Čo robíte, keď je váš let zrušený
Autor: Robert Stan/Dátum uverejnenia: 08-09-2017 18:09
Spoločnosť TAP Portugal práve zrušila let Lisabon - Bukurešť a vrátila sa späť, pričom na letisku zanechala desiatky cestujúcich. Z tohto dôvodu majú nárok na finančnú náhradu a podporu v mieste čakania.
V tieni dnešných udalostí, pokiaľ ide o let zrušený portugalskou spoločnosťou, a pretože to nie je prvýkrát, čo ruší lety a oznamuje to neskoro, vám Európske spotrebiteľské centrum v Rumunsku ponúka podporu a radu. Zrušenie letu je definované ako neuskutočnenie predtým naplánovaného letu, na ktorý bola vykonaná najmenej jedna rezervácia.
Podľa Európskeho súdneho dvora je let zrušený, keď sa predtým naplánovaný a meškajúci let prevedie na alternatívny let. Meškajúci let, bez ohľadu na trvanie meškania, aj keď je predĺžený, sa nemôže považovať za zrušený let, ak je vykonaný v súlade s harmonogramom, ktorý predtým poskytol letecký dopravca.
V prípade zrušenia letu majú cestujúci právo na to, aby im bolo ponúknuté bezplatné jedlo a občerstvenie priamo úmerné čakacej dobe a dva telefónne hovory, telex, telefonické alebo faxové správy.
V prípade presmerovania, ak je čas skorého odletu nového letu najmenej jeden deň po plánovanom čase odletu zrušeného letu, majú cestujúci právo na bezplatné ubytovanie v hoteli a dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
V prípade zrušenia letu dostanú cestujúci náhradu vo výške:
-250 EUR za všetky lety do 1 500 km alebo menej;
-400 EUR za všetky lety v rámci Spoločenstva nad 1 500 km a za všetky lety od 1 500 do 3 500 km;
-600 EUR za všetky ostatné lety.
Kompenzácia sa vypláca v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, bankovým prevodným príkazom alebo bankovým šekom. Ak cestujúci písomne súhlasí, kompenzácia môže byť poskytnutá v cestovných poukážkach a/alebo v iných službách. Nie je stanovená maximálna lehota, do ktorej je potrebné zaplatiť náhradu.
Cestujúci nemusia dostať kompenzáciu v nasledujúcich prípadoch:
-ak sú informovaní o zrušení najmenej dva týždne pred plánovaným časom odletu;
-ak sú informovaní o zrušení do dvoch týždňov až siedmich dní pred plánovaným časom odletu a je im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odísť najneskôr dve hodiny pred plánovaným časom odletu a doraziť do cieľa konečné za menej ako štyri hodiny po plánovanom čase príchodu;
-ak sú informovaní o zrušení letu menej ako sedem dní pred plánovaným časom odletu a je im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožňuje odísť najneskôr jednu hodinu pred plánovaným časom odletu a do cieľovej destinácie doraziť za menej ako dve hodiny po plánovanom čase príchodu;