Na predaj drahých produktov zasvätená osoba hovorí, ako spoločnosti zneužívajú Facebook - WiWo
Fitness spoločnosti hromadne využívajú Facebook na predaj drahých produktov. Internetová spoločnosť skutočne zakazuje tieto praktiky, ale údajne o nich nič nevie. Zasvätený hovorí.
08/03/2018 | autor: Tim Kummert
Falošní priatelia: Na Facebooku existuje pochybná aktivita
Zdroj: imago obrázky
Príspevok na Facebooku, ktorý sa zobrazoval v spravodajskom kanáli Julie Richterovej, znel úplne neškodne: „Ak chcete dosiahnuť svoju postavu v bikinách aj vy, komentujte to zeleným srdcom,“ stálo v ňom. Richter zverejnil zelené srdce. Len pár hodín po svojom príspevku našla Richterová vo svojej doručenej pošte na Facebooku žiadosť o správu: „Cudzia žena so mnou začala malé rozhovory,“ hovorí 23-ročná žena. „Po niekoľkých otázkach náhodne prišiel náznak, že existujú určité produkty, ktoré mi pomôžu schudnúť.“ Richter, ktorého názov je v skutočnosti iný, začal byť zvedavý a produkty kúpil od výrobcu Juice Plus.
Od tej chvíle začala pre Richterovú doba, ktorú si bude pamätať ako najdrahšiu zo svojho mladého života. Produkty nielen nakupovala, neskôr si dokonca ako predavačka najala výrobcu doplnkov výživy. Nezarobila tam veľa, ale získala prehľad o pochybnom systéme psychologických trikov predaja a tlaku vrstovníkov. Po niekoľkých mesiacoch sa opäť dostala von - a rozpráva svoj príbeh.
Pretože Juice Plus, jedna z najväčších spoločností na distribúciu doplnkov výživy v Európe s odhadovaným obratom okolo 600 miliónov eur, sa zameriava na akvizíciu spotrebiteľov na Facebooku - hoci to pokyny v Facebooku zakazujú. Lapače zákazníkov Juice Plus vedome miešajú súkromný a pracovný život a pohybujú sa tak morálne v šedej zóne. Obeťami sú hlavne mladí, neskúsení spotrebitelia, ktorí snívajú o dokonalom tele. Odborníci varujú pred touto distribučnou sieťou.
Richter chcel aj telo bikín. Vyskúšala prášok „Vanilla Complete“ - doma ho zmiešala s mliekom, nahradil jedlo. „Trochu som schudla, ale teraz si myslím, že to bol placebo efekt.“ Objednala si od spoločnosti aj kapsule na pokrytie denných potrieb v oblasti ovocia a zeleniny. Náklady na „Premium Package“ od spoločnosti Juice Plus, ktorá obsahuje prášok, vitamínové pilulky a tyčinky: 184,50 eura - mesačne. Kupuje sa v štvormesačných baleniach.
Základná obchodná myšlienka, ktorá stojí za stratégiou predaja Juice Plus, nie je nová: Výrobky by sa mali predávať prostredníctvom osobného kontaktu so zákazníkmi. Spoločnosti ako Vorwerk s Thermomixom alebo predajcovia Tupperware v obývacej izbe sú s týmto modelom úspešní už celé desaťročia. Spoločnosti, ktoré predávajú doplnky výživy, už nejaký čas systém objavujú pre seba. Dodávatelia ako Herbalife, LifePlus, Amway a Juice Plus dominujú na nemeckom a európskom trhu a predávajú prášky na koktaily, kapsule vyrobené zo sušeného ovocia a zeleniny a fitnes bary.
Mnoho spoločností ako Juice Plus primárne využíva sociálne siete ako Facebook na predaj svojich produktov a získavanie zákazníkov. Niektorí predajcovia systém doslova zdokonalili: vydávajú sa za súkromnú osobu, ale skutočne chcú predávať fitnes výrobky.
Podľa Facebooku to nie je povolené. Na žiadosť spoločnosti WirtschaftsWoche spoločnosť píše: „Naše komunitné normy zakazujú hromadné odosielanie súkromných správ a neustále používame ochranné mechanizmy, ktoré účinne chránia našich používateľov pred spamom.“ V zásade „nie je povolené posielať našim používateľom súkromné správy na reklamné účely bez ich súhlasu kontaktovať."
