Pozitívna spätná väzba „- rovnako dôležitá ako každodenný chlieb! Personal Service International
Zavolajte mi na +49 (0) 163 7569691
V nasledujúcich týždňoch sa na blogu pozriem na rôzne aspekty poskytovania spätnej väzby a začnem témou: „Pozitívna spätná väzba“.
My ľudia potrebujeme uznanie a ocenenie - všetci s tým súhlasia. Kto nemá rád pozitívnu spätnú väzbu alebo poďakovanie? Prečo je však pre nás ľudí pozitívna spätná väzba o uznaní a chvále taká dôležitá?
Pretože si nás uvedomuje, že sme sebestační, že môžeme niečo dosiahnuť rukami, niečo vytvoriť. Neurofyziologické štúdie ukazujú, že skúsenosť s vlastnou účinnosťou aktivuje motivačné centrum v našom mozgu. Tí, ktorí sa cítia byť efektívni, majú väčšiu motiváciu a nielen to - sú tiež preukázateľne zdravší a odolnejší v stresových a stresových situáciách. Dostatočný dôvod na to, aby ste premýšľali o tom, ako môžete posilniť a podporiť skúsenosť so sebaúčinnosťou u zamestnancov a kolegov. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je poskytnúť spätnú väzbu - inými slovami, spätnú väzbu o tom, ako vnímam a prežívam prácu svojich zamestnancov a kolegov.
Jednoduchá metóda pomáha správne formulovať spätnú väzbu.
4 W metóda v prípade pozitívnej spätnej väzby
- W = vnímanie
- W = účinok
- W = W otázka
- W = ocenenie
Spätnú väzbu je najlepšie začať „objektívnym“ vnímaním bez hodnoty: „Čo som videl, čítal, počul, pozoroval atď.?“ Až v druhom kroku sa „subjektívny“ účinok, ktorý na mňa vnímané správanie malo, stal, dodal: „Ako na mňa správanie vplývalo? Aké reakcie to vo mne vyvolalo? “V treťom kroku požiadam o ďalšie informácie a odovzdám slovo svojmu partnerovi. Signalizujem tým skutočný záujem o neho a jeho správanie a zároveň integrujem spätnú väzbu do prirodzeného rozhovoru. Štvrté W znamená ocenenie, čo znamená, že pri všetkých diskusiách so spätnou väzbou je dôležitý uznanlivý prístup - chcem dať spätnú väzbu zamestnancovi, aby si bol vedomý svojej sebaúčinnosti - nevystavovať ich alebo si ma pre mňa získať.
Pani M., práve som videl, ako ste obsluhovali posledného zákazníka. Bolo naozaj ťažké pochopiť, čo zákazník chce. Ale boli ste tak trpezliví a nápomocní a svojimi cielenými otázkami ste dosiahli, že objasnil svoje znepokojenie a vy ste mu mohli pomôcť. Považoval som vaše rokovania so zákazníkom za veľmi profesionálne a úctivé. Ako ste zažili tohto zákazníka?
Pán S. Prečítal som si vašu správu o projekte. Bol veľmi prísne štruktúrovaný a ľahko pochopiteľný aj napriek veľkým rozmerom, ktoré sa dosiahli aj vložením tabuliek a grafiky. Videl som, že ste odviedli veľa práce a máte dojem, že opísaný projekt je skutočne vášmu srdcu. Čím je pre vás tento projekt taký výnimočný?
V štúdii 75% zamestnancov v Nemecku, ktorí sa zúčastnili prieskumu, uviedlo, že nedostali dostatočné uznanie od svojich nadriadených. Je zaujímavé, že 75% vedúcich zamestnancov zamestnancov, ktorí sa zúčastnili prieskumu, uviedlo, že pochvala a uznanie od ich zamestnancov sú pre vás obzvlášť dôležité. Čo sa dá z toho odvodiť? Nie všetky vyjadrené uznania ako také uznávajú zamestnanci a manažéri môžu dávať svoje pozitívne spätné väzby častejšie a jasnejšie.
Vo svojej štúdii sa spoločnosť Gallup GmbH pýtala viac ako štyroch miliónov zamestnancov po celom svete na ich emocionálne puto s ich spoločnosťou. Prieskum ukázal, že zamestnanci, ktorí pravidelne dostávajú uznanie a pochvalu:
1. Zvýšte svoju individuálnu produktivitu,
2. Zvyšujú svoju oddanosť svojim kolegom,
3. Pomerne dlhšie sa zdržiavajte vo svojej spoločnosti,
4. Získajte vyššiu úroveň lojality a spokojnosti svojich zákazníkov,
5. mať menej dní pracovného voľna a pracovných úrazov.
Pozitívnu spätnú väzbu teda možno považovať za lacný motivačný nástroj s veľkým účinkom a na záver môžete iba citovať Ericha Kästnera slovami: „Nie je nič dobré, pokiaľ to neurobíte!“