Máte jedenásť sekúnd na to, aby ste povedali, čo bolí

jedenásť

Počiatočný rozhovor medzi lekárom a jeho pacientom je dôležitým nástrojom pri stanovení diagnózy, ale mnoho lekárov prerušuje svojich pacientov dlho predtým, ako podrobne uvedú dôvod návštevy alebo zdroj obáv o zdravie. Nedávna štúdia publikovaná v časopise Journal of General Internal Medicine ukazuje, že iba každý tretí lekár dáva pacientom príležitosť vysvetliť, prečo sú na návšteve. Aj vtedy prerušujú reč pacientov v priemere už po jedenástich sekundách.

Skupina vedcov z USA analyzovala 112 registrovaných konzultácií, náhodne vybraných zo dávky 700 takýchto záznamov, ktoré zahŕňali konzultácie špecialistov aj lekárov primárnej starostlivosti - napríklad rodinných lekárov. Konzultácia trvala v priemere 30 minút, ale pacient bol požiadaný, aby vysvetlil dôvod návštevy iba v 36% prípadov. Aj keď sa lekári pýtali, čo ich trápi, pacienti boli v priemere vysadení už po jedenástich sekundách.

Autori štúdie uvádzajú, že prepracovanie a nápor na ukončenie konzultácie ovplyvňujú odborníkov viac ako odborníkov v systéme primárnej starostlivosti. Spomínajú, že špecialisti mohli „preskočiť“ úvodnú diskusiu o dôvode návštevy, pretože už majú dokumenty, ktoré motivujú k žiadosti o špecializovanú konzultáciu. Toto však nie je platná výhovorka, aby sa s pacientom nediskutovalo o jeho príznakoch alebo o jeho možných obavách týkajúcich sa diagnostiky alebo liečby jeho choroby.

prerušenia nie sú vždy nevhodné. V niektorých situáciách môže lekár prerušiť reč pacienta, aby mu pomohol lepšie sa sústrediť na problém, príznaky alebo objasnil určité podrobnosti. Je však veľmi ťažké uveriť, že jedenásť sekúnd by pacientovi stačilo na vysvetlenie symptómov, obáv alebo dôvodov jeho návštevy, uzatvárajú autori štúdie.

Orientácia na pacienta je dôležitým ukazovateľom kvality lekárskeho úkonu. Je dôležité, aby terapeutické rozhodnutia zahŕňali pacienta a zohľadňovali jeho želania a potreby. Dobrá komunikácia je nevyhnutná na vytvorenie vzťahu, aktívneho partnerstva medzi lekárom a pacientom. Čo môžete vysielať za iba jedenásť sekúnd?