MYPROTEIN Help Center ™
Tu vyberte kategóriu
Váš účet
Registrácia je jednoduchá!
Prejdite na našu registračnú stránku a pripojte sa k komunite Myproteinov a získajte výživové, tréningové tipy a prístup k najlepším športovým doplnkom na trhu.
Je ľahké zmeniť svoje údaje, či už ide o platbu, heslo alebo adresu.
Prihláste sa do svojho účtu a nájdete všetky potrebné nastavenia.
Nemusíte sa obávať, sme DPA - to znamená, že vaše údaje chránime.
Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Zásady ochrany osobných údajov.
Ak nechcete dostávať exkluzívne ponuky a propagačné akcie e-mailom, ich odber môžete zrušiť prihlásením sa do svojho účtu a prístupom do sekcie „Predvoľby e-mailu“.
Pamätajte, že sa môžete kedykoľvek znova prihlásiť na odber!
Objednávky
Všetky zásoby Myproteinu závisia od dostupnosti. Chceme, aby ste si mohli bez námahy objednávať a prijímať požadované výrobky, takže ak produkt už nie je k dispozícii, dáme vám vedieť.
Môžu sa vyskytnúť neočakávané oneskorenia. V takom prípade vás budeme informovať e-mailom.
Nemôžeme vám stáť v ceste a vašim produktom, preto je proces online nakupovania zjednodušený. Ak opustíte stránku, produkty zostanú v košíku 60 minút.!
Vyberte si požadované výrobky a vložte ich do košíka. Môžete pokračovať v nakupovaní alebo pokračovať na stránku dokončenia objednávky.
Z vášho účtu vidíte uložené adresy alebo možnosti platby, a tým je zjednodušené dokončenie objednávky.
Skontrolujte, či je všetko v poriadku a zadajte objednávku. Hneď po potvrdení objednávky vám pošleme e-mail.
Absolútne! Kliknite na nákupný košík v hornej časti stránky a uvidíte výrobky, ktoré momentálne máte.
Pomocou tlačidla + zvýšte množstvo svojich obľúbených produktov alebo pomocou tlačidla - ak ste ich pridali príliš veľa. Ak chcete produkt vybrať z košíka, stlačte tlačidlo x.
Absolútne si môžete zvoliť dodaciu adresu na stránke dokončenia objednávky. Objednávka sa vyplní automaticky s predvolenou adresou, ale môžete zvoliť pridanie novej adresy.
Vyplňte novú adresu a potom vyberte „Doručiť na túto adresu“.
Hneď po odoslaní objednávky vám pošleme e-mail! Alebo jednoduchšie, overte si prístup do svojho účtu.
Okrem toho dodávame všetky jednotlivo zabalené produkty, aby ste dostali všetko, čo potrebujete, v primeranom čase.
Všetky podrobnosti objednávky je možné overiť z vášho účtu.
Hneď ako sa prihlásite, uvidíte každú zadanú objednávku. Vyberte požadovanú objednávku a zobrazte všetky potrebné informácie.
Hneď ako bude objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail!
Z vášho účtu vidíte všetky predchádzajúce objednávky.
Kliknite na objednávku, ktorú chcete vidieť. Ak objednávka obsahuje informácie o polohe, potom môžete získať prístup k informáciám vo svojom účte.
E-mail zaslaný v súvislosti s odoslaním objednávky obsahuje aj predpokladaný dátum dodania.
Nenašli ste potrebné informácie? Pošlite správu zákazníckeho servisu z vášho účtu.
Prepáčte, že chcete zrušiť.
Môžeme vám pomôcť zmeniť názor? Môžete kontaktovať zákaznícky servis zo svojho účtu.
Ak nie, vyberte objednávku, ktorú chcete zrušiť. Môžete zrušiť jednotlivé produkty alebo celú objednávku.
Do hodiny vám pošleme e-mail s potvrdením zrušenia objednávky.
Ak sa zrušenie nepodarilo, znamená to, že doručenie objednávky je pripravené. Výrobky, ktoré sú na sklade, sú spracované rýchlo, pretože nechceme mať pre zákazníkov zdržanie.
Prístup k zásadám vrátenia tovaru a odoslanie objednávky nám znova.
Po zadaní objednávky nemôžeme vykonať žiadne zmeny.
