Poradenstvo zamerané na osoby a riešenia - GRIN
Seminárna práca 2015 20 strán
Ukážka čítania
Obsah
3 Kópia vybratých častí rozhovoru s analýzou obsahu rozhovoru
1. Úvod
Poradenstvo zamerané na riešenie sa vyznačuje skutočnosťou, že konzultant podporuje klienta pri jasnom a presnom opise cieľov poradenstva. Na tento účel sa kladú rôzne otázky, ktoré majú klientovi pomôcť pri popise, aby klienti rozpoznali, kedy sa problém vyrieši, a aby mohli vysvetliť, kto čo má kedy, kde robiť. 1 Stanovenie cieľov je vždy založené na orientácii dostupných zdrojov klienta. Poradcovia orientovaní na riešenie by mali zadržať všetky vedomosti, ktoré môžu mať o riešení problému, aby sa neposkytovali rady, ako problém vyriešiť.
Na seminári „Poradenstvo zamerané na riešenie“ na Univerzite aplikovaných vied v Münsteri by sa tieto zručnosti mali odovzdávať, aby bolo možné zvládnuť úlohu vykonania poradenského rozhovoru zameraného na riešenie, zaznamenať ho a potom analyzovať. Analýza obsahuje mnou vybrané úryvky, ktoré považujem za kľúčové momenty konzultácie, ktoré trvajú okolo 13 minút a 12 sekúnd.
Analýza slúži na zamyslenie sa nad uskutočnenou konzultáciou, a tak mi umožňuje zhodnotiť moje schopnosti pri uskutočňovaní konzultácie a senzibilizovať sa na zlepšenia. Začnem zvýraznením kontextu rozhovoru a následným načrtnutím začiatku konzultácie. Potom prebehne analýza momentov konverzácie, ktoré som si vybral. Na záver sa v krátkosti budem venovať ukončeniu konzultácie a domácim prácam zhrniem.
2 Kontext rozhovoru
Hodinu pred konzultáciou som sa pripravil do tej miery, že som si prečítal „Glosár otázok zameraných na riešenie“ 2 a internalizoval rôzne metódy dotazovania.
So svojím spolužiakom - ďalej len klientom - sme sa stretli 02.02.2014 o 10:30 na Münsterskej univerzite aplikovaných vied pred knižnicou a potom sme šli smerom do seminárnej miestnosti, ku ktorej som predtým usporiadal kľúč. Po ceste do miestnosti sme už začali malými rozhovormi, ktoré sme pokračovali, keď sme si sadli. To je pre synchronizáciu s klientom mimoriadne výhodné: Môže dôjsť k počiatočnej orientácii a obaja ľudia sa môžu mentálne prispôsobiť konzultácii. Môžu sa zmierniť akékoľvek obavy alebo vzrušenie. Aby som pochopil, o čo ide u môjho klienta, požiadal som ho, aby mi, prosím, opísal svoje obavy.
Môj klient uviedol, že problém nepovažuje za závažný, ale bude ho z času na čas trápiť. Dodal, že žil v Münsteri asi rok a bol v skutočnosti vždy otvorený pre ostatných, a preto si myslel, že si v Münsteri získa veľa nových priateľov, čo však nebol tento prípad. Vo svojom rodnom meste by mal veľmi neporušenú sociálnu sieť, ale chcel by premiestniť centrum svojho života do Münsteru, a preto by chcel neporušenú sociálnu sieť v Münsteri. V tomto bode začína analýza konverzácie.
3 Kópia vybratých častí rozhovoru s analýzou obsahu rozhovoru
Dôležitým bodom v práci zameranej na riešenie s klientom je smerovanie k cieľovej orientácii a rozvoju cieľov. Aby som sa trochu priblížil spoločnému vývoju, vybral som si nasledujúcu otázku (4: 09min - 5: 00min):
Pani Hein: „A ehm ... áno, teraz máme eh 45 minút, čo by sa tu muselo stať v poradni, keď idete von a poviete„ To bola ‚dobrá rada‘? “
Klient: „Pre mňa je vždy dôležité, aby som bol tak chápaný, takže nechcem, aby sa s mnou tak zaobchádzalo až s číslom„ 0815 “:„ Áno, dobre, má problém, má tiež problém, ja ho riešim, riešim ho “ ja! ‘Takže zatiaľ to šlo dobre.“ “
Klient "Zatiaľ chodím s tým pocitom."
