Metaanalýza vzťahu medzi komunikáciou v tíme a výkonom
Conspect al ”Predstavuje tímová komunikácia univerzálny prístup? Metaanalýza tímovej komunikácie a výkonu “, ktorú v roku 2018 uskutočnili Marlowa, Lacerenzab, Paolettia a Burkec, v rámci procesov organizačného správania a rozhodovania ľudí.
Úvod
Tímy sa v organizáciách využívajú čoraz častejšie a štúdie sa zameriavali na skúmanie tých faktorov, ktoré prispievajú k efektívnosti tejto metódy organizácie práce. Výsledok často nájdený v literatúre ukazuje, že tímová komunikácia je pre výkon nevyhnutná.
Mesmer-Magnus a kolegovia (2009) uskutočnili dve metaanalýzy o výmene informácií a výkonnosti, ktoré skúmali jedinečnú výmenu informácií (rozsah, v akom tímy zdieľajú informácie, ktoré majú jedineční členovia tímu) a otvorenie výmeny informácií (rozsah, v akom tímy zdieľajú informácie bez ohľadu na distribúciu často uchovávaných informácií). Obidve formy informácií sú zmysluplné a pozitívne súvisia s výkonom.
Ale tímová komunikácia bola definovaná veľmi široko. Napríklad tímová komunikácia bola opísaná ako zdieľanie informácií, rozvoj informácií a otvorenosť komunikácii. Aj keď sa tieto myšlienky s vysokou pravdepodobnosťou prekrývajú, nie je jasné, či predstavujú odlišné aspekty komunikácie a či súvisia odlišne s výkonom.
Úroveň komunikácie požadovaná na dosiahnutie vysokej úrovne výkonu v rôznych podmienkach je navyše dosť nepreskúmaným aspektom.
Komunikácia a výkon
Tímová komunikácia bola definovaná ako výmena informácií prostredníctvom verbálnych a neverbálnych kanálov medzi dvoma alebo viacerými členmi rodiny. Merania komunikácie zachytávajú úroveň, na ktorej členovia tímu považujú informácie prijaté od ostatných za jasné. Medzi ďalšie merané problémy patrí úroveň zdieľania informácií alebo frekvencia komunikácie.
Komunikačný proces sa považuje za pozitívny vplyv na výkonnosť tímu tým, že uľahčuje a zlepšuje kritické tímové procesy, napríklad spoluprácu. Napríklad ústredným cieľom je objasniť nedorozumenia medzi členmi tímu. Ďalšou funkciou je regulovať správanie, prostredníctvom ktorého sú informácie distribuované.
Komunikácia navyše dáva členom tímu príležitosť prijímať informácie z prostredia a zo situačných faktorov, ktoré môžu mať vplyv na tímové procesy. Vedci sa navyše domnievajú, že komunikačné procesy ovplyvňujú vývoj rozvíjajúcich sa štátov, ako je napríklad tímové poznanie, ktoré vedie k vynikajúcemu výkonu. Komunikácia navyše priamo súvisí s výkonnosťou tímu, pretože podporuje distribúciu kritických informácií a informácií dôležitých pre jednotlivé úlohy.
Nedostatok komunikácie vedie k zlým výsledkom, a to v prostrediach s rutinnými úlohami aj v zložitejších prostrediach. Napríklad analýza leteckých nehôd ukazuje, že chyby pilotov sa pripisujú neefektívnej komunikácii.
Prvá hypotéza teda spočíva v tom, že komunikačný proces pozitívne súvisí s výkonom.
Vplyv charakteristík tímu, úloh a komunikácie
Charakteristika tímu
1. Znalosť
Znalosť tímu je úroveň znalostí, ktoré majú členovia tímu navzájom. Existujú silné dôkazy, že familiárnosť vedie k vynikajúcemu výkonu pri rôznych úlohách. Vedci navrhli, aby sa tieto rozdiely javili ako funkcia zdieľaných znalostí a efektívnejších tímových procesov.
Autori konkrétne naznačujú, že komunikačné procesy budú dôležitejšie pre výkon v rodinných tímoch, pretože sa zúčastňujú na efektívnejšom spôsobe komunikácie. S pribúdajúcimi znalosťami tímu sa členovia tímu stávajú adeptmi na lokalizáciu odborných znalostí členov tímu a znižujú tak frekvenciu komunikácie. Podobne sa rodinné tímy môžu zapojiť do viacerých jedinečných výmen informácií kvôli častým interakciám medzi nimi, čo im umožňuje viac času na identifikáciu silných a slabých stránok, odborných znalostí a ďalších dôležitých informácií.
