodov z Ázie od 25. júla do 15. novembra 2017. Za týmto účelom bolo oblečenie objednané v obchodoch edressit.com, floryday.com, jjshouse.de, lightinthebox.com, milanoo.com, shein.com, tidebuy.com, vbridal.de a wish.com (9 online obchodov). Obchody boli vybrané na základe sťažností v sieti včasného varovania. Advokáti spotrebiteľov nakúpili spolu 13 kusov odevov v hodnote od 4,75 do 62,26 EUR. Vyhodnocovali, či obchody dodržali dodaciu dobu a tovar správne označili. Hodnotili tiež kvalitu výrobkov a testovali proces vrátenia.
* Informácie o prieskume: uskutočnené v online paneli forsa.omninet; Vesmír: Nemecky hovoriaci používatelia internetu vo veku od 18 rokov v domácnostiach v Nemecku; Vzorka 1 006 respondentov; Obdobie štúdia: 16. - 22. októbra 2017; Štatistická tolerancia chýb: max. +/- 3 percentá z celkovej vzorky.
O strážnom psovi na digitálnom svetovom trhu
Strážca digitálneho svetového trhu je systém včasného varovania, pomocou ktorého Nemecké združenie spotrebiteľov (vzbv) a spotrebiteľské centrá pozorujú a analyzujú digitálny trh z pohľadu spotrebiteľa. Táto práca je založená na sťažnostiach spotrebiteľov, empirických štúdiách a online portáli. Vďaka strážnemu orgánu pre digitálny svetový trh môžu byť pri ich práci podporované aj dozorné a regulačné orgány, ako napríklad Federálna sieťová agentúra (BNetzA). Watchdog pre trh digitálneho sveta sa skladá z piatich hlavných spotrebiteľských centier, z ktorých každé podrobnejšie skúma oblasť pôsobenia digitálneho trhu: Bavorsko - digitálne služby, Brandenbursko - nákup digitálneho tovaru, Severné Porýnie-Vestfálsko - obsah generovaný používateľom, Porýnie Falcko - digitálny tovar a Schleswig Holstein - telekomunikačné služby. Strážneho psa na digitálnom svetovom trhu finančne podporuje Federálne ministerstvo spravodlivosti a ochrany spotrebiteľa (BMJV).