Na čo vlastne potrebujem toto aktívne počúvanie?
Keď som bol nedávno s rodičmi a pomáhal som s nastavením záhradnej brány, všimol som si, ako dlho môj otec premýšľal o každom jednom kroku. Keď som bol mladší, toto myslenie ma privádzalo do šialenstva, pretože som vždy premýšľal oveľa rýchlejšie ako on. Dnes na mňa urobí dojem jeho pokoj. A vlastne to „premýšľanie“ sa nakoniec vyplatilo - bránu sme museli postaviť iba raz a všetko bolo hneď rovné, stabilné a vhodné.
Ostatné nám chýba
V podnikovom kontexte veľmi často zažívam, že ľuďom chýba pokoj. Všetko musí ísť rýchlo, je potrebné prepracovať zoznam úloh a termíny sa blížia a blížia. V tomto hektickom tempe rýchlo zabudnete na niektoré veci, ktoré sú veľmi dôležité. Počúvanie napr. Hlavným príkladom bol pre mňa klient, ktorému som poslal e-mailom jednoduchú otázku, na ktorú bolo možné odpovedať jedinou vetou. Namiesto toho sa sem a tam vyvinuli krátke odpovede a obnovené príspevky, ktoré mi umožnili ešte konkrétnejšiu otázku. Nakoniec som dostal odpoveď, pretože klient „myslel na niečo iné“ - otázka stále neprešla. Pozorné čítanie (alebo rýchly telefonát) by nám túto konverzáciu ušetrilo.
Kedykoľvek sa počíta iba hovorené slovo - v rozhovore, pri koučovaní, tréningu alebo workshope - stáva sa schopnosť pozorného počúvania ešte dôležitejšou. Pozorné počúvanie nám väčšinou šetrí duplikát práce a získava užšie spojenie, väčšiu dôveru a rešpekt.
Čo v skutočnosti znamená „pozorne počúvať“?
Blízke počúvanie sa tiež nazýva aktívne počúvanie. Aktívne počúvanie je o tom, že sa vymaníte z vlastných myšlienok a budete sa plne venovať tomu druhému. Počas počúvania na obrázku vidíte, čo sa zvyčajne stane. Modrá prežíva dobrý deň a teší sa na večer. So zelenou to vyzerá inak. Keď sa zelená zmení na modrú, „mám problém.“ hovorí, modrá odpovedá: „To má ešte určite čas do zajtra.“ Neexistuje poctivá výmena a ani jeden z nich ani po rozhovore netuší, ako je na tom druhý.
To isté platí, keď pracujeme na určitých témach. Často už máme na mysli veľmi presný obraz toho, ako by malo riešenie vyzerať. Vo výsledku blokujeme príležitosť vstúpiť do myšlienkovej bubliny modrej alebo zelenej a vidieť novú perspektívu a naučiť sa niečo nové. Spravidla počúvame tak, že povieme napríklad tieto veci:
Viem, že sa mi to už stalo.
Viem si presne predstaviť, ako si sa cítil. Raz, na porade .
Toto nemôže byť. Čo je to za človeka, je to hrozný človek!
To sa skutočne nestalo, však? No niečo by som ti povedal.
Pomocou týchto viet signalizujete, že ste akosi na rovnakej strane ako osoba, s ktorou sa rozprávate, ale konverzáciu tiež rýchlo nasmerujete späť k sebe. Pretože vo svojej mysli ste sami so sebou. Hľadáte podobnosti, zaujíma vás, či ste už boli v takejto situácii, a potom poradíte, čo robiť.
S aktívnym počúvaním to funguje inak. V takom prípade vstúpite do myšlienkovej bubliny toho druhého a cítite sa v ňom. Ako je na tom momentálne so svojou situáciou? Čo zažil, čo je pre neho dôležité a čo by sa muselo stať, aby sa cítil lepšie?
Čo pre mňa robí aktívne počúvanie a kedy ho môžem použiť?
Ak svojmu partnerovi venujete všetku pozornosť, posilníte tým svoju základňu dôvery. Prejavíte záujem, ocenenie a druhá osoba sa cíti pochopená. V dôsledku toho to znamená, že nedorozumenia sa znižujú - ušetríte si dvojnásobnú prácu - učíte sa jeden od druhého, lepšie spolupracujete v tíme a dokážete rýchlejšie vyriešiť problémy. Aktívne počúvanie môžete kedykoľvek použiť sami, ak je pre vás obzvlášť dôležité presne pochopiť, čo sa deje v konverzačnom partnerovi, napríklad pri rozhovore so zamestnancom, na schôdzke alebo pri vyjednávaní. Namiesto otázky: rozumeli ste všetkému? Nabudúce vyskúšajte „Na čom sme sa teraz dohodli?“.
Príklad
Aktívne počúvanie
Jens: „Je mi ľúto, že som včera zmeškal náš Jour Fixe. Momentálne toho mám veľa na mysli. ““
Nora: "Dusíš sa v práci."
Jens: „Áno, každé ráno prichádzam do kancelárie o pol ôsmej, aby som získal kontrolu nad situáciou, ale zdá sa mi to zbytočné. Včera prišiel šéf s obrovským novým projektom. ““
Nora: „To vám samozrejme prinieslo ďalšie pracovné zaťaženie, aj keď už máte na stole príliš veľa projektov.“
Jens: „Áno. A zároveň, zjavne nezáväzne, povedala, že nový projekt je skutočne dôležitý. Ak s tým zákazník nie je spokojný, hlavy sa krútia. ““
Nora: „To by ma dostalo pod veľký tlak. Myslíte si, že to s vami myslí osobne a že je ohrozená vaša práca? “
Jens: „Určite. Cítim sa hrozne, ledva spím. Tiež si pomaly začínam uvedomovať, že to má vplyv na moje manželstvo. ““
„Normálne počúvanie“
Jens: „Je mi ľúto, že som včera zmeškal náš Jour Fixe. Momentálne toho mám veľa na mysli. ““
Nora: "Žiadny problém, viem."
