Let bol zrušený z dôvodu Corony Ak sa letenka nevráti
Ak letecká spoločnosť zruší let, máte nárok na vrátenie ceny letu, ak si neželáte letieť neskôr. Mnoho poskytovateľov však v súčasnosti nechce uhradiť cenu letenky. Namiesto toho ponúkajú kupóny.
Základné informácie v skratke:
- Pomocou nášho vzorového listu písomne požiadajte leteckú spoločnosť o preplatenie ceny letenky a stanovte termín 7 dní.
- EÚ odmietla návrh nemeckej vlády na zavedenie povinnosti prijať poukaz. Zostáva to rovnaké: letecká spoločnosť môže uhradiť cenu letu iba s písomným súhlasom cestujúceho vo forme poukážky.
V zásade: Ak letecká spoločnosť zruší let, máte na výber medzi preplatením ceny letu alebo inou dopravou do cieľového miesta za porovnateľných cestovných podmienok v neskoršom čase. Je jasne stanovené, že splátky za individuálne plánované lety sa musia uskutočniť do siedmich dní. Toto obdobie začína plynúť v okamihu, keď letecká spoločnosť dostane žiadosť o platbu. Úhrada ceny vo forme cestovného poukazu je povolená iba s písomným súhlasom cestujúceho.
Je ti dobre ani jeden let, ale o jednom Zájazd? Vaše možnosti v tomto prípade popíšeme v samostatnom článku. Nachádza sa tam aj zodpovedajúci vzorový list.
Skutočnosť, že niektorí cestujúci si na splácanie musia teraz počkať, sa zdá, akoby sa poskytovatelia hrali o čas - v nádeji, že kupónové riešenie hľadané v cestovnom ruchu sa napokon stane zákonom. Európska komisia jasne odmietla plány federálnej vlády a vládne strany sa (zatiaľ) vzdali aj plánov povinných poukazov na zmluvy o leteckej doprave v cestovnom ruchu. Niektorí poskytovatelia si vás chcú ponechať ako zákazníka a ponúkajú poukážky, ktoré majú vyššiu hodnotu ako pôvodná cena zájazdu.
Pre postihnutých to však znamená, že si musia dvakrát rozmyslieť, či budú peniaze požadovať späť, alebo či poukážku prijmú. Toto je otázka posúdenia rizika a tiež príslušnej osobnej situácie:
1. Prijmite poukaz: Ak urgentne nepotrebujete peniaze a chcete konať solidárne s leteckou spoločnosťou, môžete samozrejme poukaz prijať, najmä ak má vyššiu hodnotu. Riziko: platobná neschopnosť poskytovateľa. V takom prípade je pravdepodobné, že dôjde k strate peňazí, pretože spotrebitelia zvyčajne prichádzajú o konkurzné konania.
2. Požiadajte o vrátenie peňazí: Ak urgentne potrebujete peniaze a nechcete sa zapojiť do riešenia poukážok, mali by ste sa obrátiť na leteckú spoločnosť a trvať na vrátení ceny letu. Mali by ste stanoviť termín sedem dní. Ak poskytovateľ odmietne úhradu alebo neodpovie, môžete sa obrátiť na rozhodcovskú komisiu. Arbitráž je pre vás bezplatná. V závislosti od leteckej spoločnosti je rozhodcovská komisia zodpovedná za miestnu hromadnú dopravu (Söp) alebo Spolkový úrad spravodlivosti (BfJ). Zoznam členov Söp nájdete tu. Ak tam vaša letecká spoločnosť nie je, zodpovedá za ňu spoločnosť BfJ.
Ak rozhodcovské konanie nebude viesť k úspechu, existuje možnosť upustenia od postupu proti poskytovateľovi. Viac informácií o postupe upomínania nájdete v našom článku na túto tému.