Podľa Mesmera-Magnusa a DeChurcha (2009) má jedinečnosť zdieľaných informácií vyššiu hodnotu prediktívnej platnosti výkonu. To môže prispieť k pevnejšiemu vzťahu medzi komunikáciou a výkonom v rodinných tímoch. Na podporu tejto myšlienky sa zistilo, že komunikačný proces meraný neskôr v životnom cykle tímu viac súvisel s výkonom v porovnaní s predtým meranou komunikáciou.
Druhou hypotézou teda je, že tímová známosť zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonnosťou tímu, takže tento vzťah je v známych tímoch silnejší v porovnaní s neznámymi tímami.
2. Virtualita
Virtualizácia je čoraz bežnejšou črtou tímov. Vysoko virtuálne tímy sú definované ako koordinácia a komunikácia prostredníctvom elektronických nástrojov, ako je e-mail. Absencia neverbálnych podnetov spojených s týmto typom komunikácie má negatívny vplyv na komunikačné procesy v tíme. Pochopenie informácií prenášaných členmi tímu možno potvrdiť alebo vyvrátiť neverbálnymi gestami, ako je napríklad prikývnutie. Bez týchto gest môže byť ťažké rozlíšiť, či sú správy pochopené.
Potvrdenie prijatia aj obsahu zdieľaných informácií sa považuje za nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby bola komunikácia kritická pre vysoký výkon. Jedna štúdia ukazuje, že členovia virtuálneho medzinárodného tímu vnímali komunikáciu ako málo jasnú. Pociťovaná nejednoznačnosť bola spojená s niekoľkými negatívnymi výsledkami.
Podobne Schweitzer a Duxbury (2010) poznamenávajú, že virtualita môže zahŕňať oneskorenie komunikácie; to môže ďalej oslabiť vzťah medzi komunikáciou a výkonom, pretože časové oneskorenie môže viesť k splneniu úlohy bez prístupu k dôležitým informáciám.
Medzi ďalšie ťažkosti patrí možnosť, že členovia tímu nesprávne interpretujú tón písaného textu a vnímajú konflikt, keď to nebolo určené.
Treťou hypotézou teda je, že virtuálnosť zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonom v tom zmysle, že vzťah je silnejší v osobných tímoch v porovnaní s virtuálnymi.
3. Vodcovstvo
Vedenie ovplyvňuje do značnej miery dynamiku tímu, o čom svedčia viaceré štúdie v tejto oblasti. Štúdia navrhuje myšlienku, že štruktúra vedenia zmierni vzťah medzi komunikáciou a výkonnosťou tímu, aby bol vzťah silnejší pre tímy so zdieľanou konfiguráciou vedenia v porovnaní s tými, ktoré majú veľmi rigidnú hierarchickú štruktúru. Hierarchická štruktúra predpokladá existenciu určeného úradníka, ktorý má väčšiu moc a vplyv na tím.
Zdieľanie vodcovstva znamená, že vodca (alebo skupina vodcov) vznikne organicky a bude zdieľať vodcovské úlohy (napr. Sledovanie pokroku, identifikácia cieľov tímu).
Ústredný rozdiel medzi týmito štruktúrami spočíva v tom, že pri spoločnom vedení je vedenie na úrovni tímu. V hierarchickom vedení je vedenie na individuálnej úrovni. Vo výsledku môže byť pre zdieľané vedenie dôležitejšia komunikácia, pretože tím je zdrojom kolektívneho konania, zatiaľ čo hierarchické vedenie je založené na jednom zdroji akcie.
Aj keď je komunikácia medzi určeným vedúcim a členmi tímu stále nevyhnutná pre efektívne fungovanie, existujú dôkazy podporujúce myšlienku, že pre zdieľané vedúce štruktúry môže byť dôležitejšia. Ak sa objaví viac ako jeden vodca, vodcovské úlohy a zodpovednosti sa rozdelia, čo si vyžaduje vyššiu mieru komunikácie, aby sa zabránilo duplicite úsilia.
Členovia tímu sú navyše zapojení do rozhodovania na základe spolupráce a nespoliehajú sa na to, že vodcovské rozhodnutia bude mať jednotlivec. To zvyšuje potrebu komunikácie medzi členmi tímu. Zdieľané vedúce štruktúry tiež vytvárajú vzťah vzájomného ovplyvňovania, prostredníctvom ktorého členovia tímu vedú navzájom k cieľom a splneniu úloh. Namiesto toho je hierarchické vedenie založené na procese vplyvu zhora nadol.
V tímoch so zdieľanými štruktúrami riadenia možno bude potrebné, aby členovia navzájom komunikovali, aby určili, kedy sa prenášajú zodpovednosti za riadenie. Výskum tiež naznačuje, že komunikačný proces je čiastočným sprostredkovateľom vzťahu medzi zdieľaným vedením a požadovanými výsledkami.
