Od prvého vyhľadávania po cestu zákazníka k nákupu a SEO
Benjamin si kúpil rýchlostný bicykel - a pretiahol sieť. Od prvého vyhľadávacieho dopytu po nákup: Na tomto konkrétnom príklade popisujeme cestu zákazníka.
Celkovo bolo k dispozícii viac ako 50 vyhľadávacích dopytov - s veľmi odlišnými výsledkami vyhľadávania, poradím a obsahom. Analyzujeme, ktorý poskytovateľ bol vpredu a prečo - a potom vypracujeme SEO a obsahovú stratégiu.
Témy na tejto stránke
Cesta zákazníka a SEO: na začiatku stručné vysvetlenie
Čo je cesta zákazníka?
Cesta zákazníka je „cesta zákazníka“ od prvého záujmu po nákup. Cesta zákazníka pozostáva z rôznych fáz alebo cyklov. Existujú veľmi odlišné modely. V našom príklade sme sa rozhodli pre veľmi klasický model AIDA - to je pozornosť, záujem, túžba (konkrétna túžba) a akcia (akcia, nákup, konverzia). Realita však ukazuje, že fázy sú rozmazané. A trvanie fáz je veľmi odlišné, v závislosti od typu. V našom príklade bolo za dva dni viac ako 50 vyhľadávacích dotazov.
Prečo je to dôležité pre SEO?
Pri optimalizácii vyhľadávacích nástrojov sa mnohí zameriavajú iba na takzvané transakčné podmienky. Pokiaľ teda ide o konkrétny nákup. Oveľa zaujímavejšie a úspešnejšie je však pochopiť, čo zákazníka núti tikať, ako vyhľadáva, a osloviť ho čo najskôr so správnym obsahom. Stratégia SEO je založená na všetkých fázach cesty zákazníka alebo k fázam priraďuje kľúčové slová. Potom sa zamyslíte nad tým, ktoré komponenty webu by mali mať hodnotenie podľa toho, ktoré kľúčové slová sú - napríklad blog, stránky kategórií, stránky produktov, slovník.
Prečo je to dôležité pre obsah?
Existujú veľmi odlišné typy obsahu. Reklamný text na stránke produktu je napísaný inak ako redakčný návod alebo informačný text v príručke. Všetci môžu hodnotiť, ak sú kľúčové slová vopred preskúmané. Každý text by mal mať jasnú funkciu. Informatívne texty zriedka spôsobujú konverzie. Napriek tomu sú súčasťou cesty zákazníka. Okrem toho: Výsledky Google sú štruktúrované odlišne. Niekedy sú na prvom mieste videá alebo škatule. Potrebujete správny formát obsahu.
Cesta zákazníka a SEO: príklad
Benjamin (o nás) si kúpil rýchlostný bicykel alebo spinningový bicykel. Ako sa presne volajú? Pátranie sa teda začalo. O 50 vyhľadávacích dotazov neskôr kúpil - a potom zistil, že prešiel čistou cestou zákazníka. Dostatočný dôvod na to, aby ste o tom vytvorili epizódu podcastu!
A nie, nedávame online fotku, ako sedí na tejto veci. Nie sme influenceri po všetkých genommenoch. Vzali sme si príklad, aby sme to jasne vysvetlili.
V našom profesionálnom živote mimochodom sedíme za počítačom, vyvíjame koncepty SEO, vysvetľujeme vysoko výkonný obsah a sme rezervovaní ako sparing partneri SEO. Sme radi, že sme sa pripojili k sieti LinkedIn.
Príklad cesty zákazníka, fáza 1: Prvá pozornosť
Začína sa to spontánnym vyhľadávacím dotazom. Rozmarná myšlienka, že v zime musíte viac cvičiť. Ale prosím, nebehajte.
Ako sa volajú tie veci, na ktorých môžete doma jazdiť na bicykli? Aký je najlepší google na zistenie? V tomto príklade „bicykel pre domácnosť“. Robí to pomerne veľa ľudí.
Vyššie uvedené výsledky ukazujú výrobky. Používateľ (v našom prípade Benjamin) na ňu ale neklikal. Chcel len vedieť, čo je technický výraz pre ďalší výskum. S takýmto vyhľadávacím dotazom je mnoho používateľov stále na úplnom začiatku svojej cesty za zákazníkom. Dominuje túžba po informáciách. Poskytovatelia sú tu však už viditeľní.
Mimochodom: Google už tu rozpoznáva kontext, o čom je vlastne používateľ. Bicykel pre domácnosť je kombinovaný so správnymi odbornými výrazmi a zobrazujú sa príslušné výsledky vyhľadávania.
Príklad cesty zákazníka, fáza 2: Konkrétny záujem
Nasledujúce vyhľadávacie dotazy na ceste k zákazníkovi sú oveľa konkrétnejšie. Benjamin chcel objasniť rôzne kategórie výrobkov.
V tomto príklade: Aký je rozdiel medzi rýchlostným bicyklom a ergometrom? Ani tu nejde stále o nákup, ale o čisté informácie.
Prvé miesto: Sport Tiedje s redakčne pripraveným blogovým článkom. Spojler: Zariadenie sa tiež zakúpilo neskôr. A nie: nemáme nič spoločné so Športom Tiedje a ani sme neboli sponzorovaní ...
Ach áno, a bol tu druhý pekný vyhľadávací dopyt, ktorý Benjamin neskôr objavil vo svojej histórii vyhľadávania. Totiž, koľko kalórií sa skutočne spotrebuje. Kopnutie by malo stáť za to. Tu je uvedený úryvok od vydavateľa. Aj to by bol vstupný bod alebo cieľ, aby tam bolo SEO viditeľné. Diskutovali sme napríklad o zodpovedajúcich SEO stratégiách s Kevinom Indigom.
Každý to vie zo svojho vlastného vyhľadávacieho správania: Takéto dotazy často prebiehajú paralelne. Spustíte sériu vyhľadávaní a získate ďalšie informácie. Často je otvorených veľa kariet súčasne.
Z nášho pohľadu to tiež ukazuje, že cesta zákazníka je hrubá schéma. Prechody sú plynulé. V žiadostiach o informácie preskakujete tam a späť.