Ak chcete zrušiť zadanie ďalšej objednávky, musíte sa prihlásiť do svojho účtu.
Vyberte objednávku, ktorú chcete zrušiť, a zobrazí sa možnosť zrušiť jednotlivý produkt alebo objednávku.
Do hodiny vám pošleme e-mail s potvrdením zrušenia objednávky. Neodosielajte ďalšiu objednávku, kým nedostanete odpoveď.
Nebojte sa, objednané produkty môžete zrušiť zo svojho účtu.
Musíte zvoliť požadovaný produkt a možnosť zrušiť. Do hodiny vám pošleme e-mail s potvrdením zrušenia objednávky.
Ak to nemôžete zrušiť, máte možnosť vrátiť sa. Postup nájdete na stránke Pravidlá vrátenia.
Potrebuješ pomoc? Z vášho účtu môžete odoslať správu zákazníckemu servisu.
Prepáčte! Sme hrdí na naše výrobky
Ak chcete skontrolovať situáciu, môžete nás kontaktovať.
Ak chcete urýchliť proces, môžete vyhľadať nižšie uvedené informácie skôr, ako nás kontaktujete. Nebojte sa, ak zlyháte, pomôžeme vám hneď, ako sa spojíme.
Hneď ako problém skontrolujeme, pošleme vám e-mail s výsledkom.
Náš výrobný závod je certifikovaný globálnym štandardom pre bezpečnosť potravín British Retail Consortium a začiatkom tohto roku dosiahol dvojnásobné skóre A, čo je najvyššia možná známka; zaručujúce pracovné podmienky a bezpečnosť.
Každú sťažnosť berieme vážne a konáme v záujme ochrany zákazníkov.
Ak máte obavy z kvality konkrétneho produktu, kontaktujte zákaznícky servis.
Pred urýchlením procesu môžete vyhľadaním nasledujúcich informácií vyhľadať nasledujúce informácie -
6. Stručný popis sťažnosti
Ponechajte si produkt, kým sa neporozprávate s naším tímom. Odporúčame vám produkt vrátiť na ďalšiu analýzu.
Je nám ľúto, že niekedy môžu nastať problémy, ale nebojte sa, pretože vám môžeme pomôcť. Zašlite nám správu z vášho účtu.
Budeme potrebovať nasledovné -
2. Nesprávny názov produktu
3. Správny názov produktu
Hneď ako problém skontrolujeme, pošleme vám e-mail s výsledkom
Sme hrdí na naše výrobky, takže je nám ľúto, že ste dostali poškodený výrobok.
Niekedy môžu nastať problémy, ale nebojte sa, pretože vám môžeme pomôcť. Zašlite nám správu z vášho účtu.
Nevyhadzujte výrobok, pretože na vykonanie akýchkoľvek krokov budeme potrebovať fotografie poškodeného produktu.
Hneď ako skontrolujeme, čo sa stalo, pošleme vám e-mail s výsledkom.
Každý produkt balíme jednotlivo, aby ste mali istotu, že v okamihu dostanete všetko, čo potrebujete.
E-mail s potvrdením zásielky bude obsahovať všetky odoslané produkty. Ak chýbajúci produkt nie je v zozname, musíte si s jeho dodaním počkať o niečo dlhšie.
Ak bol produkt dodaný, odošlite zo svojho účtu správu, ktorá informuje tím zákazníckych služieb a pomôže ďalej.
Platby a zľavy
Ponúkame rôzne spôsoby online platby, aby sme zaistili bezpečný prístup k najlepším produktom športovej výživy.
Pri dokončovaní objednávky si môžete zvoliť preferovaný spôsob platby. Prípady podvodu berieme vážne, a preto sme zahrnuli služby overovania a overovania bezpečnosti.
Iba pre zaistenie bezpečnosti našich zákazníkov!
Akákoľvek objednávka uskutočnená mimo Veľkej Británie môže obsahovať colné a dovozné clá (vrátane DPH). Odporúčame vám obrátiť sa na miestny colný úrad so žiadosťou o ďalšie informácie, pretože colné podmienky sa v jednotlivých krajinách líšia.
Ak vidíte stav „Problém s platbou“ potom budete pravdepodobne zmätení, ale to nie je problém, pretože sa to dá ľahko vyriešiť a objednané produkty budeme schopní odoslať v čo najkratšom čase.