Štvrtá hypotéza teda spočíva v tom, že štruktúra vedenia zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonom tímu tak, aby bol vzťah v prípade zdieľaného vedenia silnejší.
Tehotenské vlastnosti
1. Vzájomná závislosť tehotenstva
Vzájomnú závislosť je možné definovať ako mieru, do akej úloha zahŕňa interakcie medzi členmi tímu, alebo do akej miery sú výsledky podmienené činnosťou ostatných členov tímu. Pretože vzájomne závislé úlohy si vyžadujú vysoký stupeň koordinácie, autori tvrdia, že tímy pracujúce na týchto úlohách budú vyžadovať vyššiu mieru efektivity komunikácie v porovnaní s tímami pracujúcimi na úlohách, ktoré zahŕňajú nižšie úrovne vzájomnej závislosti.
Komunikácia môže tiež umožniť ľuďom informovať tím o krokoch, ktoré podnikli, čo bude mať priamy vplyv na úsilie potrebné na dokončenie úloh. V prípade úloh s nízkou vzájomnou závislosťou nie je takáto komunikácia nevyhnutná, pretože individuálne úsilie má malý vplyv na tím ako celok.
Piata hypotéza teda spočíva v tom, že vzájomná závislosť úlohy zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonnosťou tímu, takže vzťah je silnejší, keď je úroveň vzájomnej závislosti vysoká.
2. Typ tehotenstva
Rôzne úlohy majú odlišné požiadavky, ktoré by mohli viesť k rôznym vzorcom konania. Štúdia sa zameriava na kognitívne skupiny a akčné skupiny.
Sundstrom et al. (2000) označili úspešné akčné skupiny ako odborníkov a podporu ľuďom pri vykonávaní zložitých akcií s obmedzeným časom, ktoré zahŕňajú náročných protivníkov alebo prostredie.
Úlohy ako riešenie problémov sú definované ako primárne kognitívne, pretože si vyžadujú väčší podiel kognitívnych procesov v porovnaní s fyzickými procesmi. Pre tieto skupiny bude v porovnaní s akčnými skupinami silnejší vzťah medzi komunikáciou a výkonom, pretože komunikácia je mechanizmus, prostredníctvom ktorého môžu členovia tímu poskytnúť zdroje na splnenie úlohy. Namiesto toho je výkon v akčných skupinách založený na individuálnej psychomotorickej účinnosti, nie na kolektívnom úsilí.
Šiesta hypotéza typu úlohy teda zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonom, takže vzťah je silnejší pre kognitívne úlohy.
Charakteristiky komunikácie
1. Prevádzkovanie
Kvalita komunikácie je pre výkon tímu oveľa dôležitejšia ako jej frekvencia. Aj keď existuje množstvo druhov komunikácie, táto štúdia rozdeľuje komunikáciu do dvoch hlavných kategórií - kvalita (t. J. Miera, v ktorej komunikácia verbálna a neverbálna vedie k adekvátnemu rozloženiu informácií) a frekvencia (t. J. Objem komunikácie, verbálnej aj neverbálnej). a neverbálne).
Veľký objem komunikácie vedie k distribúcii dôležitých informácií, ale môže zahŕňať aj irelevantné informácie, ktoré by mohli odvádzať pozornosť od dôležitejších detailov. Podľa literatúry o preťažení informáciami môže vysoká frekvencia komunikácie obsahovať rozptýlenie a irelevantné informácie, ktoré by mohli narúšať schopnosť členov vykonávať úlohy.
Navyše na základe teórie kognitívnej záťaže môže veľký objem komunikácie viesť k ťažkostiam s lepším zapamätaním a porozumením skôr prijatých informácií. Namiesto toho je kvalita komunikácie o komponentoch, ako je jasnosť zdieľaných informácií, ktoré budú mať z viacerých dôvodov väčší vplyv na výkon. Kvalitná komunikácia obsahuje informácie, ktoré objasňujú úlohu a zmierňujú duplicitu úsilia členov tímu.
Siedma hypotéza je, že operacionalizácia komunikácie zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonom v tom zmysle, že kvalita viac súvisí s výkonom v porovnaní s kvantitou.
2. Obsah
Obsah komunikácie možno kategorizovať ako relačný alebo zameraný na úlohu. Vzťahová komunikácia označuje interpersonálnu interakciu zameranú na budovanie vzťahov v tíme. Namiesto toho komunikácia zameraná na úlohy obsahuje podrobnosti týkajúce sa dokončenia úloh. Cielená komunikácia zahŕňa podrobnosti úlohy vyžadované pre úspešný výkon, čo naznačuje, že pre výkon je dôležitejšia v porovnaní s relačnou komunikáciou.
