Mäkké pristátie Pomocou vstupných stránok urobte z návštevníkov zákazníkov
V elektronickom obchode je každý ďalší krok, ktorý musí používateľ urobiť, aby si kúpil produkt, príliš vysoký krok - môže rýchlo viesť k prerušeniu procesu objednávania. Môže to mať veľa príčin: Používateľ si nie je istý, aký ďalší krok má podniknúť, vyskytne sa technická chyba, objednávací proces trvá príliš dlho alebo si medzitým jednoducho rozmyslel. Expert na použiteľnosť Steve Krug trefne formuloval tieto zistenia s názvom svojej knihy: „Nenechajte ma premýšľať“ (2000, New Riders Publishing-Verlag)
Tieto aspekty je v súlade s takzvanou cieľovou stránkou. Toto je stránka, ktorej jediným cieľom je dosiahnuť konverziu, t. J. Predaj produktu alebo generovanie otázok. Ak záujemca klikne na banner alebo textovú reklamu, bude presmerovaný na vstupnú stránku namiesto na domovskú stránku. Inzerovaný produkt je konkrétne uvedený na tejto stránke a je poskytnutá možnosť priamo si ho objednať.
Rozloženie cieľovej stránky je zvyčajne založené na dizajne skutočnej domovskej stránky, ale od všetkých „nadbytočných“ prvkov sa upúšťa. môže obsahovať aj navigačné prvky webovej stránky. Ďalej nájdete dôležité aspekty, ktoré by ste mali brať do úvahy pri navrhovaní cieľovej stránky.
Dizajn adresy URL
Pri plánovaní cieľovej stránky je potrebné venovať osobitnú pozornosť webovej adrese príslušnej stránky. Ak je vstupná stránka inzerovaná napríklad prostredníctvom textových reklám v informačných vestníkoch alebo vo vyhľadávačoch, je adresa URL súčasťou reklamy a nemala by pozostávať zo záhadných znakov, ale mala by byť čo najviac zapamätateľná a predávať sa, ako je to možné.
Popremýšľajte, ako môžete už v URL osloviť výhody vášho produktu - napríklad URL v tvare www.domain.de/jetzt-abhaben pre diétny produkt alebo www.domain.de/gratis-katalog, ak je to cieľ vstupná stránka je generovanie katalógových objednávok. Možno je k dispozícii aj vhodná kombinácia domén, ktorú môžete použiť pre svoju vstupnú stránku?
Vzťah medzi reklamou a vstupnou stránkou
Myšlienka reklamy by mala rozhodne pokračovať v textovej a vizuálnej podobe so vstupnou stránkou. Používateľ musí uznať, že sa nachádza na „správnej“ stránke. Môžete napríklad položiť otázku v reklame, ktorá je zodpovedaná na vstupnej stránke.
Jasná výzva na akciu
Na konci stránky by mala byť konkrétna výzva na akciu. Opíšte jednou alebo dvoma vetami výhody vášho produktu a povedzte používateľovi, čo musí urobiť, aby tieto výhody využil (napr. „Chceli by ste v budúcnosti ušetriť až 70% svojich telefónnych nákladov?“ Vyplňte nasledujúci formulár, aby ste mohli XY na objednávku ... ").
Komunikujte výhody
Na vstupnej stránke jasne informujte o výhodách vášho produktu! Triedny zoznam vlastností produktu zvyčajne nestačí na to, aby motivoval návštevníkov k nákupu. Namiesto toho presvedčte „vražednými argumentmi“ a do popredia dajte konkrétne výhody produktu: Aké výhody dáva váš produkt kupujúcemu? Môže mu ušetriť čas alebo peniaze? Čím sa líši od konkurencie? Prečo by mal návštevník vyplniť formulár Najlepšie je vyplniť ho priamo? Možno je vaša ponuka (časovo) obmedzená, poštovné je zadarmo alebo je obzvlášť dlhá lehota na vrátenie?