Pred opätovným zadaním údajov o karte sa musíte ubezpečiť, že je dátum expirácie a fakturačná adresa správne. Odporúčame tiež skontrolovať prostriedky na vašom účte.
Ak ste postupovali podľa vyššie uvedených krokov a problém nebol vyriešený, kontaktujte zákaznícky servis.
Po zadaní objednávky sa platba zobrazí na vašom účte ako nespracovaná platba, kým nedodáme vaše produkty.
Čakajúca transakcia znamená, že suma je autorizovaná na výber.
Ak chcete pridať nové platobné podrobnosti, musíte to urobiť na stránke dokončenia objednávky.
Nová platobná karta sa uloží hneď po zadaní objednávky. To znamená, že nabudúce si môžete svoje obľúbené výrobky ľahko objednať.
Radi by sme to zjednodušili, vrátane získania zliav na vaše obľúbené produkty športovej výživy.
Po pridaní všetkých produktov do košíka zadajte zľavový kód do poľa s názvom „Máte zľavový kód? Zadajte ho tu. “ Zľava sa uplatní kliknutím na „Použiť kód“.
Ak kód nefunguje, mali by ste skontrolovať, či ste nevyužili niekoľko ponúk, pretože sa dajú použiť iba na jednu objednávku. Skontrolujte podmienky ponuky.
Stále máte problémy? Z vášho účtu môžete kontaktovať zákaznícky servis.
Je mi ľúto že to počujem! Ak chcete zistiť, prečo kód nefunguje, musíte si prečítať zmluvné podmienky ponuky.
Ak je kód platný a vy sa nepokúšate použiť viac kódov na objednávku, kontaktujte vo svojom účte zákaznícky servis.
Zarobte 50 RON za každé odporúčanie a vaši priatelia dostanú zľavu 25%!
Prihláste sa do svojho účtu a kliknite na tlačidlo 'Zobraziť podrobnosti' v sekcii „Moje referencie“ aby ste zistili, ako sa môžete zapojiť.
dodávka
Keď je objednávka na ceste, pošleme e-mail, aby sme zistili, kedy dorazí.
V prípade sledovaných objednávok použite odkaz na sledovanie uvedený v e-maile alebo skontrolujte svoj účet a zistite, kde sa objednávka nachádza.
Skontrolovali ste dodaciu kartu? Balík je možné nechať niekde na bezpečnom mieste, napríklad u susedov alebo v miestnom sklade.
Naša stránka Informácie o doručení vám poskytne ďalšie podrobnosti a časové intervaly.
Ak chcete nahlásiť stratenú objednávku, kontaktujte prostredníctvom svojho účtu zákaznícky servis.
Všetky možnosti doručenia nájdete na našej stránke Informácie o doručení.
Naša stránka Informácie o doručení vám to môže povedať, môžete vidieť globálne časové intervaly.
Akákoľvek objednávka uskutočnená mimo Veľkej Británie môže obsahovať colné a dovozné clá. Príjemca je povinný zaplatiť každý poplatok, ktorý sa vzťahuje na prevzatie balíka.
Pretože nad týmito daňami nemáme žiadnu kontrolu, nemôžeme vám povedať, aké sú náklady.
Nebojte sa, ak sa balík nezmestí do poštovej schránky alebo je potrebný podpis, zástupca kuriérskej služby vás telefonicky upozorní.
Vďaka tomu bude kuriér vedieť, kedy môže balík bezpečne doručiť.
Vrátenie a vrátenie peňazí
Ďalšie informácie nájdete na našej stránke s pravidlami vrátenia tovaru.
Ak ste na otázku stále neodpovedali, môže vám pomôcť náš tím služieb zákazníkom. Kontaktujte ich zo svojho účtu.
Snažíme sa veci zjednodušiť, môžete sa prihlásiť do svojho účtu a môžete kontaktovať zákaznícky servis. O zvyšok problému sa postarajú oni.
Musíte im povedať dôvod návratu, aby si vybrali najlepšiu voľbu pre vás.
Ďalšie informácie nájdete na našej stránke s pravidlami vrátenia tovaru.
Chceme, aby boli všetci zákazníci spokojní s objednanými výrobkami, takže ak nebudete spokojní, môžete výrobky vrátiť.
