Nízka; chsic; rzteblatt 0316 - samospráva
Prieskum KVN Barometer 3: Čo si členovia myslia o Spolku zákonných lekárov zdravotného poistenia v Dolnom Sasku
Ako hodnotia Dolní Sasko Kassenärztliche Vereinigung (KVN) jej členovia, ktoré úlohy sú pre nich dôležité a ako sú spokojní so službami? Odpovede na tieto otázky priniesol reprezentatívny prieskum KVN Barometer 3 medzi členmi KVN.
V septembri 2015 odpovedalo na online dotazník na internete celkovo 952 zmluvných lekárov a zmluvných psychoterapeutov - o 149 viac ako v poslednom prieskume v roku 2013. S cieľom dosiahnuť reprezentatívnosť sa váhy uskutočnili podľa pohlavia, veku, príslušnosti k špeciálnej skupine a príslušnosti k okresnému úradu.
Prečo prieskum? Správna rada KVN by chcela pravidelne dostávať spätnú väzbu o spokojnosti členov, aby mohla získať reprezentatívnu a na základe dát podporovanú kontrolu úspechu aktivít a služieb KVN. Aktuálny prieskum zaznamenáva imidž, spokojnosť a mieru lojality voči KVN. Pozornosť sa však jednoznačne sústredila na globálnu spokojnosť a spokojnosť s jednotlivými oblasťami služieb KVN. Analýza poskytuje jasné informácie o tom, kde KVN uspokojivo pracuje a v ktorých oblastiach služieb je potrebné zlepšenie, a teda opatrenia.
Obraz KVN
Celkový obraz KVN sa za posledné dva roky zlepšil. V aktuálnom prieskume členovia hodnotili KVN ako neutrálne pozitívny (priemer: 3,4 na 5-bodovej škále s 5 ako najlepšou hodnotou). Pred dvoma rokmi bola hodnota 3,3. Polovica členov má pozitívny až veľmi pozitívny obraz; 18 percent má negatívny až veľmi negatívny obraz. Muži a starší členovia (> 50 rokov) majú výrazne pozitívnejší obraz ako ženy a mladší zmluvní lekári a psychoterapeuti.
Viac ako dve tretiny vnímajú činnosť zamestnancov a celú škálu služieb ako formovanie ich imidžu KVN - ženy viac ako muži a praktickí lekári viac ako špecialisti a psychoterapeuti. Naproti tomu obraz KVN je založený na vnímaní činností rady a ekonomických výhodách KVN pre dobrú tretinu členov. Toto je viac v popredí pre mužov. Úsudok špecialistov je oveľa viac ovplyvnený činnosťou rady ako praktickými lekármi a psychoterapeutmi.
Priaznivci a odmietatelia
Mladí špecialisti sústavne signalizujú vyššiu mieru nespokojnosti s KVN a nižšiu mieru záväzku voči spoločnosti. Váš úsudok je oveľa viac ovplyvnený konaním rady KVN a ekonomickými výhodami spoločnosti. To zjavne znamená, že táto klientela očakáva predovšetkým silné profesionálne politické kroky a presadzovanie finančných záujmov členov. Väčšinou uvádzajú negatívne skúsenosti, ktoré mali s KVN za posledné dva roky, a ich obraz o spoločnosti je zjavne negatívny. V priemere sú nespokojní s takmer všetkými oblasťami poskytovania služieb, takmer úplne nespokojní s „profesionálnym zastupovaním záujmov“ a pre ciele predstavenstva uprednostňujú položky „Zníženie byrokracie“ a „Žiadne zvýšenie alokácie administratívnych nákladov“.
V roku 2013 tvorili priaznivcov KVN skôr psychoterapeuti. Tentokrát túto skupinu tvoria hlavne praktickí lekári a starší členovia. Oveľa menej často referujú o negatívnych skúsenostiach s KVN a majú nadpriemerný pozitívny obraz o právnickej osobe aj zamestnancoch. Využívajú ponuky služieb viac a budú tak robiť aj v budúcnosti a s takmer všetkými ponukami sú podstatne spokojnejší. Ciele predstavenstva „kontinuita v distribúcii poplatkov“ a „poradenstvo založené na potrebách“ sú pre nich relatívne dôležitejšie (obrázok 1).
Zamestnanci
Za posledných dva a pol roka získali zamestnanci ďalší význam ako faktor budovania imidžu (nárast z 38 percent na 42 percent), zatiaľ čo úloha ekonomického prínosu sa znížila ekvivalentne (pokles z 21 percent na 17 percent). Zamestnanci KVN dostali - na rozdiel od spoločnosti - neustále kladné hodnotenie. Rovnako ako v predchádzajúcom prieskume sú zamestnanci považovaní predovšetkým za veľmi priateľských a spoľahlivých. V relatívnom vyjadrení sa posudzujú o niečo kritickejšie z hľadiska flexibility a členskej orientácie.
Ako spoločnosť má KVN v porovnaní s rokom 2013 trvale mierne pozitívnejší obraz. Teraz sa na ňu pozerá viac ako na „vplyvné“, „spravodlivé“ a „miestne“. Zdôrazňujú sa najmä vlastnosti „na mieste“, „užitočné“ a „kooperatívne“. Negatívne atribúty sú „byrokratické“, „autokratické“ a „závislé“. Charakterizácia ako „závislá“ tiež ukazuje určité pochopenie úlohy spoločnosti podľa verejného práva a jej začlenenia do smerníc a rámcových podmienok zdravotnej politiky. .
Využívanie služieb
spokojnosť
Podiel členov s negatívnymi skúsenosťami s KVN za posledné dva roky zostáva nezmenený, iba niečo cez tretinu. Najmä mladší ľudia (autor:
Detlef Haffke
Tlačový hovorca KVN
Berliner Allee 22, 30175 Hannover