O potrebe tempa a kilometroch navyše
Poznáte to rovnako dobre ako ja: Žijeme v dobe, v ktorej sa dá všade komunikovať všetko bez toho, aby sme strácali čas. Moderné komunikačné prostriedky nás zvádzajú k tomu, že chceme mať všetko okamžite. Vedome hovorím „zvádzať“. Podľa môjho názoru nie všetko, čo sa javí ako chutné, je dobré aj pre nás. Rovnako je to aj s komunikačnou diétou. Posiela sa príliš veľa e-mailov a krátkych správ, aby ich bolo možné bez problémov stráviť. Občas chcem komunikačnú diétu.
A ty? Vidíte sa ako apoštol komunikačnej diéty? Potom ste v nesprávnom vlaku ako dočasný alebo projektový manažér! Rýchla a komplexná komunikácia je rozhodujúcim faktorom pre výkon dočasných mandátov.
Ako dočasní manažéri musíme akceptovať, že faktor času hrá popri faktore kvality čoraz rozhodujúcejšiu rolu. Lepšia alebo prinajmenšom rovnaká kvalita za stále kratší čas: to je maxima moderného pracovného sveta.
Účtujete dennú sadzbu, ktorá je výrazne vyššia ako príjem stáleho zamestnanca na tejto pozícii. Váš zákazník to spája s očakávaním, že budete hrať v prvom rade z hľadiska kvality a času. Presvedčia tým, že pracujú rýchlejšie ako zvyšok organizácie - bez toho, aby znižovali kvalitu. Ak budete v organizácii pomalší ako ostatní, bude vás to brať negatívne.
Pomalosť a 50plus
Smerujem svoj odkaz na nevyhnutnosť najmä generácie 50 plus. Má to jednoduchý dôvod: zákazníci mi niekedy hovoria, že starší dočasní manažéri nesplnili dosť rýchlo očakávania. Kvalita je správna, ale verí sa, že mladší ľudia by to urýchlili. Či to tak bude v skutočnosti, zostáva nepodložené. Ale aj tento dojem - možno pravdepodobnejšie - pomalosť môže stáť v ceste ďalšiemu mandátu manažéra 50plus. Preto odvolanie: Ak máte viac ako 50 rokov, venujte prosím osobitnú pozornosť pracovnému tempu a komunikácii. Dobrá správa: rýchlosť môžete trénovať ako sval.
Choďte ďalej pre svojich zákazníkov
Keď som pracoval v manažérskom poradenstve, mottom bolo: „Prekročte očakávania zákazníka“. Prekonajte očakávania svojich zákazníkov. Patrí sem aj to, že za svojimi zákazníkmi prejdete kilometre navyše, ktoré súvisia s vašim hlavným poslaním len okrajovo.
Dočasný manažér z našej skupiny prijal mandát finančného riaditeľa. Teraz za ním prišiel zákazník, aby urobil rezervácie pre spoločnosť. Práca snov určite nie. Považoval to však za samozrejmosť, aby neohrozil úspech projektu.
Choďte ďalej pre svojich zákazníkov. To môže byť cesta do suterénu vášho portfólia služieb. Alebo obchádzka, keď vás zákazník požiada, aby ste sa zaoberali niečím, čo si nemyslíte, že je dôležité. Zákazník by sa vás neopýtal, keby mu to bolo jedno.
Ale: Nemali by ste sa ohýbať za svojich zákazníkov, hádzať svoje presvedčenie cez palubu a bez vôle plniť želania svojich zákazníkov. Naopak: Zostaňte verní svojim hodnotám a zásadám. Zákazník si vás vybral kvôli vašej odbornosti a osobnosti. Stále si pripomínajte, že ide o zákazníka - a pracovnú úlohu, ktorú prijali.
Aj pri obchádzkach k vrcholovému krížu
Mimochodom: najkratšia trasa nie je vždy najlepšia trasa do cieľa. Rozvíjajte cit pre cestu, ktorou sa chce zákazník uberať. Zosúladte tieto ciele. Pripravte sa na to, že svojho zákazníka musíte v tom či onom bode sledovať obchádzkou. Až potom budete na konci projektu na vrchole stretnutia so zákazníkom.