Podporné opatrenia poskytované spoločnosťou ING počas pandémie
Autor: Leonard Bădilă/Dátum uverejnenia: 17-08-2020 14:08
Podľa tlačovej správy ING Bank Romania banka vysvetlila podporné opatrenia poskytované zákazníkom počas pandémie. Patria sem schválenia pre 95% aplikácií na odklad splátok, lepšie ponuky a nové digitálne riešenia.
„V druhom štvrťroku, poznačenom dopadom krízy COVID-19, sa naše priority zamerali na zdravie a bezpečnosť našich kolegov a rovnako tak na podporu zákazníkov. V prvom rade sme zvýšili podiel práce z domu na viac ako 95% pre zamestnancov v ústredí banky, aktivovali sme scenáre kontinuity činnosti a implementovali opatrenia na bezpečné pracovné prostredie v agentúrach ING.
Naše úsilie sa potom zameralo na spracovanie viac ako 32 000 žiadostí o odklad splátok pôžičiek a miera schválenia bola 95%. Tím Business Banking venoval všetky svoje sily implementácii programu SME Invest, v rámci ktorého sme prijali 6300 žiadostí o financovanie. Zároveň kolegovia v call centre odpovedali v druhom štvrťroku na 568 000 požiadaviek zákazníkov, čo je v porovnaní s mesačným priemerom v roku 2019 nárast počtu hovorov o 20%.
V týchto bezprecedentných časoch sme intenzívne spolupracovali s našimi kolegami v krajine a spolupracovali sme so štátnymi inštitúciami a našimi klientmi, aby sme toto obdobie prekonali spoločne. Berieme vážne úlohu zodpovedného občana spoločnosti a prostredníctvom viacerých opatrení v oblasti SZP sme prispeli k boju proti negatívnym dopadom zdravotnej krízy. Preto sme spolu s kolegami z ING Tech Romania darovali viac ako tri milióny lei, “uviedla Mihaela Bîtu, generálna riaditeľka ING Bank Romania.
Finančné výsledky
Celkové výnosy sa zvýšili o 4% a dosiahli 1,05 miliárd lei. Portfólio úverov dosiahlo celkovú hodnotu 27,9 miliárd lei, čo predstavuje nárast o 2%. Úvery fyzickým osobám sa zvyšovali rýchlejšie ako v prípade spoločností a dosiahli podiel 61% na celom portfóliu.
Portfólio vkladov dosiahlo celkovú hodnotu 41 miliárd lei a zaznamenalo nárast o 24%, v kontexte čoho sa zákazníci viditeľne viac zaujímali o riešenia sporenia. V súčasnosti má sporiaci účet viac ako 36% individuálnych zákazníkov ING.
Prevádzkové náklady sa v porovnaní s minulým rokom zvýšili o 6% a dosiahli 479 miliónov lei, najmä v dôsledku zvýšenia počtu zamestnancov a mzdového fondu. Náklady na rezervy sa tento polrok zvýšili o 94% na 200 miliónov lei v očakávaní negatívnych ekonomických účinkov zdravotnej krízy, vzhľadom na nepriaznivý kontext v určitých odvetviach hospodárstva a zvýšenie miery nezamestnanosti. Miera zlyhaných úverov zostala zatiaľ na nízkej úrovni 4%.
Na výrazný nárast vkladov mal vplyv aj 10% nárast, čím sa prekročila hranica jedného milióna.
Hrubý zisk sa v porovnaní s minulým rokom znížil o 18% na 369 miliónov lei, zatiaľ čo čistý zisk sa znížil o 17% a dosiahol 320 miliónov lei.
Opatrenia pre zamestnancov a zákazníkov
Druhý štvrťrok roka sa niesol v znamení okamžitých opatrení prijatých ING Bank Romania na podporu svojich zamestnancov, zákazníkov a komunity.
ING Bank Romania rýchlo implementovala schému splátok pôžičky za pôžičku a po väčšinu druhého štvrťroka spracovala analýzu žiadostí prijatých od jednotlivcov a spoločností. 95% žiadostí o odklad splátok bolo schválených ako pre individuálnych klientov (29 100 schválených žiadostí pre fyzické osoby), tak aj pre spoločnosti (1400 schválených žiadostí pre MSP).
Program Banometer, podporovaný spoločnosťou ING a realizovaný Asociáciou pre vzťahy s komunitami od roku 2016, zahájil toto leto intenzívny online finančný vzdelávací program - Bootcamp Banometer - prístup k 4 000 Rumunom, z ktorých 2 800 čelí problémom so splácaním dlhov alebo vážne finančné problémy.
Na zvýšenie počtu príjemcov Banometru zorganizoval finančný fond vo výške 50 000 EUR, ktorý podporil 10 miestnych mimovládnych organizácií pri prenose programu do ich komunít po celej krajine a pomohol príjemcom prekonať problémy. finančné.