Nora sa nepýta, prečo Jens zmeškal schôdzku. Pozná situáciu, že je príliš zaneprázdnená, a predpokladá, že Jens je v rovnakej situácii.
Medzi nimi nie je nijaké spojenie.
Pretože sa Nora nepristavila alebo neprejavila záujem pri aktívnom počúvaní, dala Jensovi príležitosť vziať si ju do jeho sveta. Na prvý pohľad sa zdá byť zrejmé, že by sme v pracovnom svete mohli uprednostniť verziu jedna. To by však tiež znamenalo, že „chceme skryť“, že sme všetci ľudia, máme emócie a nepracujeme ako stroje.
Vo verzii 2 môže Nora zodpovedajúcim spôsobom odpovedať na Jensa, nezaťažovať ho žiadnymi ďalšími prácami a prípadne pre neho niečo robiť. Vo verzii 1 predpokladá, že je to momentálne trochu stresujúce a nedokáže to skutočne pochopiť, pretože „veľa jej záleží na mysli“ znamená, že počas obedňajšej prestávky cvičí iba dvakrát týždenne namiesto trikrát týždenne.
Techniky aktívneho počúvania
Čo konkrétne sa teda musí urobiť, aby sa dalo precvičiť aktívne počúvanie? Najlepšie je získať dobrého kolegu alebo priateľa, s ktorým si môžete veci vyskúšať. Súhvezdie pre troch je tiež dobré: dva sa rozprávajú a jeden pozoruje, potom ich zameníte. Po každom kole sa pozorovateľ delí o to, čo videl, čo bolo nové a čo môže pre seba použiť.
Teraz požiadajte svojho tréningového partnera, aby vám povedal o krátkej situácii, napríklad krátkej hádke alebo obede, ktorú mali tento týždeň. Je dobrá situácia, ktorú človek nezažil s úplnou ľahostajnosťou. Teraz sa pokúste o tejto udalosti zistiť čo najviac. Môžete to urobiť pomocou nasledujúcich techník:
Parafráza - zopakujte vyhlásenie vlastnými slovami
Dotaz - čo sa stalo potom?
Verbalizujúce - „Boli ste nahnevaní.“ Osoba, s ktorou ste sa rozprávali, je veľmi rozrušená, ale nehovorí, že je nahnevaná, ale hovorí o tom, čo sa stalo.
Suma sumárum - dlhý príbeh, v skratke: K zákazníkovi ste sa nedostali.
Upresnite - chápem, že chcete, aby som uhradil vaše cestovné náklady. Je to správne?
Pokračujte - Potom ste sa veľmi rozčúlili a išli domov?
Váženie - nahnevalo vás, že ste sa nemohli dostať k zákazníkovi alebo že váš tovar nebol doručený?
Zrkadlenie - „Uvedomujem si, že som z toho veľmi naštvaný. Ako prežívate situáciu? “Všimli ste si, že sa v tejto chvíli veľmi hneváte, osoba oproti ukazuje niekoľko prejavov emócií. Často sa stáva, že prijmeme pocity druhého človeka. Možno sa vám už stalo, že ste boli veľmi nervózni, keď bol niekto vedľa vás veľmi nervózny.
Stimulácia a vedenie - Pomocou týchto techník si budujete dôveru a zároveň sa naladíte na svojho partnera v rozhovore. Stimulácia znamená, že zaujmete pozíciu svojho náprotivku, zatiaľ čo vedie, váš náprotivok zaujme váš postoj.
Opätovné zarámovanie - Udalosť je zasadená do iného kontextu, aby sa zmenilo vnímanie.
Vlastné hodnotenia, rady a príbehy sú úplne vynechané. Necháte sa na chvíľu úplne ignorovať a váš svet. Osobitnou výzvou je byť schopný vydržať a dovoliť prestávky. Pokiaľ na tvári toho druhého vidíte, že myšlienky stále fungujú, snažíte sa nič nepovedať.
Okrem toho je empatické počúvanie ďalším prostriedkom na vstup do sveta pocitov a potrieb vášho partnera. Pomocou cieleného opakovania a otázok o pocitoch a potrebách môžete konverzáciu nasmerovať smerom, ktorý zasiahne „jadro“ problému. V prípade Jensa a Nory by pokračovanie rozhovoru s empatickým počúvaním mohlo vyzerať takto:
Nora: „Máte existenčné obavy. Bojíte sa, že stratíte prácu bez ohľadu na to, čo robíte. “
Nora: „A zároveň si všimneš, že sa ti rozpadá rovnováha medzi pracovným a súkromným životom. Chcete sociálnu podporu a podporu a skutočné uvoľnenie. ““
Nora: "Rozumiem tomu dobre."
Keď Nora zhrnula, ako to vyzerá vo svete Jensa, cítil pochopenie. Zároveň je Jens teraz pripravený ísť na výlet do Norinho sveta a prípadne získať návrhy, čo by mohol urobiť sám, aby zmenil svoju vlastnú situáciu.
Tip na aktívne počúvanie
Ak sa musíte vyrovnať so spolupracovníkmi, ktorí neprestávajú často rozprávať, pomôže vám aktívne počúvanie. Ak v krátkosti zhrniete, čo práve povedal váš kolega, bude vedieť, že mu rozumiete. To ho upokojí a môže sa psychicky posunúť k ďalšej téme.