Ale to je presne to, čo mladí predajcovia Juice Plus robia, ako hovoria sudcovia a ďalší dotknutí ľudia, s ktorými mohla spoločnosť WirtschaftsWoche v rámci tohto výskumu hovoriť. Juice Plus nechce vedieť nič o systematickom klamaní spotrebiteľov. „Naši franšízoví partneri sú nezávislí obchodní partneri“, ktorí musia dodržiavať „súčasnú legislatívu“ a „naše komunikačné pokyny“, uvádza sa na požiadanie. Písanie súkromným používateľom Facebooku na predaj produktov porušuje „oboje,“ uviedla Juice Plus. „Ak sa dozvieme o porušeniach, podnikáme príslušné opatrenia.“
Richterova skúsenosť je však iná. Akonáhle sú zákazníci online, neskôr sú dokonca získavaní ako zamestnanci. Po pol roku sa žena, ktorá Julii Richterovej poslala prvú správu, spýtala: „Nechceš sa pozrieť do zákulisia a pomôcť si ho formovať?“ Mala by sa stať „súčasťou tímu“. To, čo znie ako zvláštny prístup, môže mať vo firme metódu. Takto sa zo zákazníkov stávajú predajcovia. Richter dnes hovorí: „Bol som úplne naivný.“
Podľa vlastných informácií Juice Plus zamestnáva 14 000 nezávislých obchodných partnerov, ktorí slúžia viac ako 200 000 konečným zákazníkom v Nemecku. Odmena za nábor a zavedenie nových franšízových partnerov sa „nevypláca“ a „nie je súčasťou plánu kompenzácií“. V súlade s tým „zákazníci nie sú konkrétne prijímaní preto, aby sa z nich stali predajní partneri“.
Keď Richter začínal ako samostatne zárobkovo činná predavačka, konal sa každý týždeň večer živý video seminár, na ktorom mladá žena často sledovala prezentáciu spoločnosti spolu s desiatkami ďalších. Tam ju naučili, ako sa spriateliť s cudzími ľuďmi na Facebooku a potom predávať výrobky. Niekedy si mala pozerať akékoľvek príspevky na Facebooku, ktoré súviseli s témou fitnes alebo výživy: „Keby niekto prepojil svojich priateľov, videl som ich mená. A potom som im napísal - pretože bolo zjavne zrejmé, že majú k téme osobitnú príbuznosť a sú tak ľahkými obeťami. “Jednou zo štandardných viet, s ktorými by mala písať používateľom, bola:„ „Športom vyzeráš úplne nadšená. Prajete si výzvu? ‘„ Cieľom je schudnúť za 90 dní. Pravdou je, že ide o predaj čo najväčšieho množstva produktov „Juice Plus“. Ak mali záujem o výrobky, potom Richter odovzdal odkaz, ktorý by mali noví zákazníci použiť na objednanie - takto bola vyplatená ich provízia.
Juice Plus tento prístup popiera. V rámci systému existujú rôzne školiace a školiace materiály, kurzy a iná podpora. Vysvetľovalo by sa to však iba „ako funguje predajný systém a na druhej strane, aké vyhlásenia o produkte je možné urobiť k zákazníkovi“, píše spoločnosť na požiadanie. Každý by musel dodržiavať komunikačné pokyny a normy správania. Pri veľkom počte franšízových partnerov, podľa spoločnosti 180 000 po celom svete, ktorí „pracujú nezávisle“, sa „môže stať, že v individuálnych prípadoch“ nebudú vychádzať z platných pokynov.
Provízia sa v spoločnosti zjavne líši podľa toho, koľko sa už predalo - návratnosť sa začína na desiatich percentách predajnej hodnoty produktu a potom sa zvyšuje na 20 percent. Podľa úrovne úspechu, ktorý dosiahnete v internom hodnotení spoločnosti, má každá úroveň svoje vlastné označenie. Okrem toho v závislosti na úrovni existujú špeciálne distribuované „bonusové platby“, ktoré na začiatku dosahujú 150 eur a potom sa postupne zvyšujú. Ako „Prezidentský marketingový riaditeľ“ dostanete od spoločnosti platbu 38 400 eur. Dá sa to prečítať na jednom zo snímok, ktoré spoločnosť distribuuje svojim predajcom a ktoré unikli na adresu WirtschaftsWoche.