MSP mali tiež možnosť uplatniť sa v programe SME Invest. Z 6 300 prijatých žiadostí má ING v súčasnosti 2 500 žiadostí o úver v rôznych fázach schvaľovania. Celková suma schválená do konca júna dosiahla približne 400 miliónov lei. Po schválení nových žiadostí o pôžičku rýchlo rastie.
Okrem finančnej podpory poskytli ING a Startarium bezplatné personalizované vzdelávacie materiály, ktoré MSP pomohli prekonať toto nepredvídateľné obdobie. Na platforme Startarium bolo teda publikovaných 60 nových vzdelávacích materiálov, ku ktorým mal bezplatný prístup viac ako 4 200 podnikateľov, ktorí sa naučili chrániť svoje podnikanie.
Lepšie náklady pre jednotlivých zákazníkov
Okrem odkladu splátok spoločnosť ING revidovala svoju cenovú štruktúru, aby zlepšila služby ponúkané zákazníkom s opakujúcimi sa výnosmi. V popredí je nový zvýhodnený výmenný kurz, ktorý je mimoriadne výhodný a ktorý môže mať z nepretržitej výhody výhody pre tých, ktorí majú viac ako milión zákazníkov a majú viac ako milión zákazníkov a majú príjem na účte ING.
V tomto období spoločnosť ING uviedla novú ponuku hypoték, aby pomohla zákazníkom plánovať svoju budúcnosť aj v nepredvídateľnom kontexte bez toho, aby to malo negatívny dopad na ich finančné zdravie. Ponuka spoločnosti ING poskytuje ochranu v prípade možných výkyvov úrokových sadzieb a podporuje vyšší príspevok od zákazníkov.
Pri preddavku vo výške viac ako 25% hodnoty nehnuteľnosti, a teda pri nízkom zadĺžení, majú zákazníci nárok na zľavu vo výške 0,5% z úrokovej sadzby. Stále je k dispozícii možnosť hypotekárneho úveru s preddavkom na 15% hodnoty nehnuteľnosti s konkurenčnou úrokovou sadzbou. Akcia platí pre klasický hypotekárny úver aj pre úver 7FIX - s pevnou mesačnou sadzbou na prvých sedem rokov platnosti zmluvy. Možnosť 7FIX, ktorá bola uvedená na trh iba začiatkom roka, je pre zákazníkov čoraz atraktívnejšia.
Rýchlejšie prijatie digitálnych riešení
„Prijatie technológie v spoločnosti urýchľuje pandémia, čo vidíme na správaní našich zákazníkov. Vždy mali väčší záujem o digitálne riešenia a v súčasnosti 64% našich zákazníkov používa iba mobilnú aplikáciu Home’Bank.
Teraz tiež pozorujeme konkrétny vývoj určený zdravotnou krízou. Počas obdobia izolácie sa 50 000 zákazníkov stalo novými používateľmi mobilnej aplikácie Home’Bank. Tiež sme zaznamenali 27% nárast počtu transakcií elektronického obchodu v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2019. Budeme pokračovať v úsilí rozvíjať našu digitálnu ponuku a neustále zlepšovať aplikáciu mobilného bankovníctva, “uviedla Mihaela Bîtu, Generálny riaditeľ ING Bank Rumunsko.
Aj keď ING neustále hlásila nárasty používania digitálnych kanálov, obdobie izolačného režimu prispelo k zintenzívneniu digitálneho správania. Prvýkrát v Rumunsku prevýšil objem platieb kartou objem výberov hotovosti z bankomatov.
Počet zákazníkov SME, ktorí začali využívať ING Business (platforma internetového bankovníctva pre všetky kanály, ktorá je určená pre malé a stredné podniky), sa v porovnaní s júnom 2019 zvýšil o 47%, zatiaľ čo počet transakcií sa v porovnaní s rovnakým obdobím roka zvýšil o 67% posledný. 11% všetkých transakcií na platforme sa realizuje z mobilných zariadení.
V marci si 50 000 zákazníkov aktivovalo svoj účet ING Home’Bank v nadväznosti na komunikačnú kampaň # Stay @ HomeBank, ktorá zákazníkom pripomínala, ako nahradiť cestu do banky transakciou v aplikácii. V prvom polroku sa milión aktívnych zákazníkov Home’Bank prihlásilo na platforme viac ako 100 miliónovkrát.
Zároveň zákazníci získali prístup k niekoľkým službám a produktom prostredníctvom Home’Bank. V aplikácii bolo prístupných približne 44% z celkových osobných pôžičiek a viac ako 50% investícií do podielových fondov sa uskutočnilo online.
Využitie ING Home’Bank má potenciál stúpať, najmä v dôsledku vylepšení mobilnej aplikácie, berúc do úvahy spätnú väzbu od zákazníkov. Aj počas stavu núdze, s viac ako 95% zamestnancov pracujúcich z domu, pokračovala ING Bank Romania v procese prechodu na pôvodnú mobilnú technológiu. To prinesie lepší užívateľský zážitok prostredníctvom intuitívneho menu, ktoré lepšie vystihuje možnosti dostupné v aplikácii.