Zaujíma nás, či si chcete objednať objednávku do 14 dní a či produkty neboli otvorené.
Ak chcete výrobky bezpečne vrátiť, prihláste sa do svojho účtu a kontaktujte tím zákazníckych služieb.
Pošlú vám všetky potrebné informácie, ale môžete tiež navštíviť našu stránku s pravidlami vrátenia tovaru.
Hneď ako dostaneme objednávku, budeme môcť skontrolovať dôvod vrátenia a budeme vás informovať o akýchkoľvek krokoch.
Mali by ste dostať e-mail s oznámením o každej prijatej akcii.
Vrátenie peňazí na váš účet sa uskutoční do 5 pracovných dní a my vám pošleme e-mail, v ktorom vás budeme informovať o stave akcie.
Ak nebola vrátená platba a od prijatia e-mailu uplynulo 10 pracovných dní, musíte vo svojom účte kontaktovať náš tím zákazníckych služieb.
Chceme, aby ste mali pokoj, keď sa rozhodnete u nás nakupovať počas sviatkov, preto sme politiku vrátenia tovaru rozšírili aj na sviatočné obdobie.
Položky budete môcť do 31. 1. 2018 vrátiť v prípade oblečenia, zväzkov alebo slávnostných výrobkov pri objednávkach medzi nimi
Všetko, čo žiadame, je, aby boli články nové. V tom zmysle, že musia byť neotvorené, v pôvodnom obale a nesmú byť odstránené žiadne plomby.
Webová stránka
Skontrolujte stránku Podmienky.
Ak narazíte na problém s prístupom na stránku dokončenia objednávky alebo na inú stránku webovej stránky, musíte kvôli vyriešeniu problému kontaktovať náš tím zákazníckych služieb.!
Tipy na výrobky
Tieto informácie sú citlivé a môžu sa líšiť prípad od prípadu.
Pre základné aminokyseliny, ako sú aminokyseliny s rozvetveným reťazcom (BCAA) a L glutamín, sa tieto informácie zobrazia v tabuľke výživových informácií. V prípade produktov, ako je Impact Whey Protein, si môžete kompletný profil aminokyselín pozrieť na stránke venovanej produktu pod obrázkom produktu vľavo.
Poskytovanie týchto informácií na webovej stránke nie je povinné, avšak pokiaľ sa tieto informácie nezobrazia, Myprotein bude nasledovať testy externého postupu vykonané na požiadanie.
Omega 3 sa získava zo zdrojov rybieho oleja. Môže ísť napríklad o makrelu, lososa a sardinky.
Impact Whey Protein sa získava filtráciou srvátky.
Myprotein aktívne poskytuje produkty a suroviny bez GMO
Alkohol sa nepridáva priamo ako surovina do žiadneho produktu; niektoré príchute a farby sú však založené na príprave alkoholu.
Vďaka tomuto procesu sú naše výrobky vhodné pre nealkoholické diéty. Ak potrebujete ďalšie vysvetlenie, obráťte sa na zákaznícky servis vo svojom účte, ktorý vám rád pomôže.
V súčasnosti nie je možné žiadny produkt klasifikovať ako kóšer. Náš sortiment vegetariánskych produktov je vhodný pre halal.
BCAA sa získavajú z rôznych zdrojov v závislosti od použitej stravy a prísad. BCAA pre vegánov sa získavajú z fermentovaných uhľohydrátov (napríklad kukurica), BCAA pre nevegánov sú naopak dostupné v syntetickej a nesyntetickej forme, pričom tieto pochádzajú z prírodných zdrojov BCAA (živočíšneho pôvodu).
Hlavným rozdielom medzi Impact Whey Protein a Impact Whey Isolate je ich obsah tuku a bielkovín: Impact Whey Protein má mierne nižší obsah bielkovín a vyšší obsah tuku. Na druhej strane obsahuje Impact Whey Isolate viac bielkovín a menej tukov.
Naše výrobky obsahujú želatínu pochádzajúcu buď z hovädzieho (hovädzieho) alebo bravčového (bravčového) zdroja. Ak je to možné, používajú sa vegetariánske alternatívy k želatíne. Táto informácia je zreteľne zvýraznená v sekcii s prísadami na stránke venovanej príslušnému produktu alebo na obale.
Tieto informácie momentálne nie sú k dispozícii pre naše výrobky.