MSC Cruises Často kladené otázky
Ďalej nájdete časté otázky našich zákazníkov so zodpovedajúcimi odpoveďami na túto tému. Môžete nás kontaktovať - profesionálov v oblasti plavieb v sieti EURESAreisen - ak na vašu otázku nebudú zodpovedané, pomôžeme vám!
Všeobecné
My, EURESAreisen, od roku 2011 predávame plavby pre rôzne prepravné spoločnosti. V roku 2017 sme rozšírili naše portfólio o plavby s MSC. Spočiatku sme tieto cesty ponúkali iba telefonicky alebo osobne v našich kanceláriách. Teraz vám táto webová stránka pomôže nájsť vysnívanú cestu s MSC jednoduchým spôsobom.
Nie! Vždy sa snažíme zabezpečiť váš vysnívaný výlet MSC za vysnívanú cenu a hľadať najlepšie ponuky od prepravnej spoločnosti. Ceny stanovuje prepravná spoločnosť, všetky cestovné kancelárie sa ich musia držať.
Pomocou nášho vyhľadávača ciest MSC môžete filtrovať širokú škálu výletov ponúkaných prepravnou spoločnosťou podľa vašich predstáv a želaní a požiadať o svoju vysnívanú ponuku. Okrem toho na našej webovej stránke MSCruising vždy uvádzame aktuálne ponuky MSC.
Môžete nás tiež kontaktovať e-mailom alebo telefonicky - naši špecialisti na plavby vám venujú veľa času vašim obavám a otázkam.
V osobnej oblasti webovej stránky MSC sa môžete prihlásiť pomocou svojich cestovných údajov a zaregistrovať sa online. Ak sa chcete ubezpečiť, že vaše cestovné doklady budú v našom osobnom cestovnom balíku odosielané hladko, absolvujte webovú registráciu až 21 dní pred začiatkom vašej cesty. V prípade krátkodobých rezervácií je potrebné dokončiť webovú registráciu najneskôr 48 hodín pred začiatkom cesty. Umožňuje vám nalodiť sa rýchlejšie a ľahšie.
Svoju rezerváciu si môžete pozrieť a spravovať v osobnej časti webovej stránky www.msc-kreuzfahrten.de v časti „PRIHLÁSENIE ALEBO SPRÁVA REZERVÁCIE“. Všetko, čo potrebujete, je vaše číslo rezervácie a vaše osobné údaje.
Áno. Rezervácie z Luxemburska, Rakúska a Švajčiarska nie sú problémom. O rezervácie z iných krajín, napríklad z Talianska alebo Španielska, sa stará iba s rezerváciami! Nesmie dochádzať k jazykovým bariéram a zákazník musí rozumieť a súhlasiť s tým, že jeho vstupenky budú odosielané ako elektronické vstupenky (eTickets). V takom prípade bohužiaľ nemôžeme poslať žiadne cestovné balíčky.
Aktuálny katalóg dostanete buď prostredníctvom nášho kontaktného formulára, alebo nám zavoláte a zariadime, aby vám bol zaslaný čo najskôr. Takto budete vždy informovaní o najnovších vysnívaných cieľoch z MSC.
Ak by sa batožina mala stratiť počas vášho príchodu alebo odchodu, spoločnosť MSC Cruising vám pomôže s batožinovou službou. Určite by ste mali na letisku vyplniť správu o strate, aby bola vytvorená oficiálna správa. V prípade potreby bude vaša batožina doručená do najbližšieho prístavu. Spoločnosť MSC Cruises nepreberá zodpovednosť za batožinu a odporúča uzavrieť poistenie batožiny.
Pred cestou MSC
Pri rezervácii plavby MSC si môžete vybrať medzi rôznymi typmi kabín. Každá kategória má špeciálne vybavenie, takže pre každého existuje vhodné miesto na spanie.
Predtým, ako sa vydáte na cestu do MSC, musíte mať rôzne cestovné doklady. Patria sem cestovné lístky, naloďovací formulár, štítok s batožinou a letenky - podľa potreby aj druhé. Okrem toho musíte mať pri sebe platný identifikačný doklad, aby ste mohli vstúpiť do všetkých krajín na trase: V závislosti od vašej štátnej príslušnosti a cieľovej plavby to môže byť občiansky preukaz alebo cestovný pas. V prípade potreby sa vyžaduje aj vízum.
