Nechcené reklamné hovory Pomoc proti telefonickej reklame
Lotérie, otvory v obchodoch, katalógy, káblové spojenia: udrie do vášho telefónu nespočetné množstvo propagačných ponúk? Nemusíte to znášať.
Základné informácie v skratke:
- Spoločnosti čelia vysokým pokutám za nevyžiadané hovory bez vášho súhlasu.
- Nemusíte prijímať neoprávnené reklamné hovory. Neoprávnený telefonický marketing nahláste príslušným orgánom.
- Zmluvy uzatvorené telefonicky sú - až na pár výnimiek - platné aj bez písomného potvrdenia. Zvyčajne však môžete zmluvy uzavreté telefonicky zrušiť na 14 dní.
Chcú vás presvedčiť o investíciách, poistení, domácich spotrebičoch alebo predplatnom novín na telefóne - nepozvaní reklamní volajúci. Nemusíte však akceptovať iba telefonickú reklamu, s ktorou ste nesúhlasili. V Nemecku „Boj proti neoprávnenej telefónnej reklame„rovnako ako“Anti-rip-off zákon„prísne pravidlá pre telemarketing.
Reklamné hovory bez súhlasu nie sú povolené
Prúd nechcených hovorov pochybných spoločností sa napriek tomu nezastaví. 18. februára 2020 vydala Federálna sieťová agentúra varovanie pred vlnou obzvlášť agresívnych hovorov, pri ktorých sa predplatné časopisov zjavne predávali s falošným prísľubom konkurencie a značným tlakom.
Stále viac tienistých spoločností sa plaví aj pod falošnými vlajkami. Vydávajú sa za „spotrebiteľské poradenské centrum“ alebo „službu ochrany spotrebiteľa“ - v nádeji, že budú môcť využiť dobrú povesť spotrebiteľských poradenských centier na svoje okrádanie.
To, ako môžete podniknúť kroky proti nepríjemným reklamným hovorom, závisí od toho, či ste s týmito hovormi súhlasili alebo nie:
Bez ohľadu na to, či ide o súťaž, predpokladané darčeky alebo niečo, čo si máte kúpiť: Telefonická reklama je zakázaná, iba ak ste k tomu výslovne udelili predchádzajúci súhlas. Ak spoločnosť, ktorú nepoznáte, volá na reklamné účely bez vášho súhlasu, telefonický hovor nie je povolený - volajúcim hrozí značné pokuty.
- Nezáleží na tom, či taký máte Ľudia mať na telefóne alebo jednom Oznámenie počúvať („automatický volací prístroj“).
- Inzerent môže robiť svoje Nepotláčajte počet - ide o ďalší správny delikt.
- Ak volajúci požiada o povolenie na začiatku rozhovoru, stačí to Nie von! Musíte mať vopred schválené reklamné hovory - napríklad pri podpise zmluvy. Z tohto dôvodu si to už mnoho spoločností umožňuje, keď s vami objednávajú alebo uzatvárajú iné zmluvy Právo na reklamné hovory grant.
Ak vás chce spoločnosť telefonicky kontaktovať kvôli predaju, je to povolené, iba ak ste sa s nimi skontaktovali vopred výslovne súhlasiť vyhlásili.
Takýto súhlas je možné v zásade udeliť aj začiarknutím vyhlásenia vopred sformulovaného spoločnosťou. Toto vysvetlenie však potom musí byť jasne rozpoznateľné ako také byť.
Ako súčasť Všeobecné podmienky musí byť obsiahnutý v samostatnej časti textu bez ďalšieho obsahu. Spolkový súdny dvor na to výslovne znovu poukázal vo svojom rozsudku z 25. októbra 2012 - Az.: I ZR 169/10. Vyhlásenie musí byť navyše veľmi konkrétne. To znamená, že treba konečne špecifikovať skupinu reklamných spoločností a pomenovať aj produkty, ktoré sa majú inzerovať. Iba potom je také vyhlásenie účinné a umožňuje spoločnostiam zavolať vám na reklamné účely.
Upozornenie: veľa spoločností skryť Takéto vyhlásenia o súhlase sú však stále v ich všeobecných podmienkach a odkazujú potom na tieto doložky. Prečítajte si teda aj drobným písmom a príslušné pasáže vymažte, ak chcete vylúčiť reklamné hovory.