budovanie dôvery
Pokiaľ ide o zverejnenie osobných údajov, väčšina používateľov reaguje mimoriadne citlivo - aj keď sa napríklad vyžaduje iba informačný materiál. Znížte svoje zábrany otvoreným komunikovaním o tom, čo sa stane s údajmi: „Vaše údaje zaručene nebudú poskytnuté tretím stranám a budú použité iba na tento proces objednávania. Viac informácií o našich zásadách ochrany osobných údajov nájdete tu. „
Samozrejme by nemal chýbať povinný odkaz na odtlačok. Okrem toho má zmysel zverejňovať informácie o vašej spoločnosti v samostatnom textovom stĺpci s niekoľkými vetami, pretože ľudia koniec koncov neradi nechávajú svoje osobné údaje cudzím ľuďom. Tento krátky text „O nás“ môžete uzavrieť odkazom na svoju domovskú stránku, ktorá by sa mala otvoriť v samostatnom okne prehliadača.
Ak sa na webe požadujú citlivé údaje, použite šifrovanie SSL. Navyše, použitie posudkov vo forme pozitívnych ponúk od predchádzajúcich zákazníkov môže vytvoriť ďalšiu dôveru.
Komplexné informácie
Ak je cieľovou stránkou predaj produktu, je potrebné dbať na to, aby potenciálny zákazník dostal všetky informácie týkajúce sa nákupu. Okrem podrobných informácií o produkte to zahŕňa informácie o nákladoch na prepravu, odkaz na všeobecné obchodné podmienky a informácie o zárukách a možnostiach vrátenia.
Krátke alebo dlhé?
Na otázku optimálnej veľkosti cieľovej stránky neexistuje všeobecná odpoveď, pretože to veľmi závisí od produktu a cieľovej skupiny. Najlepšie výsledky možno vo väčšine prípadov dosiahnuť na krátkej stránke, t. J. Všetky informácie sú viditeľné na prvý pohľad, bez nutnosti posúvania a s typickým rozlíšením obrazovky 1024 x 768 pixelov. V ideálnom prípade je možné vyplniť objednávkový alebo dopytový formulár aj bez nutnosti listovania. Formulár by mal v zásade vyžadovať iba najdôležitejšie informácie. Skúste vystačiť s tromi až štyrmi poľami a na potvrdzovacej stránke môžete prípadne požiadať o ďalšie údaje.
Pre cieľové skupiny s vysokou potrebou informácií - napríklad pre technické výrobky - môže byť užitočná dlhšia stránka. Je vhodné určiť optimálnu dĺžku pomocou testov. V závislosti od produktu môže mať tiež zmysel ponúkať ďalšie informácie prostredníctvom hypertextových odkazov, ktoré sa otvárajú v novom okne prehľadávača. Takto zostáva samotná stránka kompaktná a stále ponúka záujemcom ďalšie informácie.
Ďalšie ponuky možno oznámiť na potvrdzovacej stránke, ktorá sa zobrazí po odoslaní formulára. Je tu tiež ideálne miesto pre formulár „Poslať priateľovi“ alebo pre registračný formulár bulletinu.
Test, test, test!
Ako vždy v online marketingu, to isté platí pre použitie cieľových stránok: Úspech je možné podrobne vyhodnotiť a mal by sa neustále optimalizovať. Ak to chcete urobiť, jednoducho vytvorte niekoľko verzií vstupnej stránky a vyskúšajte, ako zmeny v texte alebo dizajne ovplyvnia váš konverzný pomer.
Mimochodom: Viac tipov na tému e-mailového marketingu nájdete v mesačnom bulletine e-mailového marketingu ELAINE.
Prihlásiť sa na odber teraz: http://www.elaine.de/newsletter
Nico Zorn je spoluzakladateľom agentúry CRM a e-mailového marketingu Saphiron GmbH, lektor a hovorca pre témy CRM a e-mailového marketingu.