Mobil nie je kanál, je to životný štýl
Zvykli sme si na to, že mobilný kanál musíme integrovať do našej stratégie a nášho multikanálového marketingu. S tým, že neustále dávame prácu s počítačom na stred, a zvyšok - vrátane mobilných aplikácií alebo majákov - považujeme za štartér alebo za ďalší prvok odvodený od tohto srdca pracovnej plochy. Toto je vážna chyba.
Keď spotreba obsahu na mobilných zariadeniach presahuje spotrebu desktopu, je treba si uvedomiť, že mobilný kanál sa stáva hlavnou oblasťou nášho marketingu. Začnime však prípadovou štúdiou.
Prípadová štúdia: Mobilný marketing pomocou aplikácie
Britský obchod s potravinami ASDA vyvinul aplikáciu, ktorá umožňuje nakupovať online a uľahčuje nakupovanie v kamenných obchodoch.
- 18% nákupov sa realizuje na mobilných zariadeniach, z ktorých 90% sa realizuje prostredníctvom aplikácie,
- Zákazníci, ktorí aplikáciu používajú, sú dvakrát lojálnejší,
- nákupná frekvencia mobilných používateľov je 1,8-krát vyššia ako u používateľov počítačov.
Ako vidíte, aplikácia bola nielen úspešná, ale poukázala aj na dôležité vlastnosti zákazníkov mobilných telefónov a ich štýl nakupovania.
Záver: Ako sa správajú používatelia mobilných zariadení?
Príklad ASDA ukazuje zaujímavé správanie mobilných používateľov:
- Ako mobilné vyhľadávacie nástroje uprednostňujú aplikácie.
- Ste vernejší: nakupovanie prostredníctvom aplikácie je jednoducho pohodlnejšie. Niet divu, že nehľadajú konkurenčné riešenia, ale používajú aplikáciu, ktorú už majú na pracovnej ploche svojho zariadenia.
- Kvôli dostupnosti aplikácie nakupujú častejšie. Ak chcete zajtra upiecť koláč, môžete si všetky ingrediencie objednať okamžite, impulzívne prostredníctvom aplikácie alebo ísť do obchodu. V druhom prípade existuje vyššia šanca, že zmeníte názor: na dodanie výrobkov domov by ste museli odísť z domu alebo nájsť obchod. S aplikáciou je všetko jednoduchšie - môžete nakupovať rýchlo a na rovnakom tablete, na ktorom ste čítali recept, bez toho, aby ste sa pohli.
Aplikácie sú ideálne prispôsobené vlastnostiam moderného zákazníka. Ponúkajú pohodlie, prispôsobenie a schopnosť konať okamžite - môžete nakupovať presne vtedy, keď potrebujete. Tento typ nakupovania sa nedá dosiahnuť na počítači.
mobilita
Prípadová štúdia ASDA je príznakom: naznačuje zmenu v spôsobe práce používateľa. Namiesto mobilného kanála by sme mali hovoriť o mobilite, pretože sa stala dominantnou, všadeprítomnou a univerzálnou. Je to dnes norma a nie samostatný samostatný kanál. Rovnako ako dnes nehovoríme, že sme online (pretože je zrejmé, že sme neustále pripojení k internetu), alebo že používame sociálne médiá (pretože kto ich nepoužíva stále?).
Jay Henderson tvrdí, že z tohto dôvodu by sme sa mali vyhýbať používaniu výrazu „mobilný kanál“. Zatiaľ čo 90% používateľov smartfónov ich má neustále pri sebe, hlavnou oblasťou marketingových aktivít sa stáva mobilný telefón.
„[...] Mobil už nie je štartérom pre váš hlavný smer v marketingovej stratégii. Nie je to ani milý doplnok, ani nevyhnutnosť - mobilný marketing je celý marketingový proces a mali by sme zmeniť naše myslenie a slovník a prejsť od mobilu k mobilite. “
Dôsledky: čo znamená mobilita pre obchodníkov?
Zmena v slovníku obchodníka je jedna vec. Druhou je myslenie. Aké sú hlavné dôsledky prijatia paradigmy mobility?
Zhrnutie
Mobilita nie je kanál, ale životný štýl: správanie a návyky vašich zákazníkov, ktorí si v dnešnej dobe chcú kupovať a získavať vedomosti o značke prostredníctvom smartfónov, a nie tradične cez počítač.
To by malo odrážať vašu stratégiu a rozpočet: hlavne preto, že počet aplikácií, ktoré si môže používateľ nainštalovať, je obmedzený (štatisticky 26). Ak na tento trend zareagujete príliš neskoro, môžete zistiť, že pracovná plocha vašich zákazníkov je už teraz zaneprázdnená konkurenciou.