Zrušili ste existujúce predplatné časopisu a teraz prijímate hovory od vydavateľa? Najskôr sa vás pravdepodobne opýtajú, či ste neboli spokojní s novinami alebo či dodávka neprebiehala hladko. Potom sa však často rieši skutočný účel telefónneho hovoru: Inzerujte nové predplatné časopisov. Za to vám môže byť dokonca sľúbený darček alebo zľava.
Taký tzv Následná telefonická reklama v prípade ukončených zmlúv neprípustný! Výnimočne by to bolo povolené, iba ak by telefónny hovor slúžil výlučne na riadenie vášho vlastného predaja. V praxi sa to však takmer nikdy nestane.
Prieskum reklamných hovorov
Viac ako polovica spotrebiteľov bola kontaktovaná minimálne raz nevyžiadanou správou kvôli reklamným účelom, napríklad telefonicky. Vyplýva to z reprezentatívneho prieskumu strážneho psa na digitálnom svetovom trhu poradenského centra pre spotrebiteľov v Šlezvicku-Holštajnsku, ktorý skúmal nápadné predajné stratégie dodávateľov.
Z prieskumu tiež vyplýva, že nevyžiadané reklamné hovory a návštevy zástupcov spoločnosti pred dverami sú pre väčšinu spotrebiteľov skôr nežiaduce a nepríjemné.
Nechcené telekomunikačné hovory - to môžete urobiť!
S absolútnou istotou nemožno zabrániť nechceným reklamným hovorom. Aj tí, ktorí sú zaregistrovaní vo verejnom adresári (napríklad v telefónnom zozname), musia očakávať telefónny marketing. V prípade ďaleko najväčšieho počtu reklamných hovorov však spoločnosť tvrdí, že zákazník dal svoj súhlas.
Nechajte si overiť komerčné hovory neakceptovaný, sami môžete podniknúť kroky proti nevyžiadanému telefonickému marketingu.
4 tipy proti telefonickej reklame bez súhlasu:
Zmluvy uzatvorené telefónom
Zmluvy, ktoré uzavriete telefonicky, sú platné aj bez písomného potvrdenia.
Jedinou výnimkou sú:
- Zmluvy o Účasť na súťažiach
- Zmluvy s Lotérie
Ale: Zmluvy uzavreté telefonicky môžete obvykle odvolať. Potom už nie ste viazaní zmluvou. The Lehota na odstúpenie od zmluvy je najmenej 14 dní. Napríklad v prípade kúpno-predajných zmlúv toto obdobie začína až potom, keď ste dostali tovar, a v prípade zmlúv o službách alebo elektrine, keď je zmluva uzavretá. Lehota však nezačína skôr, ako vás podnikateľ informuje o práve na odstúpenie.
Ak ste neboli informovaní o práve na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká najneskôr po 12 mesiacoch a 14 dňoch. V prípade pochybností si môžete svoju zmluvu nechať skontrolovať v poradni pre spotrebiteľov.
Vaše právo na výber od poskytovateľov služieb
Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v prípade služby, ak podnikateľ poskytol službu v plnom rozsahu a zmluvu začal realizovať až po výslovnom súhlase spotrebiteľa. Právo na odstúpenie okrem toho zaniká, iba ak spotrebiteľ potvrdil svoje vedomie, že stratí svoje právo na odstúpenie od zmluvy, ak dodávateľ zmluvu úplne splní. V prípade niektorých zmlúv neexistuje právo na odstúpenie - napríklad zmluvy o dopravných službách alebo časovo obmedzené voľnočasové aktivity (napr. Lístky na koncert).
Svoje odvolanie musíte deklarovať u svojho zmluvného partnera. Môžete tak urobiť pomocou vzorového formulára na zrušenie, ktorý vám musí poskytnúť poskytovateľ. Nestačí tovar jednoducho poslať späť. Nemusíte uvádzať dôvod. Pretože v prípade sporu musíte preukázať odoslanie odvolania, je vhodné zaslať odvolanie doporučene (napr. Doporučene).
Potrebujete individuálnu pomoc?
Pre ďalšie individuálne otázky týkajúce sa Predmetné právo na odstúpenie poradenské centrum pre spotrebiteľov ponúka právne poradenstvo.
Ďalšie informácie o všeobecnom zrušení zmlúv, ako aj o vašom práve na zrušenie kúpnych zmlúv uzavretých na internete alebo telefonicky sme zhrnuli v našich vlastných článkoch.
Hliadací psi na trhu z energetického projektu vám poskytnú komplexnú štúdiu na tému „Neúmyselné zmeny na trhu s elektrinou a plynom“.