Pani Hein: „Dobre, to je pekné, uh!“
Klient: „Nie, cítim sa ako ja ... no, nechcem a ani si nemyslím, že je to možné, že som teraz. že mi teraz hovoríš ako „Dobre, urob to a tamto a potom dostaneš to a to“, už viem, že je to tak. A nemyslím si, že by to bolo tak autentické, keby som mal niečo tak priamo, že by som problém vyriešil tak priamo. ““
Prvou otázkou som chcel klientovi umožniť získať predstavu o tom, aký pozitívny cieľ môže mať konzultácia a o čom už klient uvažuje z hľadiska možných riešení.
Vyhlásenie klienta pomohlo pri stanovení cieľa tak, že klient najskôr uviedol, čo odo mňa ako od konzultanta očakáva a čo neočakáva. Tento bod je obzvlášť dôležitý pre prácu s pozitívnymi vzťahmi, pretože to má veľký význam pre úspech poradenstva. Po druhé, ako konzultant som bol schopný zistiť, že klient nemá žiadne utopické predstavy o tom, ako problém vyriešiť. Neprišiel do poradne s očakávaním, že by som jeho problém jednoducho nechal „zmiznúť“.
Napriek tomu v tejto chvíli nevidím účel otázky ako úplne splnený: chcel som touto otázkou pripraviť prvý krok k možnému cieľu. To by bol jeden zo spôsobov, ako by som mohol dostať prvé konkrétne želania môjho klienta týkajúce sa budúcnosti. Napriek tomu by som túto otázku položil znova v rámci inej konzultácie, pretože ju považujem za dobrý spôsob prvého stanovenia cieľov a - ako je zrejmé z tejto konzultácie - môže zdôrazniť všeobecné podmienky, ktoré klient pre rozhovor chce.
Pozitívne a prospešné pre úspešný vzťah, svoju autenticitu vidím v tejto časti konzultácie, čo dokazuje môj hlasný smiech.
Následne som stále považoval za dôležité formulovať cieľ počiatočnej konzultácie so svojím klientom, aby sa dalo vyhnúť mätúcim radám prostredníctvom jasnej a konkrétnej definície cieľov (5:00 - 5:17):
Pani Hein: „Dobre, ale povedali by ste to, hm, bolo by pekné, keby sme prišli do bodu, keď, hm, možno o krok v smere riešenia problému, cieľa, ehm bližšie?“
Klient: „Jasné, určite.“
Myslím si, že zámer môjho vyhlásenia - nájsť konkrétnejšiu definíciu cieľa - bol dobrý, implementáciu však považujem za kritickú. Malo by zmysel položiť otázku, ale dôraz a výber slov robia z mojej výpovede skôr výpoveď ako otázku. Frázu „povedali by ste“ by som si nevybral inokedy. Bolo by lepšie urobiť otázku otvorenejšou bez rizika, že sa klient bude tlačiť smerom, ktorý chcem, napríklad: „Čo sa týka problému, ktorý ste vyjadrili, ako môžete povedať, že to bol pre vás pozitívny poradenský rozhovor?
V tejto chvíli konzultácie som chcel zviditeľniť akýkoľvek potenciál možných riešení a požiadal som svojho klienta o výnimku (14: 23min -15: 13min):
Pani Hein: "A, ehm, práve ste hovorili, ehm, povedali, že ehm, ehm, ehm, ehm, eh, ehm, ehm, ehm, ehm, ehm, ehm, ehm, ehm, ste vy a posádka boli hotové oveľa skôr, ste urobili veľa."
Pani Hein: „A uh, a tiež by ste povedali, že bolo dosť času, a to bolo úplne vhodné, a uh, nevideli sme sa príliš zriedka a uh, môžete povedať, čo bolo vtedy iné, keď ste spolu veľa robili?“
1 Pozri de Shazer 1994, s. 129.
2 Pozri Bamberger: Poradenstvo zamerané na riešenie. 2010.