Spoločnosť MSC vás bude o potrebných očkovaniach informovať ešte pred rezerváciou. Odporúčame tiež: Informujte sa u zodpovedného zdravotníckeho orgánu o odporúčaných očkovaniach pre váš cieľ cesty. Pre plavby do/z Afriky (cesty cez Senegal) musí byť preukázané platné očkovanie proti žltej zimnici. Spoločnosť MSC nezodpovedá za cestujúcich, ktorí nedodržiavajú odporúčania na prevenciu infekčných chorôb.
Spoločnosť MSC ponúka okrem iného plavby z Hamburgu, Kielu a Warnemünde. Nemeckí dovolenkári radi využívajú možnosť pohodlne cestovať autom. V časti Zaujímavosti nájdete informácie o tom, kde môžete bezpečne zaparkovať svoje vozidlo po celú dobu plavby. Okrem toho je tu samozrejme možnosť cestovať lietadlom a/alebo vlakom do východiskového prístavu vašej plavby.
Prepravná spoločnosť informuje, že na loď je možné vziať najviac dva kusy batožiny na osobu, ktorá nesmie presahovať veľkosť 90x75x43 cm a ich hmotnosť musí byť najviac 23 kg. Príručná batožina by mala byť tiež obmedzená na najviac dva kusy batožiny a nemala by byť väčšia ako 56x45x25 cm. Viac informácií o tomto nájdete na cestovnom lístku.
MSC okrem toho upozorňuje, že na palubu sa nesmú brať nápoje ani potraviny. Z bezpečnostných dôvodov batožinu prehľadajú pracovníci MSC. Predmety, ktoré predstavujú nebezpečenstvo pre ostatných cestujúcich, môžu byť zaistené. Na palube sú prísne zakázané strelné zbrane, výbušniny alebo nelegálne drogy. Zakázané sú aj tieto predmety: alkohol, ostré predmety, ako sú nože, kanvice, žehličky, žehličky na vlasy, náradie Leatherman, nádoby s dráždivým plynom, pepřový sprej, ohňostroj, kempingové kachle a horľavé kvapaliny.
Pred príchodom k terminálu plavby si pripevnite štítky na svoju batožinu, ktoré dostanete spolu s lístkom na plavbu. V termináli odovzdáte batožinu zamestnancom MSC. Krátko po nalodení bude prinesený priamo do vašej kajuty.
Dva dni pred koncom cesty dostanete priamo v kabíne informácie o postupe vylodenia a nové štítky na batožinu. Večer pred vystúpením si dajte batožinu vrátane priložených štítkov pred dvere svojej kabíny. Tento bude opäť vyzdvihnutý a prinesený priamo do budovy terminálu počas vystúpenia. Manipulácia s batožinou pri nalodení a vylodení sa môže líšiť v závislosti od prístavu.
Áno. Vyplňte „formulár osobitných potrieb“ najmenej dva mesiace pred cestou a pošlite ho priamo spoločnosti MSC. Ihneď po vašom príchode na palubu informujte o svojich želaniach recepciu alebo služby pre hostí a/alebo Maître d´Hôtel.
Prepravná spoločnosť sa snaží, aby pobyt na palube bol pre ľudí s telesným postihnutím čo najvoľnejší a najpríjemnejší. Všetci členovia vlakového personálu sa zúčastňujú osobitného výcvikového kurzu, v rámci ktorého sú školení a informovaní o potrebách ľudí so zdravotným postihnutím. Okrem toho ponúka prepravná spoločnosť na všetkých lodiach pohodlné a pre telesne postihnuté kajuty rôznych kategórií. Upozorňujeme, že prepravná spoločnosť musí byť informovaná o osobitných potrebách najneskôr dva pracovné dni pred odchodom. V prípade neskoršieho oznámenia sa môže stať, že spoločnosť MSC už nebude môcť poskytnúť potrebné opatrenia a podporu.
