Odborný rozhovor Ak predajca odmietne záruku Poradenské centrum pre spotrebiteľa Bavorsko
Čo mám robiť, ak sa mi notebook, práčka alebo nové topánky po niekoľkých mesiacoch zlomia? Ísť k predajcovi so žiadosťou o opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí nie je vždy úspešné. Mnoho predajcov sa snaží zabrániť zákazníkovi v uplatňovaní zákonom zaručených záručných práv. Zákazník je prepustený a odkazuje sa na záruku výrobcu. Alebo predajca záruku úplne odmietne.
Tatjana Halm, právna expertka z Bavorskej agentúry pre spotrebiteľov, odpovedá na najdôležitejšie otázky a poskytuje užitočné tipy:
Záruka alebo záruka - čo je lepšie?
Zo skúseností vieme, že predajcovia sa v prípade sťažností radi odvolávajú na záruku. Dobrovoľne ho udeľuje výrobca produktu, napríklad pri mnohých značkových výrobkoch, najmä pri technických zariadeniach. Výrobca si však môže sám určiť obsah a podmienky záruky. Odporúčame vám preto reklamovať priamo u predajcu počas takzvanej záručnej doby. Pretože záruka je zákonom regulovaným nárokom spotrebiteľa voči predajcovi, ak je výrobok chybný.
Aká je záručná doba??
Spotrebitelia majú nárok na záručné práva do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare sa dá znížiť až na jeden rok. Preto vám odporúčame, aby ste si účtenky uchovali dlho.
Kto musí vadu preukázať?
Mnoho spotrebiteľov nám hovorí, že sa o tom s maloobchodníkom dohadujú. Podľa našich skúseností majú tí, ktorí vedia o právnej situácii, oveľa väčšiu šancu presadiť sa. Spotrebiteľ musí v zásade preukázať, že zakúpený tovar má vadu, ktorá už existovala pri jeho kúpe. Pre zákazníka však existuje dôležitá úľava: počas prvých šiestich mesiacov po zakúpení produktu sa predpokladá, že chyba bola prítomná od samého začiatku. Ak predajca počas tejto doby odmietne záručné práva, musí preukázať, že vinu za vinu nesie spotrebiteľ nesprávnym zaobchádzaním.
Aké práva majú spotrebitelia?
Ak má spotrebiteľ nárok na záručné práva, môže najskôr požiadať o náhradnú dodávku alebo opravu. Tu má spotrebiteľ tiež základné právo na výber. Zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy je spravidla možné iba v prípade, že oprava zlyhá dvakrát alebo nebude k dispozícii náhrada.
Čo robiť, ak predajca odmietne záruku?
V takom prípade vám odporúčame, aby ste reklamáciu formulovali písomne doporučene s lehotou 14 dní. Dotknuté strany môžu požiadať o opravu alebo výmenu chybného produktu. Pokiaľ predávajúci neodstráni vadu do konca lehoty, môžu spotrebitelia od zmluvy odstúpiť. Odporúčame to vysvetliť aj písomne.