Ôsma hypotéza teda spočíva v tom, že obsah komunikácie zmierňuje vzťah medzi komunikáciou a výkonom v tom zmysle, že orientácia na úlohy viac súvisí s výkonom.
Iné druhy komunikácie
Ako často merané sa objavili nasledujúce typy komunikácie - zdieľanie jedinečných/zdieľaných informácií, zdieľanie všeobecných informácií, úvodná komunikácia, samo-hlásené merania komunikačnej frekvencie a objektívne merania komunikačnej frekvencie.
Jedinečný alebo spoločný spôsob zdieľania informácií zhromažďuje informácie o počte diskusií, ktoré členovia tímu vedú o jedinečných alebo bežných problémoch. Štúdie ukazujú, že skupiny s väčšou pravdepodobnosťou diskutujú o informáciách, ktoré už sú známe každému, ako o informáciách, ktoré má iba jeden člen tímu.
Namiesto toho meranie zdieľania všeobecných informácií zachytáva všeobecnú úroveň informácií vymieňaných v tíme bez zamerania na určité typy informácií. Zameriavajú sa na mieru, do akej jednotlivci zdieľajú svoje skúsenosti s ostatnými členmi tímu.
Opatrenia na otvorenú komunikáciu hodnotia, ako pohodlne sa ľudia cítia, keď hovoria otvorene s ostatnými. Autori naznačujú, že tento aspekt sa týka kvality komunikácie.
Nakoniec môžu byť merania samočinné alebo objektívne. Autori očakávajú, že sebahlásenie bude mať slabší vzťah k výkonu v porovnaní s objektívnymi meraniami.
Metóda
Štúdie sa zhromažďovali z databáz PsychInfo a Business Source Premiere, vrátane štúdií publikovaných do roku 2016. Nepublikované štúdie sa hľadali aj v dizertačných prácach a prácach ProQuest. V tejto fáze bolo identifikovaných 475 článkov. Kritériá zaradenia splnilo 142 článkov. Niektoré z nich zahŕňali niekoľko nezávislých štúdií, vrátane 150 štúdií na konci s celkovým počtom 9702 tímov.
výsledok
Po štatistických analýzach komunikácia pozitívne súvisí s výkonom, čo potvrdzuje prvú hypotézu.
Ďalej sa testovali hypotézy moderovania. Druhá hypotéza testovala zmierňujúci účinok známosti. Hypotéza sa potvrdila, takže rodinné tímy zlepšujú vzťah medzi komunikáciou a výkonom.
Tretí tím testoval virtuálnosť ako moderátor. Hypotéza sa potvrdila, takže osobná komunikácia vedie k pevnejšiemu vzťahu v porovnaní s virtuálnymi. Rozdiel medzi priamymi tímami a hybridnými tímami nebol významný.
Štvrtá hypotéza predpovedala zmierňujúci účinok vodcovstva. Hypotéza sa nepotvrdila, tímy so zdieľaným vedením majú podobný vzťah v porovnaní s tímami s hierarchickým vedením.
Piata hypotéza predpovedala, že vzájomná závislosť funguje ako moderátor vo vzťahu medzi komunikáciou a výkonom. Ale vzťah medzi komunikáciou a výkonom sa nelíšil v závislosti od úrovne vzájomnej závislosti.
Šiesta hypotéza predpovedala úlohu moderátora typu úlohy, v ktorej by kognitívne úlohy zlepšili vzťah medzi komunikáciou a výkonom. Hypotéza nebola podporená. Siedma hypotéza predpovedala kvalitu komunikácie ako moderátora vzťahu medzi komunikáciou a výkonom. Hypotéza bola podporená. Ôsma hypotéza predpovedala komunikáciu súvisiacu s tehotenstvom ako moderátorku, rozdiel však nebol významný.
Testovalo sa tiež to, do akej miery môžu určité metodologické aspekty tento vzťah zmierniť. Žiadny takýto aspekt sa nepreukázal ako významný.
Na záver sa skúmalo, ako typ komunikácie určuje pevnosť vzťahu medzi komunikáciou a výkonom. Keď bolo typom komunikácie spracovanie informácií, komunikácia mala výrazne silnejší vzťah k výkonu ako všetky ostatné opatrenia, s výnimkou výmeny poznatkov a všeobecnej výmeny informácií. Tiež frekvencia objektívnej komunikácie a frekvencia sebahlásenia boli spojené s oveľa slabšími vzťahmi ako zdieľanie vedomostí. Opatrenia na zvýšenie úrovne otvorenej komunikácie boli navyše spojené s pevnejším vzťahom ako je frekvencia objektívnej komunikácie.
Radu je psychológ, doktor psychológie, organizačný konzultant a tréner, podnikateľ a hlavný redaktor časopisu Psihoteca.