Nechcená reklama - denná nepríjemnosť pre spotrebiteľov Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko
Preplnené poštové schránky, preplnené e-mailové schránky alebo nechcené hovory spôsobujú denné nepríjemnosti medzi spotrebiteľmi a veľký dopyt po poradni v Bádensku-Württembersku. Väčšina listov a výziev je neprípustná a v minulosti viedla k mnohým konaniam proti poskytovateľom.
Telefonická, SMS a MMS reklama
Hovory alebo správy sú často spôsobené údajnou konkurenciou, predplatným novín alebo úpravou zmluvy zo strany poisťovacej spoločnosti alebo telekomunikačného poskytovateľa. Spoločnosti môžu napriek tomu telefonicky kontaktovať spotrebiteľov, iba ak s ich kontaktovaním výslovne súhlasia. V tomto ohľade nestačí, aby boli spotrebitelia požiadaní o povolenie na začiatku konverzácie - povolenie musí byť udelené pred uskutočnením hovoru. Volajúci tiež nemôžu zadržať toto číslo.
Pretože spotrebiteľ nemusí tieto hovory znášať: Ak sa takéto hovory nahlásia Federálnej agentúre pre sieť, môžu byť volajúce spoločnosti potrestané citlivými pokutami (do 300 000 eur) a čísla môžu byť vypnuté. Správa môže byť vypracovaná pomocou online formulára na webovej stránke Federálnej sieťovej agentúry alebo e-mailom na adresu ruf [email protected]. Aby bolo možné účinne zakročiť proti nepríjemným hovorom, mali by zákazníci poskytnúť čo najpresnejšie informácie o hovore (telefónne číslo, dátum, čas, meno volajúceho/spoločnosti).
Reklama v schránke
So schránkovou reklamou sú možné rôzne typy reklamy: neadresná alebo adresná reklama, ako aj reklama v iných produktoch (týždenníky s reklamnými prílohami). Nemusí sa tolerovať reklama, ktorá nie je osobitne adresovaná spotrebiteľovi. Po rozsudku Spolkového súdneho dvora je potrebné dodržiavať jasnú poznámku k poštovej schránke (napríklad „Žiadna reklama“). Swiss Post musí tiež dodržiavať zákaz čiastočne adresovanej reklamnej pošty (napríklad „Všetci obyvatelia domu XY-Strasse“). Všeobecne v prípade porušenia možno podniknúť kroky proti poskytovateľovi poštových služieb a inzerentovi.
Ak je reklama priamou súčasťou novín, nálepka „žiadna reklama“ nepomáha. Dodávatelia novín však často distribuujú bezplatné noviny a reklamu osobitne. Ak existuje zodpovedajúci odkaz na nevyžiadanú reklamu, dodávatelia môžu vhadzovať iba noviny. Reklama adresovaná príjemcovi musí byť doručená spoločnosťou Swiss Post. Proti ďalšiemu zasielaniu reklamy sa však môžete úspešne brániť. Na tento účel musí spoločnosť vzniesť námietku proti spracovaniu dotknutých osobných údajov na účely priamej reklamy. Ak spoločnosť nevyhovie, môže dostať pokutu. Okrem toho sa môžete zaregistrovať na takzvanom „Robinsonovom zozname“. Členské spoločnosti Nemeckej asociácie pre dialógové marketingy (DDV) potom už nemôžu používať túto adresu.
E-mailová reklama
Napriek dobrým bezpečnostným programom a filtrom sa do každej e-mailovej schránky každý deň dostane niekoľko SPAMov. Spameri kupujú dátové záznamy a potom automaticky odosielajú hromady SPAMov. Pri zasielaní e-mailov tiež platí, že môžu byť kontaktovaní iba tí, ktorí vopred udelili súhlas so zasielaním reklamných e-mailov. Spotrebitelia majú možnosť požiadať odosielateľa, aby nezasielal reklamu alebo aby nebol zaradený na Robinsonov zoznam, čo však dáva zmysel, iba ak e-mail skutočne pochádza od známej spoločnosti. Vo väčšine prípadov sa však odosielatelia nachádzajú v zahraničí a od odpovede by dostali iba potvrdenie, že kupovaná e-mailová adresa skutočne funguje. V takýchto prípadoch má zmysel automaticky zablokovať odosielateľa, aby už v budúcnosti nedostával nevyžiadané e-maily.
Poznámka:
Pri objednávaní tovaru alebo uzatváraní zmlúv by mali byť kontakty na reklamné účely vopred protirečené, to znamená, že by nemali byť začiarknuté príslušné polia na schválenie. Ak už bol súhlas udelený, je možné ho kedykoľvek odvolať. S cieľom vzniesť námietku proti reklame spotrebiteľské poradenské centrum Bádensko-Württembersko odporúča túto formuláciu: „Namietam proti spracovaniu mojich osobných údajov na účely priamej reklamy (článok 21 ods. 2 všeobecného nariadenia o ochrane údajov).“
Tento článok bol uverejnený v spotrebiteľských novinách 03/2019.