Invalidné vozíky sú k dispozícii na všetkých lodiach MSC, aj keď sa môžu používať iba na nalodenie a vylodenie alebo v prípade núdze.
Na palube nie sú povolené zariadenia, ktoré vytvárajú teplo. Jedinými povolenými elektrickými zariadeniami v kabínach sú elektrické holiace strojčeky a sušiče vlasov, nabíjačky a počítače.
S výnimkou uznávaných vodiacich psov je zakázané brať so sebou zvieratá. Pri rezervácii musíte požiadať o sprievodného psa so sprievodcom a počkať na potvrdenie.
Ak ste v čase rezervácie tehotná, musíte si od lekára vyžiadať lekárske potvrdenie o tehotenstve, ktoré dokazuje, že ste spôsobilí cestovať po celú dobu a trasu plavby. Cestujúcim, ktorí sú na konci okružnej plavby tehotní v 24. týždni alebo neskôr, nie je dovolené cestovať na MSC. Prepravná spoločnosť nepreberá zodpovednosť, ak je z lekárskeho hľadiska odporúčané cestujúcim necestovať - bez ohľadu na to, či sú dôvody zrejmé alebo nie. V takom prípade sa peniaze nevracajú.
Na palube vždy platíte palubným lístkom (výletná karta). Toto nájdete po prihlásení vo svojej kabíne. Ak to tak nie je, môžete uskutočniť platby na palube tak, že posádke MSC oznámite číslo svojej kabíny a svoje celé meno. Pri registrácii potrebujete iba svoju kreditnú alebo debetnú kartu.
Akceptované kreditné karty: Visa, MasterCard, American Express, JCB a Diners Club. Akceptované EC karty: Visa Debit, Visa Electron, MasterCard Debit, Maestro. Pred začatím cesty sa informujte, či je možné vašu kreditnú alebo debetnú kartu použiť v zahraničí.
Moje cestovanie
Máte na výber: Pretože si rezervujete priamo cez MSC Cruises a my, tím EURESAreisen, sme vašou cestovnou agentúrou, môžete zavolať na zákaznícku linku MSC alebo (a odporúčame to) nás kontaktovať. V druhom prípade môžeme získať všetky vaše informácie o existujúcich rezerváciách alebo o predchádzajúcich cestách, ktoré ste si u nás rezervovali. Radi vám osobne pomôžeme s vašimi obavami.
Vaše cestovné doklady budú odoslané až potom, čo spoločnosť MSC obdrží celú platbu a vyplní zoznam lodného nákladu.
Bohužiaľ nie. Od 13. septembra 2018 musíte zaplatiť faktúru v spoločnosti MSC pomocou postupu priameho inkasa. To znamená, že je na prepravnej spoločnosti, aby vystavila niekoľko faktúr. To však príslušná kancelária neurobí ani pri rezervácii viacerých kajút. To znamená: jedna faktúra na každé číslo rezervácie.
Záloha je splatná ihneď po vykonaní rezervácie a je odoslaná zákazníkovi ako faktúra s prvým potvrdzovacím e-mailom. Zákazník dostane faktúru za záverečnú platbu približne 44 dní pred začiatkom cesty a je splatná 30 dní pred začiatkom cesty.
Cestu môžete zaplatiť kreditnou kartou, okamžitým prevodom, PayPal alebo Giropay. Je však potrebné poznamenať, že spôsoby platby pri konečnej platbe musia byť rovnaké ako pri vklade. To znamená: ak je záloha zaplatená kreditnou kartou, zvyšná suma musí byť zaplatená aj kreditnou kartou.
Č. Za rezerváciu MSC sa neplatí žiadny poplatok.
Ak chcete zrušiť svoju cestu s MSC z neočakávaného dôvodu, pošlite nám neformálnu správu pomocou nášho kontaktného formulára s odôvodnením zrušenia a predmetom „Zrušenie“. Do tejto správy uveďte aj svoje zákaznícke číslo a cestovné informácie. Upozorňujeme, že storno poplatky sa líšia v závislosti od cenového modelu a rezervovaného sveta dobrodružstiev. Ak by nastal nešťastný prípad choroby, informujte nás prosím čo najskôr, aby nevznikli problémy s poistením storna zájazdu.